绩效管理与考核全案
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作者胡华成 著
出版社清华大学出版社
ISBN9787302520610
出版时间2019-06
装帧平装
开本其他
定价59元
货号1201884592
上书时间2024-11-20
商品详情
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作者简介
胡华成，人力资源研究专家，智和岛咨询公司创始人兼董事长。曾在2006年创办国内知名的招聘网站“中国人才就业网”并担任董事长。于2010年创办线下HR商学院，担任院长兼首席培训师。2012年后又创办线上自媒体HR商学院、人力资本、管理价值、今日才经等众多管理知识分享平台，平台用户总数高达400多万人，平台点击浏览量已超过10亿次。近几年主要从事企业管理咨询、项目辅导、投融资工作，并担任多家上市公司、企事业单位战略咨询顾问及创业导师。
目录
第一模块绩效计划
第1章绩效计划制订：准备+沟通+审定
1.1绩效计划准备4
1.1.1公司信息：战略目标+经营计划4
1.1.2部门信息：经营目标+沟通结果5
1.1.3个人信息：工作描述+评估结果7
1.2绩效计划沟通：原则+技巧7
1.2.1沟通原则：平等+互动+辅导支持7
1.2.2沟通技巧：精确细分+控制氛围+坚守底线8
1.3绩效计划审定：问题+结果9
1.3.1问题：管理层和员工需要明确的六个绩效计划问题9
1.3.2结果：绩效计划应达到的五个结果10
1.3.3案例：惠通公司的绩效计划11
第2章绩效计划分类：责任主体+时间期限
2.1按责任主体划分16
2.1.1公司绩效计划17
2.1.2部门绩效计划17
2.1.3员工绩效计划18
2.2按时间期限划分22
2.2.1年度绩效计划22
2.2.2季度绩效计划28
2.2.3月度绩效计划31
2.3案例：摩托罗拉的绩效计划34
第3章如何为员工量身定做一个绩效计划
3.1员工绩效计划内容40
3.1.1被评估者信息：基本信息+薪酬等级+绩效41
3.1.2员工绩效计划及评估内容：KPI+GS50
3.1.3权重：按绩效计划划分指标权重60
3.1.4关键绩效指标设定：目标值+挑战值61
3.1.5指标评分标准：KPI和GS单项指标计分规则65
3.1.6绩效评估周期：月度、季度、年度67
3.2员工绩效计划制订流程69
3.2.1梳理职位职责70
3.2.2提炼关键绩效指标78
3.2.3设定工作目标80
3.2.4设计权重81
3.2.5确定关键绩效指标和工作目标值82
3.2.6审核指标83
3.2.7案例：呼叫中心的员工绩效计划84
第二模块绩效辅导
第4章绩效辅导流程：准备+沟通+追踪
4.1绩效辅导准备90
4.2绩效辅导沟通93
4.3绩效辅导追踪和反馈96
4.3.1关注执行情况96
4.3.2正面反馈和负面反馈97
4.3.3案例：肯德基的绩效辅导98
第5章绩效辅导：对象+内容+分类
5.1绩效辅导的几类对象104
5.2绩效辅导内容：工作辅导+月度回顾112
5.2.1工作辅导：具体指示+方向指引+鼓励促进112
5.2.2月度回顾：月度回顾情况表114
5.3绩效辅导类型：矫正员工行为+提供资源支持115
第6章绩效辅导：GROW法则+渠道
6.1绩效辅导的GROW法则118
6.2绩效辅导渠道：正式+非正式120
6.2.1绩效辅导渠道121
6.2.2案例：星巴克一线经理对员工的绩效辅导122
第三模块绩效考核
第7章绩效考核：内容+形式
7.1绩效考核的内容128
7.1.1业绩考核：软指标+硬指标128
7.1.2计划考核：计划完成情况考核133
7.1.3能力态度考核136
7.1.4部门满意度考核137
7.2绩效考核形式：时间+主体+结果140
7.2.1考评时间：日常考评+定期考评141
7.2.2考评主体：主管+自我+同事+下属145
7.2.3考评结果：定性+定量147
7.2.4案例：某零售公司绩效考核分析147
第8章绩效考核方法：KPI+BSC+MBO+360°
8.1KPI关键绩效指标考核法154
8.1.1明确公司各层级绩效目标154
8.1.2落实KPI绩效考核158
8.1.3A施工公司KPI绩效考核方案160
8.2BSC平衡计分卡考核法163
8.2.1BSC简介163
8.2.2HKW公司平衡计分卡的设计164
8.3MBO目标管理考核法166
8.3.1MBO考核法的步骤和注意事项166
8.3.2MBO考核法在凌志软件股份有限公司中的应用167
8.4360°考核法170
8.4.1360°考核过程170
8.4.2柳桥羽毛有限公司的360°绩效考核案例172
第9章中基层人员绩效量化考核设计
9.1中层管理者绩效量化考核设计178
9.1.1生产领域管理者量化考核设计178
9.1.2营销领域管理者量化考核设计180
9.1.3人力行政领域管理者量化考核设计183
9.1.4财务领域管理者量化考核设计187
9.1.5H公司中层管理人员绩效考核设计190
9.2基层员工绩效量化考核192
9.2.1生产领域岗位员工量化考核设计192
9.2.2营销领域岗位员工量化考核设计194
9.2.3人力行政领域岗位员工量化考核197
9.2.4财务领域岗位员工量化考核200
9.2.5品控领域岗位员工量化考核204
9.2.6研发领域岗位员工量化考核206
9.2.7K公司基层员工绩效管理项目设计方案207
第四模块绩效反馈
第10章抓住5W1H，做好绩效反馈
10.1Why——反馈原因214
10.2Who——反馈主体215
10.3Whom——反馈对象216
10.4When——反馈时间217
10.5What——反馈内容217
10.6How——反馈技巧218
10.7案例：绩效反馈面谈之争220
第11章绩效改进：方法+策略
11.1绩效差距的成因224
11.2绩效改进：分析工作绩效差距的方法225
11.2.1目标比较法226
11.2.2水平比较法226
11.2.3横向比较法227
11.3绩效改进策略227
11.3.1绩效改进策略制定的五个原则228
11.3.2制定绩效改进策略做好三个“W”229
11.3.3绩效改进的具体策略230
附录233
参考文献247
内容摘要
公司的发展归根结底是由人来推动的，通过绩效管理对员工工作进行合理且公正的评定与认可，激励员工高效工作，变得日益重要。
本书从四个模块介绍了绩效管理体系的构成和基本内容——包括制订绩效计划、绩效辅导、绩效考核和绩效反馈，并阐述了每个模块的具体实施方法。而且书中还提供了大量实用性的表格，方便读者理解和使用。
通过阅读本书，读者可以从战略到执行层面系统地分析和解决绩效问题，掌握绩效管理方法，继而灵活应用到工作的不同情境中。本书不仅适合人力资源从业人员使用，而且可以为公司各级管理者提供管理方法借鉴，可以作为公司培训管理咨询界以及高校相关专业本科生的学习材料。
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