旅游服务礼仪
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广东广州
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作者刘筏筏 编
出版社北京理工大学出版社
ISBN9787576321272
出版时间2023-02
装帧平装
开本16开
定价92元
货号1203022849
上书时间2024-11-22
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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目录
模块一 旅游服务礼仪概述
项目一 礼仪与服务
任务一 理解礼仪的内涵与结构
任务二 理解服务的内涵与外延
项目二 旅游服务礼仪的功能与实践
任务一 理解旅游服务礼仪的功能
任务二 旅游服务礼仪的实践
任务三 掌握旅游服务礼仪的心态基础
项目三 旅游服务礼仪的相关理论
任务一 了解旅游服务礼仪中的社会心理学理论
任务二 了解旅游服务礼仪中的人际交往理论
任务三 了解旅游服务礼仪中的公共关系理论
模块二 旅游服务人员的仪容、仪态、仪表礼仪
项目四 旅游服务人员的仪容礼仪
任务一 了解旅游服务人员仪容礼仪的基本规范
任务二 掌握旅游服务人员的发部修饰礼仪
任务三 掌握旅游服务人员的面部修饰礼仪
任务四 掌握旅游服务人员的肢体修饰礼仪
项目五 旅游服务人员的仪态礼仪
……
内容摘要
旅游服务礼仪是旅游行业人员必备的素质和基本条件。注重“礼”的运用，不仅能够推动旅游信息的传递，更能有效地协调企业与客户间的关系，从而获得较大的收益。
本书通过设置具体情境，引导学习者认知旅游服务礼仪相关知识点，着重从职业形象塑造、社交基本礼仪、行业礼仪入手，使其掌握与职业相关的仪表、仪态和见面、交谈的相关礼仪，通过具体的酒店服务礼仪、旅行社服务礼仪、导游服务礼仪、景区接待礼仪以及交通工具服务礼仪等对旅游服务礼仪进行有针对性的明确呈现。
本书可为旅游管理专业、酒店管理专业、导游专业的本科生、高职生、中职生，以及旅游及旅游相关行业的从业者提供旅游服务礼仪知识方面的专业指导与借鉴。
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