质量管理学(第2版)
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广东广州
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作者董文尧 编
出版社清华大学出版社
ISBN9787302237389
出版时间2010-10
装帧平装
开本16开
定价42元
货号11662527
上书时间2024-11-24
商品详情
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目录
第一篇理论篇
第一章质量与质量管理
第一节质量的概念和意义
一、质量与质量特性
二、提高产品质量的意义
第二节质量管理、质量职能和质量职责
一、质量管理
二、质量职能和质量职责
三、质量管理新理论
第三节我国质量管理的现状及发展
一、初始阶段的质量形势
二、规范化阶段的质量振兴
三、追求卓越阶段的质量管理发展方向
第四节国外质量管理简介
一、美国质量管理概况
二、日本质量管理的特征
案例l创建学习型企业
模拟试卷1
第二章全面质量管理
第一节全面质量管理的由来、含义及特点
一、全面质量管理的由来
二、全面质量管理的含义及特点
第二节全面质量管理的原则和工作程序
一、质量管理八项基本原则
二、PDCA循环的工作程序
第三节全面质量管理的基础工作
一、质量教育工作
二、标准化工作
三、计量工作
四、质量信息工作
五、质量责任制
案例2全面质量管理与我国经济
发展结下不解之缘
模拟试卷2
第三章质量管理体系
第一节ISO9000族标准
一、ISO9000族标准的产生与发展
二、ISO9000族标准简介
第二节“基础和术语”标准
一、质量管理体系基础
二、术语
第三节质量管理体系“要求”标准
一、标准的应用范围、用途
二、质量管理体系的要求
三、“四大过程”要求
第四节质量管理体系认证
一、认证概述
二、质量管理体系认证
案例3精益生产及其与质量管理
体系的融合
模拟试卷3
第四章卓越绩效评价
第一节制定卓越绩效评价标准的目的和作用
一、制定卓越绩效评价标准的国际国内背景
二、制定评价准则标准的目的和实质
三、评价准则的作用
第二节评价准则概述
一、评价准则的结构
二、评价准则的特点
三、评价准则的价值观
第三节实施指南介绍
一、领导
二、战略
三、顾客与市场
四、资源
五、过程管理
六、测量、分析与改进
七、经营结果
第四节评价准则的评分系统和质量奖申报
一、评价准则的评分系统
二、国家质量奖申报
案例4卓越绩效模式有效实施分析
模拟试卷4
第二篇方法篇
第五章常用的收集整理数字资料的方法
第一节预备知识
一、统计数据及其分类
二、总体、个体和样本
三、随机抽样的方法
四、常用的统计特征数
第二节调查表、分层法与简易图表
一、调查表
二、分层法
三、简易图表
第三节排列图、直方图、过程能力指数
一、排列图
二、直方图
三、过程能力指数
第四节控制图和散布图
一、控制图
二、散布图
案例5统计方法的应用（实例之一）
案例6统计方法的应用（实例之二）
模拟试卷5
第六章常用的收集整理非数字资料的方法
第一节因果图、关联图、系统图
一、因果图
二、关联图
三、系统图
第二节矩阵图、流程图、亲和图
一、矩阵图
二、流程图
三、亲和图
第三节过程决策程序图、矢线图
一、过程决策程序图
二、矢线图
第四节对策表、水平对比法、头脑风暴法
一、对策表
二、水平对比法
三、头脑风暴法
案例7工具技法的应用（实例之三）
案例8工具技法的应用（实例之四）
模拟试卷6
第七章统计技术方法
第一节统计技术方法概述
一、统计技术的概念及内容
二、几种常见的分布
第二节假设检验
一、假设检验预备知识
二、假设检验的应用
第三节方差分析
一、方差分析的概念
二、方差分析的应用
第四节正交试验设计
