客户关系管理实用教程
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广东广州
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者周贺来,陈国栋 编
出版社机械工业出版社
ISBN9787111415596
出版时间2013-04
装帧平装
开本其他
定价39.8元
货号1200457768
上书时间2024-11-22
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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目录
前言
第1章 客户关系管理基础知识
第2章 客户生命周期及其价值管理
第3章 客户关系识别、开发与分级
第4章 客户满意与客户忠诚管理
第5章 客户保持与客户流失管理
第6章 客户互动与客户投诉管理
第7章 客户关系数据管理与分析
第8章 客户服务中心及其应用
第9章 CRM软件系统介绍
第10章 CRM软件系统模块功能示例
第11章 客户关系管理战略与项目实施
第12章 典型行业CRM应用与实例分析
附录
附录A 阅读材料索引
附录B 课程教学建议
参考文献
内容摘要
周贺来、陈国栋主编的《客户关系管理实用教程(第2版21世纪高职高专财经类专业规划教材)》是为市场营销、电子商务、工商管理、企业管理、计算机信息管理，以及其他经济与管理类专业编写的实务性教材，主要供这些专业的学生学习客户关系管理的基础知识和应用技能。书中介绍了客户关系管理的基本概念、处理方法和整体流程，介绍了CRM软件系统及其行业应用案例。
为了有助于教师授课和学生学习，本书每章均以“本章引例”开头，据此引出本章主题，然后给出本章“学习目标”；在每章很后均设有“本章小结”“关键术语”“复习思考”“实践训练”和“案例分析”等项目，以便复习巩固所学的知识，并能够利用相关知识去分析和解决客户关系管理活动中的实际问题。
《客户关系管理实用教程(第2版21世纪高职高专财经类专业规划教材)》可作为高职高专类院校，以及应用型本科院校中的市场营销、电子商务、工商管理、企业管理、计算机信息管理，以及其他经济与管理类专业的教材，也可作为各类企业中的市场营销、销售管理、客户服务等人员的自学、培训用书。
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