零错误决策：快速提升企业与个人竞争力

什么是零错误决策？

这是零错误理论指导下关于决策的入门书，从英文版《零错误决策》中精选翻译而成。

零错误是以大数据为主，涉及反向归纳、正向突破的学问，包含做决策、解决问题、制定和遵守规范、零错误操作等。什么是零错误决策？我们认为，零错误决策就是没有错误的决策。从这个定义来看，零错误决策就是好决策，这是大家都需要的一门重要课程。

很多年前，我和本书的编写团队打算写一本关于零错误决策的书。我们希望这本书不会充满难以理解的数学，也不至于简单到对读者没有帮助，但是因故没有完成。如今，在新冠肺炎疫情全球蔓延之际，我们终于对探讨的主题、案例和技术层面的呈现达成了共识。

我们还发现，疫情危机让人们相比于过去更迫切需要零错误决策。

为什么这样说？因为我们看到在这次事件中，每个国家采取的防疫政策不同，导致死亡与确诊人数天差地别。有些国家在第一时间采取严格的防控政策，也有些国家太快解除封控，造成疫情复发。结果，错误的防疫政策带来众多人员死亡与经济萧条。这告诉我们，不管是国家政策，还是个人生活，零错误决策都与我们息息相关。尤其现代社会瞬息万变，人们需要在动荡之下做决策。不论面对机会，还是迫在眉睫的威胁，拥有一套零错误决策技能都很重要。

因此，我们决定以商业与个人生活案例来详细说明零错误决策方法，并努力让这本书在理论和实用性之间取得平衡，希望每个不想在事业和个人生活中犯错的商业与专业人士都能阅读这本书，也希望大众读者能从这本书中得到收获。

市面上很多决策类图书强调做出好决策的方法或成功案例。不过，每一个好的决策都是在不同的时空背景下产生的，鲜少重复。因此在特定的时空背景下，并不能复制相同的方法来做出好决策。但是如果运用反向归纳找出决策失效的共同点，就不会受到时空背景差异的影响。根据我们的经验，成功很难复制，因为背景不同，做出好决策的方法也不同。不过，做出成功决策的人都有一个共同点，那就是避免与决策相关的错误。因为这样的错误类型只有几种，所以只要避免错误，就更容易成功。零错误决策是个不论时空、背景、文化，大小企业和个人都适用的新技术。

反向归纳、正向突破

我们的零错误成功学来自8万多个错误数据的反向归纳，这些数据大部分是顾客提供给我们的，而且是用钱也买不到的宝贵经验，还有很多是我们公司实际参与的案例。此外，我们还加入了一些大众熟悉的历史和现代案例来强化我们的论述。这些案例很多少有人知，都是用血汗和失败换来的无价之宝。因为有这么多独特的错误数据，让我们可以用大数据分析找到错误的共通性，进而找出避免错误、取得成功的方法。所以零错误是成功学中唯一在不同时空背景下都可以沿用的新技术。

一般人并不清楚反向归纳、正向突破的重要性，我也是逐渐摸索出来的。17岁参加联考时，我第一次误打误撞地使用反向归纳、正向突破方法。那时，考不上大学感觉人生就失败了。但是高中三年我玩了两年半，成绩在班上垫底，书都不知道丢到哪里去了。在即将参加联考的紧要关头，我发现快速拿到高分的唯一方法就是弄懂大家平常考试都写错的题目，而不是钻研自己不懂的题目。就这样，我在考前花了三个月就侥幸考进了台湾清华大学。

在清华念书时，我也用同样的学习方法。我问教授过去学长学姐最常犯错的地方，我经常跟老师讨论这些难题，并试着找出答案。不过，直到我进入麻省理工学院，指导教授告诉我反向归纳、正向突破是麻省理工人常用来突破科技的捷径，我才惊觉这个方法的重要性。所以通过博士资格考试后，当教授问我要研究什么题目时，我用反向归纳的方法，找出当时核电站最大的问题，即安全保护系统。这套系统因为当时没有电子化，所以运行速度慢且不够精准，不但使核电站的发电功率达不到高标准，还造成很多事故。

该如何正面突破呢？我决定快速开发一套模拟热传导和中子分布的软件系统，安装在核电站的计算机中，保护核电站的安全和提

升发电功率，我同时进行相关实验，验证这套模拟系统的准确性。这套模拟系统让我得到了核能工程系和机械工程系所有教授的认可，得以用八个月时间拿到了麻省理工学院核能工程和机械工程双博士学位。两年后，这套系统就用在当时最新的核电站里。

初入社会工作时，我与零错误公司的同事们调查事故，处理危机。久而久之发现导致危机发生的原因可以归纳成几个容易理解的重要方向，从而创建了零错误体系。这又是反向归纳、正向突破促成的新技术。

比尔·盖茨（Bill Gates）说过：“所有成功公司的关键就在于能从错误中学习，并不断改良产品。”华特·迪士尼（Walt Disney）则曾因为合同问题，失去了第一部动画片的版权，但也因此走上了另一条路，成功创造了风靡全球的米老鼠。从这些知名企业家的经验可以发现，只要能从他人的错误决策中学习到预防的方法，就可以避免自己走很多弯路。

本书章节安排

在本书中，我们使用反向归纳、正向突破的方法来带你了解零错误决策的概念。从反向归纳来看，我们先检查所有导致失策错误和无决策错误的失效模式。从正向突破来看，我们从这些失效模式中开发出10 1零错误决策法则。我们发现，公司里的员工只要能遵守10 1法则，就可以避免所有与失策错误和无决策错误有关的失效模式。

