高速铁路客运服务

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作者李云飞

出版社云南人民出版社

ISBN9787222195493

出版时间2020-12

装帧平装

开本16开

定价42元

货号1202333381

上书时间2024-11-21

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商品描述: 内容摘要
作者简介李云飞，女，教授，汉族，云南交通职业技术学院教师。长期从事教学和教学管理工作，承担大量专业课程教学，公开出版各类专业课程教材20多本。目录项目一高速铁路客运服务概述任务一高速铁路客运内容概述任务二高速铁路客运服务概述项目二高速铁路客运服务礼仪任务一礼仪概述任务二高速铁路客运服务仪容仪表礼仪任务三高速铁路客运服务仪态礼仪任务四高速铁路客运服务语言礼仪任务五高速铁路客运涉外礼仪项目三售票作业任务一车票认知任务二窗口人工售票任务三自助售票项目四高速铁路车站进站服务任务一安检服务任务二检票服务任务三候车服务项目五高速铁路车站站台乘降服务任务一站台概述任务二站台客运员工作概述任务三乘降服务与站车交接项目六高速铁路车站出站服务任务一出站检票作业任务二违章乘车的处理任务三违章携带物品的处理任务四车票、证件丢失的处理任务五误售、误购、误乘、坐过站的处理项目七高速铁路乘务服务任务一乘务组组成与人员要求任务二主要乘务人员岗位职责任务三乘务工作服务流程任务四动车组突发情况处理项目八重点旅客服务任务一外籍旅客服务任务二重点旅客服务任务三列车接待工作参考文献

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