人际沟通与礼仪
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广东广州
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作者高琳 主编
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115458490
出版时间2017-06
装帧平装
开本16开
定价45元
货号1201553668
上书时间2024-11-23
商品详情
- 品相描述：全新
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目录
前言
第一章认识人际沟通与礼仪
学习目标
案例导入
第一节人际沟通
一、沟通的内涵、种类与过程
二、人际沟通的内涵、特点与作用
三、人际沟通的原则与影响因素
四、人际沟通障碍及其克服
第二节礼仪
一、礼仪的内涵
二、礼仪的功能
三、礼仪的修养
拓展阅读
实践训练
课后练习
第二章沟通技能
任务目标
案例导入
第一节倾听
一、倾听的作用
二、倾听的障碍
三、有效地倾听
第二节说话
一、说话的原则
二、说话的技巧
第三节提问
一、提问的作用
二、提问的原则
三、提问的方法
第四节回答
一、回答的作用
二、回答的原则
三、回答的方式
拓展阅读
实践训练
课后练习
第三章职场沟通
任务目标
案例导入
第一节与领导沟通
一、与领导沟通的原则
二、与领导沟通的方法
三、请示与汇报的技巧
四、妥善处理领导误解
第二节与同事沟通
一、与同事沟通的要求
二、与同事沟通的方法
三、与同事沟通的禁忌
四、劝慰同事的技巧
第三节与下属沟通
一、与下属沟通的意义
二、与下属谈心的技巧
三、调解下属矛盾的方法
拓展阅读
实践训练
课后练习
第四章个人礼仪
学习目标
案例导入
知识储备
第一节仪容
一、讲究仪容卫生
二、注重规范妆容
三、掌握饰发要领
四、注重手部修饰
第二节着装
一、着装的个性谐调
二、着装的色彩搭配
三、着装的场合要求
四、男士西装的穿着
五、女士套裙的穿着
六、饰物的得体佩戴
第三节仪态
一、体姿
二、表情
三、手势
四、举止
五、风度
拓展阅读
实践训练
课后练习
第五章交际礼仪
学习目标
案例导入
第一节见面
一、称呼
二、介绍
三、握手
四、名片
第二节接待
一、接待的准备
二、接待的礼仪
第三节拜访
一、约好时间
二、做好准备
三、上门有礼
四、注意事项
第四节通联
一、电话礼仪
二、手机礼仪
三、微博礼仪
四、微信礼仪
第五节面试
一、面试前的准备
二、面试时的礼仪
拓展阅读
实践训练
课后练习
内容摘要
本书着力突出职业教育教学特点，注重教学内容的实用性、操作性，将人际沟通与礼仪两方面内容进行了有机融合，在编写体例及内容的选择上进行创新。设置了认识人际沟通与礼仪、沟通技能、职场沟通、个人礼仪和交际礼仪共五章内容。
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