服务设计方法与项目实践
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作者(美)马克·史迪克多 等
出版社清华大学出版社
ISBN9787302575283
出版时间2021-08
装帧平装
开本其他
定价69.8元
货号1202463777
上书时间2024-11-23
商品详情
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作者简介
Marc Stickdorn是来自德国的服务设计思想培训师和顾问。他以战略管理和信息系统为背景，支持组织在服务设计领域积累知识，并帮助他们将服务设计可持续地集成到其结构中。 Marc在各种商业和设计学校做客座演讲，并共同创立了smaply，这是一家软件公司，开发基于Web的解决方案以可持续地在组织中实施服务设计。最近，他与人共同创立了ExperienceFellow，该工具可通过移动人种志获得真正的客户见解。 Marc是开创性的服务设计书《这就是服务设计思想》的编辑和合著者。
目录
01研究方法22
数据采集
桌面研究
预备性研究8
次级资料研究11
自我民族志研究
自我民族志研究14
线上民族志研究18
参与式研究
参与式观察20
情境访谈25
深度访谈28
焦点小组31
补充内容访谈参考原则34
非参与式研究
非参与式观察36
移动端民族志研究40
文化探针44
补充内容共创工作坊简介47
共创工作坊
共创用户画像48
共创旅程地图52
共创生态地图56
数据可视、整合与分析
创建研究墙60
创建用户画像63
创建旅程地图67
创建生态地图71
梳理关键洞察75
构建JTBD洞察79
编写用户故事82
撰写研究报告86
02创意方法88
创意前
分解创意挑战94
创意前
用未来状态的旅程地图获得创意97
补充内容用戏剧曲线辅助旅程创意101
创意前
用未来状态的生态地图获得创意102
用激发式提问“我们可以怎样做（How might we）？”在研究洞察和用户故事中获得创意105
创意迸发
头脑风暴109
脑力书写111
10+10草图114
创意的纵深和多元拓展
体力激荡117
使用卡片与清单120
联想与类比构思123
创意解读、聚合与排序
八爪鱼分类126
本尼·希尔分类（“35法”）130
创意组合133
决策矩阵136
创意收敛
快速投票139
肢体承诺141
03原型设计方法144
补充内容戏剧化方法150
面向服务流程与体验的原型设计
研究式彩排152
潜台词158
桌面演练162
面向物理设施和环境的原型设计
纸板原型166
面向数字应用和软件的原型设计
数字服务彩排170
纸面原型175
交互式可点击原型179
线框图182
面向生态系统和业务价值的原型设计
服务广告184
桌面生态地图（商业折纸）188
商业模式画布192
通用型方法
草绘197
情绪板201
绿野仙踪法203
04引导方法206
“三个大脑”预热法210
“色彩链”预热法213
“是的，并且……”预热法216
红绿反馈法219
内容摘要
《服务设计方法与项目实践》提供关于服务设计的基本概念、工具运用等知识介绍，以案例详细叙述实际运用之概况，对顾问、营销人员、创新者与设计专业人员是一本极具价值的工具书。在本书中，您将找到54个动手说明，可帮助您确定服务设计中使用的关键方法。这些方法包括研究，构想，原型设计和简化过程中的活动的说明，指南和技巧。《服务设计方法与项目实践》具有实践意义，有很高的市场和专业价值。
主编推荐
"真实项目场景下，服务设计思维方法的落地实践
在本书中，您将发现54个关键的服务设计方法，每个方法都包括说明、指南、研究、构想、原型和引导提示与技巧。英文版配套网站tisdd.com提供免费的内容，可以根据自己的需要重新进行视觉呈现。
真香警告：虽然方法是服务设计过程的基石，但就像有钢筋水泥并不意味着任何一个人都能成为建筑师甚至泥瓦匠，服务设计要想取得成功，当然还必须要精通和熟练应用这些方法。根据组织环境和具体需求，对这些方法进行组合，可以培养和提升服务设计思维能力。
真诚坦白：本书并没有详细说明如何将这些方法组合应用于一个紧凑的设计过程中，也没有阐述如何计划或管理服务设计过程，不描述为什么应该注重对服务设计的投资，也不打算解释如何提供服务。本书只包含有哪些服务设计方法可以实际应用到组织中，帮助组织解决实际的问题。
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