汽车营销
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广东广州
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作者王彦峰 主编 著作
出版社人民交通出版社股份有限公司
ISBN9787114140013
出版时间2017-07
装帧平装
开本16开
定价28元
货号1201576186
上书时间2024-11-20
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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目录
第一章 汽车销售概述
第一节 顾问式汽车销售
第二节 汽车销售岗位
第二章 汽车销售服务礼仪
第一节 汽车销售服务礼仪概述
第二节 汽车销售服务个人礼仪
第三节 汽车销售接待服务礼仪
第四节 汽车销售拜访礼仪
第五节 电话接待服务礼仪
第六节 电话应用实例
第三章 汽车产品知识
第一节 汽车产品知识概述
第二节 汽车基础知识
第三节 汽车产品介绍要点
第四章 顾问式汽车销售流程
第一节 汽车销售流程概述
第二节 客户接待
第三节 需求分析
第四节 汽车商品说明
第五节 试乘试驾
第六节 报价和签约
第七节 车辆交付及售后跟踪
第八节 电话销售沟通
第五章 客户关系管理及客户满意度
第一节 客户关系管理概述
第二节 客户开发与管理
第三节 提升客户满意度
第四节 客户抱怨及投诉的处理
第六章 汽车售后服务
第一节 汽车保险销售
第二节 汽车附件销售
第三节 汽车售后服务流程
第七章 汽车营销技能提升
第一节 营销与销售
第二节 汽车营销技能竞赛
第三节 DCC销售
参考文献
内容摘要
本书是全国职业院校课程改革规划新教材之一，主要内容包括：汽车销售概述、汽车销售服务礼仪、汽车产品知识、顾问式汽车销售流程、客户关系管理及客户满意度、汽车售后服务、汽车营销技能提升。本书可作为职业院校汽车整车与配件营销专业、汽车商务专业的教学用书，也可作为汽车销售服务人员在职培训及自学指导用书。
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