网络公共关系
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广东广州
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作者黎泽潮 著作
出版社合肥工业大学出版社
ISBN9787565004162
出版时间2011-09
装帧平装
开本16开
定价38元
货号1200118657
上书时间2024-11-21
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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目录
导论
第一章 网络公共关系概说
第一节 网络媒体与网络公共关系
一、网络的兴起与发展
二、网络媒体呼唤网络公共关系
三、网络公共关系定义与内涵
第二节 网络公共关系的构成
一、网络公共关系的优势
二、网络公共关系的要素变化
三、网络公共关系的原则
四、网络公共关系主要运用领域
第三节 网络公共关系传播工具
一、网络公共关系传播工具
二、网络公关人员的传播技巧
第二章 网络公共关系历史
第一节 网络公共关系的兴起
一、网络公共关系兴起的外因
二、网络公共关系兴起的内因
第二节 网络公共关系的发展与趋势
一、数字化与电子沟通在公共关系领域的发展
二、网络公共关系发展状况
三、网络公共关系的未来趋势
四、网络公共关系在传播中面对的问题
第三章 网络公共关系对象
第一节 网络中的公众
一、传统公共关系的公众
二、网络环境下的公众
第二节 网络公共关系中的公众参与
一、网络公关中的一般公众参与
二、网络公关中的特殊公众参与
第四章 网络公共关系的应用
第一节 媒介关系
一、了解媒介与记者
二、建立新闻工作室
第二节 政府关系
一、政府上网
二、网络政府公关应用
三、网络政府公关媒介和途径
第三节 投资者关系
一、为投资者设立网站
二、网上路演
三、网上投资者会议
四、网上提供背景资料和数据
第四节 社区关系与网络社区
一、社区与网络社区
二、网络社区策略
第五节 消费者关系
一、数字空间与在线消费
二、虚拟社会中的消费新需求
三、网络消费者关系维护
第六节 网络公关中的内部公众
一、建立内部网
二、博客和播客
第五章 CRM和网络客户公关
第一节 CRM与客户公关
一、CRM与CRM的问题
二、CRM的全新管理模式
第二节 cRM中的公共关系支持
一、树立并维护企业形象
二、建立与发展客户关系
三、帮助并引导CRM运作
第三节 CRM与网络客户公关
一、网络客户公关的特性
二、如何做好网络客户公关
三、CRM――网络客户公关的延伸
第六章 网络公共关系传播模式
第一节 传统公共关系传播模式
一、工业经济形态下的传播过程模式
二、信息经济形态下的传播模式
第二节 网络公共关系传播交流模式
一、从少数对多数到多数对多数
二、信息接收者推动信息交流
三、以沟通渠道为核心的交流模式
四、分类市场营销
第七章 网络公共关系传播领域
第一节 网络危机公关
一、危机公关与网络危机公关的内涵
二、网络危机的详解
三、网络危机公关的作用
四、网络危机公关的“五步走”
五、网络危机公关的原则
第二节 网络公共关系与网络品牌传播
一、什么是网络品牌
二、网络品牌传播要素分析
三、网络品牌传播的助手
四、网络公关对网络品牌传播的影响
五、推动网络品牌扩张的网络公关活动
第三节 网络公共关系与网络广告传播
一、网络广告概述
二、网络广告形式和特点
三、网络广告功能和效果
四、网络公关与网络广告
第四节 网络公共关系与企业形象传播
一、企业形象与交互沟通
二、企业公众形象认知与公共关系
三、企业形象与网络传播
第五节 网络公共关系与整合营销传播
一、整合营销传播概述
二、整合营销传播与公共关系
三、网络整合营销传播
第八章 网络公共关系策略领域
第一节 现代公共关系的策略领域
一、公共关系出版物策略
二、公共关系新闻策略
三、媒介支持策略
四、社区关系策略
五、游说策略
六、社会理念营销策略
七、公共关系事件策略
八、体验式营销策略
第二节 网络公共关系策略
一、充分利用网络出版物策略
二、策划并利用网络事件策略
三、站点宣传推广策略
第九章 网络公共关系的实施
第一节 网络公共关系的传播过程
一、确立网络公关活动目标
二、选择网络公关信息内容与工具
三、制作和发布信息
四、评价网络公关效果
第二节 网络公共关系传播战术
一、网络公共关系与新技术
二、网络公共关系与视觉传播
三、网络公共关系与文字传播
第十章 网络公共关系的监控与管理
第一节 网络公共关系的监控
一、网络监控分类
二、网络监控目的
三、网络公共关系监控的内容
四、网络公共关系监控的原则
五、网络公共关系监控的途径
六、网络公共关系监控的手段
第二节 常规监控与非常规监控
一、网络公共关系常规监控
二、网络公共关系的非常规监控
第三节 网络公共关系的管理
一、完善和发展网络公共关系
二、加强公共关系自身危机意识
主要参考文献
后记
内容摘要
《网络公共关系》内容包括：网络公共关系概说、网络公共关系历史、网络公共关系的应用、网络公共关系传播模式等内容。
主编推荐
《网络公共关系》为当代广告学系列丛书之一。
精彩内容
.公共关系
公共关系理念的形成，至今已有100多年的历史，可是迄今仍然未有统一的定义。美国公共关系新闻（Public Relations News）为“公共关系”所下定义是：公共关系乃指测定公众态度，使个人或团体的政策及措施符合公众利益，并切实实施计划，以争取公众的了解与接纳。因此，公共关系具有管理功能。
国际公共关系协会为“公共关系”所下定义是：“公共关系是指公司机构衡量公众意见，运用有计划的收集大量的资料，力求政策上或措施上的配合，争取并维持公众之了解，接纳与支持，用以获得共同利益。”因此，公共关系不仅具有管理功能，也有持续性的功能。①
公共关系可以使用的媒体有许多，这些媒体公关的操作形态各有不同，但是却有一个共同特色，就是以传递信息的本质而言，其均属于单向沟通的媒体。②传播科技的迅速发展，已经改变了许多媒介使用者的工作、娱乐、购物等生活形态，也深深地改变了公共关系、营销等的本质。
虽然关于公共关系的定义多样，我们还是比较认同这样的理解：公共关系主要是经由沟通，增进组织与公众间相互了解并从中建立长久良好的互动关系。
2.网络公共关系
美国公关协会1999年一项调查显示，那时候几乎100％的公关公司就已在应用互联网来进行公关活动。何为网络公共关系？目前业界还没有一个统一的定义。大多学者认为网络公关指企业借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体的威力来实现公关目标的行为。下面是几种有代表性的定义：
――网络公关即PR on line，又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。③
――网络公关，就是指企业在网络空间的公众关系。网络的空间存在着形形色色的“大众群体”，企业通过其网络上的各种存在形式，以及通过采取各种方式与网络公众增进了解，进而维持与公众的良好关系与互动，以此来加强品牌的影响力，促进品牌的推广。④
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