一、正交试验设计的含义
二、正交试验设计的应用
案例9假设检验在证实产品质量改进的有效性方面的应用
案例10寻找影响假密度主要因素的正交
试验设计
模拟试卷
第八章统计抽样检验的方法
第一节统计抽样检验的类型及原理
一、统计抽样检验的概念
二、抽样检验的原理
第二节计数调整型抽样检验
一、计数调整型抽样检验概述
二、2828.1的应用步骤
第三节计数标准型抽样检验
一、计数标准型抽样检验概述
二、抽样检索程序
案例11计数调整型抽样检验的应用
模拟试卷8
第三篇实践篇
第九章0C小组活动
第一节QC小组概述
一、OC小组的概念与特点
二、QC小组活动的宗旨和作用
第二节OC小组的组建
一、组建QC小组的原则
二、OC小组成员
三、QC小组组建程序与注册登记
第三节QC小组活动程序
一、OC小组活动的基本条件
二、OC小组活动的程序
第四节OC小组活动成果的总结与评价
一、QC小组活动成果
二、对QC小组活动成果的评审
案例12统计技术在QC小组活动中的应用
模拟试卷9
第十章质量管理体系文件的编写
第一节质量管理体系文件编制概述
一、质量管理体系文件的重要性
二、质量管理体系文件的内容
三、质量管理体系文件编制应
遵循的原则与注意事项
第二节质量手册的编写
一、编制质量手册的目的和质量手册的特性
二、质量手册的编写方法
第三节程序文件的编写
一、程序文件编制的要求与原则
二、程序文件的编制方法
第四节记录的编制
一、记录的种类
二、记录的编制要求
案例13Tx公司质量手册、程序文件示例
案例14BF公司质量记录格式示例（节选）
模拟试卷10
第十一章内审与管理评审
第一节质量管理体系审核概论
一、质量管理体系审核概论
二、质量管理体系审核的范围和类型
三、质量管理体系审核的对象、目的和准则
第二节内部质量审核
一、内部质量审核概述
二、内部审核的实施
第三节管理评审
一、管理评审的目的、依据和任务
二、管理评审的策划
三、管理评审会议的召开
四、管理评审与内部质量审核的区别
案例15.1CC公司审核策划方案
案例15.2CC：公司审核日程计划
案例16.1CC公司内审检查表
案例16.2CC公司的不合格项报告单示例
案例17CC公司的管理评审报告
模拟试卷11
第十二章开展6SIGMA管理
第一节6SIGMA管理的产生与发展
一、6SIGMA管理的诞生
二、6SIGMA的推广
第二节6SIGMA的含义和语言
一、6SIGMA的含义
二、6SIGMA的语言
第三节6GSIGMA管理的组织与培训
一、6GSIGMA管理的组织形式
二、6SIGMA的培训
第四节6SIGMA方法展开
一、DMAIC过程改进流程
二、DFSS6SIGMA设计
案例18提高网站的点击率
模拟试卷12
附录A各章模拟试卷（部分）答案
模拟试卷1
模拟试卷2
模拟试卷3
模拟试卷4
模拟试卷5
模拟试卷6
模拟试卷7
模拟试卷8
模拟试卷9
模拟试卷10
模拟试卷11
模拟试卷12
参考文献
内容摘要
《质量管理学(第2版)》比较系统地介绍了质量管理的有关理论、方法和在实践中的做法。在理论篇阐述了质量与质量管理、全面质量管理、质量管理体系和我国最新颁布的卓越绩效评价准则：在方法篇推介了开展质量管理活动时常用的收集整理数字资料、非数字资料的方法，数理统计方法和抽样检验的方法；在实践篇根据国内近年来质量管理的实际没置了QC小组活动、质量管理体系文件的编写、内审与管理评审及开展6sIGMA管理等内容。
《质量管理学(第2版)》遵循理论够用为度、实践案例为重的原则。每章后均附有选编的案例和供学爿者应试的模拟试卷，具有实际性、实用性、实践性、实事性和实惠性的特点。
小书可作为高职高专院校学生的专业课教材，也可作为各行各业质量管理工作者的参考读物或培训用书。
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