任正非--以客户为中心/任正非华为管理精华系列
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作者王伟立
出版社深圳市海天出版社有限责任公司
ISBN9787550722149
出版时间2018-06
装帧其他
开本16开
定价58元
货号30173993
上书时间2024-09-04
商品详情
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导语摘要
王伟立著的《任正非--以客户为中心/任正非华为管理精华系列》是对华为“以客户为中心”基本经营理念的全面解读，作者从任正非独特管理思想出发，运用相当多的华为具体事例进行说明，对华为将客户放在首位观念进行了全方位的剖析。本书并非华为条例纲要式的简单罗列，而是每个政策之下，都会有背景、起因以及实施的效果，本书都逐一进行了深入讲解。
作者简介
王伟立，工商管理硕士，曾就职于靠前多家通信集团公司任不错经理，具有丰富的通信行业经验。现任某企业管理咨询有限公司不错合伙人。曾主持实施了某通信集团公司运营商业务战略规划，通信经营分析提升项目，以及某海外通信运营商业模式分析项目等。擅长行业战略规划、市场研究，行业的商业模式研究等。
目录
第1章 为客户服务是华为存在的唯一理由
第1节 为客户服务是华为存在的唯一理由
第2节 华为文化的特征就是服务文化
第3节 一切都是为了“以客户为中心”
第4节 企业的目的是为客户创造价值
第5节 不是完全以运营商为中心
第6节 危机管理也是源自客户需求
第2章 客户价值最大化
第1节 客户利益与企业利益的平衡
第2节 从未把利润最大化作为目标
第3节 “深淘滩，低作堰”
第4节 帮助客户成长，实现客户的梦想
第3章 以客户为导向的研发策略
第1节 把握客户的真正需求
第2节 不能以技术为导向
第3节 对最终用户需求高度敏感
第4节 不要将自己的意志强加给客户
第5节 推行面向客户的解决方案
第4章 以客户为导向的创新策略
第1节 从客户中来，到客户中去
第2节 有价值的创新
第3节 只要小改进，不要妄谈颠覆
第4节 基于客户的持续创新
第5章 以客户为中心的人力资源管理模式
第1节 坚决提拔眼睛盯着客户的员工
第2节 客户满意度是重要考核指标
第3节 最好的给养其实来源于客户
第4节 通过反哺改善艰苦地区的条件
第6章 以客户为中心的组织变革
第1节 变革始终围绕客户价值
第2节 变革研发管理体系
第3节 IPD：最根本的营销变革
第4节 ISC：业务流程变革
第5节 只向一个顾问学习
第6节 变革的阻力：触及灵魂的痛苦
第7节 先僵化，后优化，再固化
延伸阅读：华为如何在客户KDDI的倒逼下成长
第7章 以客户为中心的服务策略
第1节 给客户展示未来
第2节 成为解决方案供应商
第3节 奋斗的目的通过为客户服务来实现
第4节 超乎客户期望与承诺
第5节 快速响应客户需求
第6节 优质资源向优质客户倾斜
第7节 艰苦奋斗服务客户
第8节 客户关系维护策略
后记
内容摘要
“以客户为中心”，是华为的立身之本。王伟立著的《任正非--以客户为中心/任正非华为管理精华系列》一书从业务管理方面，解密了华为成长历程中所遵循的理念、战略与机制，本书将使读者了解华为是怎样一一应对外来挑战，如何践行“以客户为中心”的核心价值观的。
精彩内容
华为的核心价值观是“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”。而这一切，都是建立在“以客户为中心”的基础之上。
以客户为中心，道理不用多说了，没有客户我们就饿死了。以奋斗者为本，其实也是以客户为中心。
把为客户服务好的员工，作为企业的中坚力量。与他们一起分享贡献的喜悦，就是促进亲客户的力量成长。
长期艰苦奋斗，也是以客户为中心你消耗的一切都是从客户那里来的，你无益的消耗就增加了客户的成本，客户是不接受的。你害怕去艰苦地区工作、害怕在艰苦的岗位工作，不以客户为中心，那么客户就不会接受、承认你，你的生活反而是艰苦的。当然，我说的长期艰苦奋斗是指思想上的，并非物质上的。我们还是坚持员工通过优质的劳动和贡献富起来，我们要警惕的是富起来以后的惰怠。
但我也不同意商鞅的做法，财富集中，民众以饥饿来驱使，这样的强大是不长久的。
华为以客户的价值观为导向，以客户满意度为标准，公司的一切行为都是以客户的满意程度作为评价依据。
客户的价值观是通过统计、归纳、分析得出的，并通过与客户交流，最后得出确认结果，成为公司努力的方向。沿着这个方向我们就不会有大的错误，不会栽大的跟头。所以现在公司在产品发展方向和管理目标上，我们是瞄准业界最佳。现在业界最佳是西门子、阿尔卡特、爱立信、诺基亚、朗讯、贝尔实验室……我们制定的产品和管理规划都要向他们靠拢，而且要跟随他们并超越他们。如在智能网业务和一些新业务、新功能问题上，我们的交换机已领先于西门子了，但在产品的稳定性、可靠性上我们和西门子还有差距。
不断强化“为客户服务是华为存在的唯一理由”，提升了员工的客户服务意识，并深入人心。通过强化以责任结果为导向的价值评价体系和良好的激励机制，使得华为所有的目标都以客户需求为导向。通过一系列的流程化的组织结构和规范化的操作规程来保证满足客户需求。由此形成了静水潜流的基于客户需
求导向的高绩效企业文化。华为文化的特征就是服务文化，全心全意为客户服务的文化。
华为的组织、流程、制度及企业文化建设、人力资源和干部管理是基于客户需求导向的。任正非在2008年市场部年中大会上的讲话中曾说：我们奋斗的目的，主观上是为自己，客观上是为国家、为人民。但主观、客观的统一确实是通过为客户服务来实现的。没有为客户服务，主观、客观都是空的。
以奋斗者为本也是以客户为中心什么叫奋斗，为客户创造价值的任何微小活动，以及在劳动的准备过程（例如上学、学徒……）中，
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