金融营销实务
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广东广州
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作者周伟,陈晖 主编 著作
出版社清华大学出版社
ISBN9787302461456
出版时间2017-02
装帧平装
开本16开
定价32元
货号1201466716
上书时间2024-11-20
商品详情
- 品相描述：全新
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目录
第一章金融营销导论
第一节金融营销的含义与特点
一、市场营销的含义
二、金融营销的含义
三、金融营销的构成要素
四、金融营销的特点
五、金融营销的成熟
第二节我国发展金融营销的意义及对策
一、我国金融营销的发展历史
二、当前我国金融营销中存在的主要问题
三、发展金融营销的意义
四、现代金融营销理念
五、我国发展金融营销的对策
复习思考题
第二章金融营销环境分析
第一节金融营销环境概述
一、金融营销环境的概念和特点
二、营销环境与金融营销的关系
第二节金融营销宏观环境因素分析
一、政治和法律环境
二、经济环境
三、社会环境
四、技术环境
第三节金融营销微观环境分析
一、外部环境
二、内部环境
第四节金融营销环境分析的一般方法
一、外部因素评价(EFE）矩阵分析法
二、SWOT分析法和SPACE分析法
复习思考题
第三章客户行为分析
第一节金融客户概述
一、金融客户的含义
二、金融客户的分类
第二节影响金融客户行为的因素
一、金融客户的需求模式
二、金融客户的需求特征
三、金融客户的行为动机
第三节金融客户行为的决策过程
一、金融决策及其参与者
二、金融决策过程分析
复习思考题
第四章目标市场营销策略
第一节市场细分
一、金融市场的衡量和预测
二、金融市场的细分
第二节目标市场选择
一、选择目标金融市场的意义和作用
二、确定目标市场策略
第三节金融市场定位
一、金融市场定位的意义
二、金融机构差异化及市场定位策略
复习思考题
第五章金融产品策略
第一节金融产品概述
一、常用产品的概念
二、金融产品的概念
三、产品系列、组合及优化策略
第二节金融产品的品牌
一、品牌的概念
二、品牌的作用
三、品牌的价值
四、品牌名称设计
五、品牌策略
第三节金融新产品开发策略
一、主意产生
二、主意筛选
三、概念形成和测试
四、商业分析
五、产品开发
六、测试
七、商品化
第四节金融产品生命周期策略
一、导入期
二、成长期
三、成熟期
四、衰退期
五、与产品生命周期相关的其他营销策略
复习思考题
第六章金融产品定价策略
第一节金融产品定价概述
一、定价的基本程序
二、影响定价的主要因素
第二节金融产品定价方法
一、成本导向定价法
二、需求导向定价法
三、竞争导向定价法
第三节金融价格营销策略
一、产品生命周期定价策略
二、折扣定价策略
三、心理定价策略
四、服务定价策略
五、价格调整策略
复习思考题
第七章金融产品促销策略
第一节促销形式组合与促销实施步骤
一、金融产品促销组合
二、金融产品促销步骤
第二节金融产品广告策略
一、金融机构的广告策略
二、广告媒体选择
第三节金融产品的人员营销
一、人员营销的观念变化
二、人员营销的几种方式
三、人员营销的管理
四、优秀营销人员应具备的特点
第四节营业推广
一、营业推广的类型和特点
二、金融营业推广的目标
三、如何选择促销工具
第五节公共关系
一、金融机构与新闻界的关系
二、公司信息沟通
三、游说
四、社会公益赞助活动
复习思考题
第八章金融产品分销策略
第一节金融产品分销策略概述
一、分销策略
二、分销策略对金融机构的影响
三、金融产品的特性对分销策略的影响
四、分销策略的作用
第二节金融产品分销的渠道
一、分销渠道的含义
二、直接分销渠道
三、间接分销渠道
四、金融产品分销渠道建设要考虑的因素
第三节金融产品的分销策略
一、分销策略的含义
二、分销策略的种类
三、选择分销策略的基本原则
四、分销策略的具体选择
第四节金融业网络营销
一、金融业网络营销概述
二、金融业网络营销策略
复习思考题
第九章金融服务营销策略
第一节金融服务营销概述
一、服务营销理论的兴起与发展
二、金融服务产品的基本特征
三、金融创新活动日新月异
第二节金融服务人员策略
一、金融业员工忠诚管理
二、如何培养忠诚员工
三、员工忠诚与客户忠诚
第三节金融服务质量管理策略
一、服务质量的内涵及构成要素
二、服务蓝图技术与内部质量控制链
第四节全方位客户满意金融服务
一、全方位客户满意金融服务概述
二、全方位客户满意金融服务的意义
复习思考题
第十章金融产品销售技术
第一节了解业务成功学
一、使自己成为金牌业务员
二、营销导向的组织管理
三、如何成为业务高手
四、公关力与沟通力
第二节金融产品销售技术
一、营销4P技巧
二、切身利益营销法
三、扩大利益营销法
第三节金融产品销售实务
一、客户拒绝处理技巧
二、销售缔结技巧
复习思考题
参考文献
内容摘要
本书根据金融营销操作规程，具体介绍：金融营销导论、金融营销环境分析、客户行为分析、目标市场营销策略、金融产品策略、金融产品定价策略、金融产品促销策略、金融产品分销策略、金融服务营销策略、金融产品销售技术等金融营销推荐知识；并通过实践教学指导学员实训、强化应用技能的培养。
本书知识系统、内容翔实、案例丰富、通俗易懂，并注重岗位技能与实践应用能力的培养，因此本书既可以作为高职高专金融管理等专业的教学教材，也可以作为商业银行、保险公司等金融企业从业人员的在职培训教材，对广大的待业者和创业者亦是一本有益的自我学习用书。
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