本书共分成三个部分。第一部分介绍零错误决策的概念问题：

其中，第一章说明成为“零错误决策者”的迫切性。简而言之，这个快速变迁的世界充满机器人和人工智能，不需要决策的例行性工作正在消失，非例行性工作正在增加。同时，随着网络科技的应用发展，信息越来越多。快速生活方式带来的压力和时间紧迫性会干扰人们的判断能力。因此，我们比过去更需要零错误决策的技能。

第二章介绍作为与不作为的概念。如果对需要做决策的情况不敏感，我们犯下无决策错误的后果将比失策错误严重。这两种错误就是所谓的决策相关错误。

第三章讨论失效模式来预防决策错误。失效模式可以视作决策错误的原因。本章归纳出几个最常发生的失效模式，这些失效模式就是决策失效树，每一项决策都是它的枝干。从决策失效树可以看到整体的大观念。

第二部分针对不同错误情境来介绍零错误决策：

其中，第四章介绍不当的心态。不当的心态是做决策时犯错的原因之一，不但会增加决策错误的可能性，有时甚至会导致严重错误。本章会分别探讨导致失策错误与无决策错误的不当心态。

第五章介绍情况警觉错误，这只会出现在无决策错误里，原因出在不知道需要做决策。这种错误在普通人身上很常见。我们会介绍四种需要做决策的情境，包括内部优势、内部弱点、外部机会、外部威胁。

第六章介绍决策启动错误。这种错误是没有在正确的决策时机启动决策，决策时间不是太早就是太迟。早了，判断的信息往往不够充分周全；迟了，面对的危机可能已经变成灾难。

第七章介绍目标策略不一致的错误。我们发现许多失策错误大都是因为决策目标与商业目标不一致。做完决策接下来怎么做，目标策略关乎为什么做和做什么。如果不知道为什么做或不知道做什么，就去讨论怎么做，会本末倒置。

第八章介绍信息错误。这种错误在商业上造成的事故比决策错误更多，影响层面包含失策错误与无决策错误。做决策时，我们搜集、确认并分析信息，在这个过程中，我们会犯错。本章教大家如何运用审查、验证、核实这一系列方法来确认信息是否正确。同时，我们也会运用信息分析方法来检视过去的事件，以及预测未来的事件。

第九章介绍预测错误。这种类型的错误通常发生在需要推测的决策上。我们首先导入不同的预测模块，接着讨论错误如何发生，以及如何避免预测错误。

第十章介绍选项形成错误。这种错误的结果会导致无法产生好选项。我们提出四种实际方法，集结起来便可以预防选项形成错误。

第十一章介绍选项选择错误。这种错误的结果是选到不好的选项来执行。我们精选三种选项选择的方法，只要一一套用，便可以预防选项选择错误。

第十二章介绍风险管理错误。这种类型的错误会导致意外的决策风险。首先会说明辨别和管理决策风险的方法，然后提出计算风险的方法，用来判断风险的大小。

第十三章介绍质量检查错误。我们会探讨在做决策时，如何随时确认决策错误，并通过独立审查员和检查清单来独立审视决策。拥有良好的自我检查和独立审视能力，可以避免质量检查错误。

第十四章介绍后续管理错误。探讨做出决策之后常见的执行计划错误。拟定良好的执行计划，才能避免后续管理错误。

在新冠肺炎疫情下，有很多企业与个人遭遇问题，第三部分介绍危机下的零错误决策。其中，第十五章特别说明如何通过改善决策来持续改进业务。我们会纵观10 1零错误决策法则，也分享10 1法则的管理流程，以便使“零错误决策”成为全体员工的习惯。同时，我们强调培训、量化，以及让员工对零错误决策负起责任的必要性。此外，本章还总结如何在危机或压力下做出更好的决策。

第十六章涵盖个人决策的相关错误。我们会分析生活中出现个人决策错误的情况。因为每个人的性格不同，所以个人决策错误容易受到个性影响。不同性格会造成不同类型的决策错误。要确保个人生活的成功，就必须甩开过度自信和不知道自己无知的问题。

最后，在后记中，我们希望读者回想自己的收获。每位读者觉得有趣的地方可能和其他人不同，也会有不同的收获。我们鼓励读者开始思考零错误的概念，并运用书中的零错误决策技巧。

希望各位在读完这本书之后，可以了解什么是决策错误、决策错误的原因，以及如何预防决策错误的实际技巧，每个人都能成为零错误决策者。随着世界越来越复杂和信息真假难辨，成为零错误决策者会是件幸福的事。人生的错误会影响快乐和成功，不管在职场，还是生活中，如果能通过零错误决策来避免人生中的错误，就可以持续打造自己期望的人生蓝图。

邱强

于美国圣迭戈

2020年6月10日

本书作者邱强博士是全球知名危机处理专家，30多年来，他带领以麻省理工学院专家为主的团队，研发出零错误思维，为世界各地处理5000多件由人为错误及设备时效造成的重大危机。在书中，作者提出“10 1零错误法则”，帮助每个人快速提升职场与个人竞争力。本书想要告诉各位读者，危机就是转机，不论企业经营每况愈下，还是人生面临严重挫折，现在都是实行零错误策略的最佳时机。本书在台湾出版后，获得美国前国务卿科林·鲍威尔、高通公司创办人欧文·雅各布斯、麻省理工教授诺曼·拉斯穆森、沃尔玛资深副总裁蒂姆·希塔姆等多位名人推荐。