服务营销 "ABCDE"时代的理论与实践
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作者王永贵 编
出版社清华大学出版社
ISBN9787302620389
出版时间2023-01
装帧平装
开本16开
定价59元
货号1202802656
上书时间2024-11-24
商品详情
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作者简介
王永贵，国家杰出青年基金获得者（杰青），国家有突出贡献中青年专家，百千万人才工程国家级人选，文化名家暨四个一批人才，国务院政府特殊津贴专家，教育部高等学校工商管理类专业教学指导委员，国家社科基金重大项目首席专家、项目负责人，教育部新世纪优秀人才，霍英东青年基金获得者，北京市教学名师，入选北京市中青年社科理论人才“百人工程”，首都经济贸易大学党委常委、副校长、二级教授、博导、学科带头人，中国企业管理研究会副理事长，中国企业改革与发展研究会副会长，中国高等院校市场学研究会副会长，美国西北大学凯洛格商学院富布莱特访问学者，国家自然科学基金管理学部学科评议组专家，2014—2019年高被引中国学者，中国十佳最受欢迎商学院名师，最具变革力商学院院长，Journal of Business Research副主编，《营销科学学报》专业主编，《管理世界》编委等，原对外经济贸易大学国际商学院院长、南京大学商学院教授、博导。
目录
第一篇定义服务营销
第1章“ABCDE”时代的服务变革与服务营销
1.1“ABCDE”时代的崛起、机遇与挑战
1.2服务价值理念
1.3服务营销的基本概念
1.4建立价值驱动的服务营销
第2章服务营销相关理论
2.1服务质量
02.2服务利润链
2.3顾客满意与忠诚
2.4服务营销组合
2.5服务价值共创
第二篇识别服务价值
第3章服务营销调研
3.1服务营销调研概述
3.2服务营销质性调研方法
……
内容摘要
作为中国高等院校市场学研究会与清华大学出版社合作出版的优秀系列教材之一，本书尽可能囊括了服务营销理论和实践中的核心主题。本书将“ABCDE”时代背景下服务营销领域的重大变革与创新纳入其中，并特别关注新技术在服务营销中的应用与实践。本书适合作为高校经济管理类各专业相关课程的教材，也适合相关行业人士阅读。
主编推荐
中国高等院校市场学研究会推荐教材。
本书将“ABCDE”时代背景下服务营销领域的重大变革与创新纳入其中，并特别关注新技术在服务营销中的应用与实践。每章设计了扩展阅读、本章小结、核心概念、复习思考题、、本章案例和即测即练，还配套课件、试卷等丰富的教辅资源。
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