客户拓展与维护

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广东广州

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作者颜青,肖建玲编著作

出版社浙江工商大学出版社

ISBN9787811405194

出版时间2012-08

装帧平装

开本16开

定价26元

货号1200461802

上书时间2024-11-22

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商品描述: 目录
项目一客户信息管理
子项目一采集客户信息并建立客户信息档案
子项目二分析客户资料
子项目三操作CRM软件
项目二客户服务管理
子项目一认知客户服务
子项目二确立客户服务标准
子项目三提高客户服务水平的技巧
项目三客户售后服务管理
子项目一售后服务管理
子项目二客户投诉处理
项目四大客户管理
子项目一客户价值分级管理
子项目二大客户专项管理
子项目三大客户拓展
子项目四调查大客户满意度
子项目五调查大客户忠诚度
参考文献

内容摘要
颜青和肖建玲主编的《客户拓展与维护》根据客户信息管理专员岗、客户服务专员岗、售后服务专员岗、大客户管理专员岗四个典型客户管理岗位设计了客户信息管理、客户服务管理、售后服务管理、大客户管理四个项目，四个项目下又设计了若干子项目。

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