物流营销与客户关系
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广东广州
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作者张广敬 顾晶晶
出版社机械工业
ISBN9787111744283
出版时间2023-11
装帧平装
开本其他
定价45元
货号31996846
上书时间2024-07-05
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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作者简介
职业院校教师
目录
目 录 Contents
前言
二维码索引
单元一 初识物流营销和客户关系 001
模块一 认识营销 //002
模块二 认知物流营销 //007
模块三 走进物流客户关系管理 //015
单元小结 //020
单元评价 //021
巩固与提高 //021
单元二 洞察物流市场 023
模块一 物流市场营销调研 //024
模块二 物流市场营销分析 //031
模块三 物流市场营销预测 //039
单元小结 //042
单元评价 //042
巩固与提高 //043
单元三 确定物流目标市场 045
模块一 细分物流市场 //046
模块二 选择物流目标市场 //055
模块三 定位物流目标市场 //061
单元小结 //069
单元评价 //069
巩固与提高 //070
单元四 开发与设计物流服务项目 073
模块一 开发物流服务项目 //074
模块二 设计物流服务项目 //079
单元小结 //087
单元评价 //087
巩固与提高 //088
单元五 制定物流服务营销策略 091
模块一 设计物流服务产品策略 //092
模块二 实施物流服务定价策略 //105
模块三 规划物流营销渠道策略 //118
模块四 设计物流服务促销策略 //131
单元小结 //142
单元评价 //143
巩固与提高 //143
单元六 提升物流客户满意度 147
模块一 分析物流客户满意度 //148
模块二 策划物流客户满意度战略 //156
单元小结 //161
单元评价 //161
巩固与提高 //162
单元七 培育物流客户忠诚度 165
模块一 分析物流客户忠诚的价值 //166
模块二 培育忠诚客户 //171
模块三 应对客户流失 //178
单元小结 //184
单元评价 //184
巩固与提高 //184
单元八 改进物流客户服务质量 187
模块一 认知物流客户服务质量 //188
模块二 提升物流客户服务质量 //194
单元小结 //201
单元评价 //202
巩固与提高 //202
单元九 评估物流营销绩效 205
模块一 认识物流营销绩效评估 //206
模块二 物流营销绩效评估的范围和流程 //208
模块三 物流营销绩效评估的方法 //214
单元小结 //222
单元评价 //223
巩固与提高 //223
参考文献 225
内容摘要
本书依据最新专业教学标准编写而成，将现代物流理论、方法和管理技术与现代市场营销和客户关系理论相结合，并根据物流企业在实际运作中的特点，阐述了物流企业服务营销和客户关系的基本理论、方法和策略。全书共分9个单元，包括初识物流营销和客户关系、洞察物流市场、确定物流目标市场、开发与设计物流服务项目、制定物流服务营销策略、提升物流客户满意度、培育物流客户忠诚度、改进物流客户服务质量、评估物流营销绩效。
本书内容循序渐进、逐步深入，题材新颖，打破传统教材学科体系模式，突出技能培养，根据单元设置导入学习内容，实现理论与实践的一体化教学。为方便教学，本书配备了丰富的教学资源包，授课教师可登录机工教育服务网（www.cmpedu.com）注册后下载使用，书中还以二维码形式呈现了部分拓展阅读、辅助教学资料等，供师生扫码学习使用。
本书既可作为高职院校物流管理专业及其相关专业的教材，也可作为物流企业管理人员、营销人员的培训用书和参考用书。
主编推荐
本书遵循职业教育教材编写规律和职业院校学生学习规律，配套齐全
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