商务礼仪实务(第2版)
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作者饶雪玲,赵娜娜 编
出版社清华大学出版社
ISBN9787512135697
出版时间2018-08
装帧平装
开本16开
定价40元
货号1201741315
上书时间2024-11-20
商品详情
- 品相描述：全新
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作者简介
饶雪玲，女，三亚理工职业学院经济管理系副教授，ACI注册国际高级礼仪培训师，全国专业人才储备礼仪培训师，中国高教公关协会理事，海南省综合评标专家库评标专家，三亚市政府精神文明办特聘讲师。主持申报多项省级、厅级、市级、院级科研及教改课题；主持海南省省级线上精品课“商务礼仪”，主持海南省省级精品课“市场营销学”项目建设；荣获国家级、省级、院级多项奖励；主编教材《管理学基础》《商务礼仪实务》《商务谈判》《市场营销》等。主要研究方向：商务礼仪、市场营销、社交礼仪与沟通、企业管理、商务谈判等。
目录
第1篇导论
第1章礼仪概述3
1.1礼仪3
1.2商务礼仪10
1.3礼仪修养13
◇本章小结17
◇复习思考题17
◇案例分析题17
第2章仪容仪表礼仪19
2.1仪容礼仪20
2.2仪表礼仪30
2.3服饰色彩与穿戴搭配礼仪40
◇商务礼仪实务一——个人仪容实训指导48
◇商务礼仪实务二——个人仪表实训指导51
◇本章小结51
◇复习思考题52
◇案例分析题52
第3章仪态礼仪1
3.1站、走、坐、蹲基本仪态1
3.2眼神与微笑礼仪64
3.3言谈举止礼仪69
◇商务礼仪实务三——站、走、坐实训指导79
◇商务礼仪实务四——眼神与微笑实训指导82
◇本章小结86
◇复习思考题86
◇案例分析题87
第2篇商务交往礼仪
第4章商务会面礼仪91
4.1见面介绍的礼仪91
4.2称呼礼仪102
4.3握手与交换名片礼仪105
◇商务礼仪实务五——介绍礼仪实训指导115
◇商务礼仪实务六——握手与交换名片及递物实训指导115
◇本章小结116
◇复习思考题116
◇案例分析题116
第5章商务拜访及接待礼仪118
5.1拜访礼仪119
5.2接待礼仪121
5.3宴请礼仪131
5.4馈赠礼仪143
◇商务礼仪实务七——接待情景实训指导151
◇本章小结152
◇复习思考题152
◇实训题152
◇案例分析题153
第6章商务会议礼仪154
6.1一般会议礼仪155
6.2商务谈判礼仪164
6.3涉外商务会见与会谈礼仪171
◇本章小结174
◇复习思考题174
◇案例分析题175
第3篇其他商务场合中的礼仪
第7章商业仪式与专题活动礼仪179
7.1开业典礼180
7.2剪彩与签字仪式183
7.3新闻发布会与展览会礼仪188
◇本章小结195
◇复习思考题195
◇案例分析题195
第8章商务酒会与舞会礼仪197
8.1商务酒会与舞会197
8.2商务联欢会与晚会205
◇商务礼仪实务八——交际舞会实训指导208
◇本章小结213
◇复习思考题213
◇实训题213
◇案例分析题213
第9章商务人员出国礼仪215
9.1出国前的准备工作215
9.2商务人员在国外的基本礼仪219
◇本章小结225
◇复习思考题225
◇案例分析题226
附录A商务礼仪情景剧的编排与评价227
附录B部分测试题230
B.1礼仪常识测试题230
B.2仪容仪表形象自测题232
B.3自我评估，你是否有令女士讨厌的举止233
B.4邀请和拜访礼仪测试234
附录C常用的工具表单235
参考文献241
内容摘要
本书分为3篇。第1篇介绍商务中的仪容仪表仪态礼仪，包括商务礼仪概述、仪容仪表礼仪、仪态礼仪；第2篇介绍商务交往礼仪，包括商务会面礼仪、商务拜访及接待礼仪和商务会议礼仪；第3篇介绍其他商务场合中的礼仪，包括商业仪式与专题活动礼仪、商务酒会与舞会礼仪、商务人员出国礼仪。 本书结合商务礼仪学科特点，在3篇理论教学内容中，安排了商务礼仪实务8个部分的实训指导，有个人仪容实训指导，个人仪表实训指导，站、走、坐实训指导，眼神与微笑实训指导，介绍礼仪实训指导，握手与交换名片及递物实训指导，接待情景实训指导，交际舞会实训指导。本书附录还安排了有特色的商务礼仪情景剧的编排与评价、部分测试题、常用的工具表单。全书语言简洁，可读性强，有一定的操作性。本书可作为高职院校相关专业公共课程学习使用，也可供企事业单位人员培训和参考借鉴。
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