旅游景区服务与管理
全新正版 极速发货
￥ 35.96 6.4折 ￥ 56 全新
库存26件
广东广州
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者秦志玉,刘丹 等 编
出版社清华大学出版社
ISBN9787302670254
出版时间2024-08
装帧平装
开本16开
定价56元
货号1203375329
上书时间2024-11-22
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
-
目录
模块一认识旅游景区
项目一旅游景区概述
任务一初识旅游景区
任务二旅游景区发展历程
任务三旅游景区服务与管理内涵
模块二旅游景区服务
项目二旅游景区接待服务
任务一票务服务
任务二闸口服务
任务三游客中心接待服务
任务四投诉处理服务
项目三旅游景区解说服务
任务一初识景区解说
任务二提高景区解说服务技能
项目四旅游景区商业服务
任务一旅游景区餐饮服务
任务二旅游景区住宿服务
任务三旅游景区交通服务
任务四旅游景区购物服务
项目五旅游景区安全服务
任务一预防与处置自然灾害
任务二预防与处置游乐设施事故
任务三预防与处置景区交通事故
任务四预防与处置景区火灾事故
任务五预防与处置野生动物伤人事件
模块三旅游景区管理
项目六旅游景区营销管理
任务一旅游资源调查与评价
任务二旅游景区目标市场细分和定位
任务三旅游景区品牌策划
任务四旅游景区营销策划
项目七旅游景区人力资源管理
任务一旅游景区员工招聘与培训
任务二旅游景区员工绩效考核
任务三旅游景区员工激励
项目八旅游景区智慧化管理
任务一智慧旅游
任务二旅游景区智慧化管理概述
参考文献
内容摘要
本书以景区职业岗位群所需人才的知识技能和能力素质为主线，主要从认识旅游景区、旅游景区服务和旅游景区管理三大模块展开，具体内容包括旅游景区概述、旅游景区接待服务、旅游景区解说服务、旅游景区商业服务、旅游景区安全服务、旅游景区营销管理、旅游景区人力资源管理以及旅游景区智慧化管理等。通过本书，读者能够掌握旅游景区服务和管理的基础知识，提高旅游景区服务及管理工作中分析问题和解决问题的能力，从而更好地胜任所承担的工作。本书可作为职业教育旅游大类专业教材和旅游景区员工的岗位培训教材，也可作为旅游景区服务与管理人员的参考用书。
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价