第一印象手册
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作者(日)柳沼佐千子|责编:张一弛|译者:王楠
出版社浙江大学
ISBN9787308197298
出版时间2020-03
装帧其他
开本其他
定价42元
货号1202025831
上书时间2024-07-03
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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导语摘要
这是一本好印象打造手册。在人际关系建立的初级阶段，如何让对方觉得你待人真诚无城府、和善开朗好接近、谦虚礼貌好相处是形成好印象的关键。作者在书中列举了顾客接待中、公司内、公司外和个人生活中出现几率较高的场景，具体讲解这些场景下如何给对方留下好印象。作者提出的这套方法论首先面向服务销售行业推广，经过实践的检验，已取得了显著的效益提升，目前也在逐步扩展应用到其他行业领域。
作者简介
柳沼佐千子，印象提升训练师，印象专家股份有限公司董事长，日本招待训练师协会理事。
柳沼佐千子担任过保险员、办事员、电台主播、电视主播等，在心理学和脑科学方面积累了20多年的研究心得，经过自己的反复实践，面向企业推出了“谁都可以用，对谁都适用”的好感度提升方法——印象沟通术。
她以经营者的视角，在日本的小田急电铁路公司、水户广场酒店等企业举办演讲和培训活动，每年登台次数超过150次，受训者累计达到15000人。通过培训，有的企业的订单成交率提升了45%，有的企业的服务满意度提高了51%，96%的企业选择二次培训……一系列数据验证了其方法的有效性。
目录
第一章 莫名的坏印象可以被改变
成也印象，败也印象
莫名让人感觉不舒服的人的三个共性
通过良好的基础，快速给人留下好印象
即使表现过头也不会被人讨厌的三个技巧
0．1秒的第一印象决定一切
第二章 建立受欢迎的标准表情
何为笑脸？
驱动行为的首先是情感，其次才是正确性
傻乎乎的笑容刚刚好
检查自己的默认表情
待机式微笑是具有亲和力的人的基本表情
紧接笑容的惊讶式表情
失败的笑容案例
尽情式笑容练习
建立0．1秒就被人喜欢的模式第1课
第三章 瞬间抓住人心的聊天技巧
不会正确地说话也无妨
聊天和说话的区别
电视台记者的常识！将情绪双倍呈现的方法
撩人心弦的声波的使用方法
受人喜爱的声音——试试这三种音调
以“柔高音”来表达愿望，引出对方的“Yes！”
第四章 最大限度地调动对方积极情感的表达方式
令人猜不透的人会莫名地让人讨厌
收到礼物时以200％的表情给予对方回馈
受到夸奖时不要怀疑
表达出自己的好恶，对方会主动亲近你
建立0．1秒就被人喜欢的模式第2课
传递信息时要清楚明了
打招呼之前加上“××(先生女士)”
附和他人时，语言+两种笑容可使气氛活跃
回应时递出心脏
以“三明治式笑容”来抓住人心
第五章 通过表情+聊天技巧+表达方式，成为一个总是受人喜爱的人
顾客接待的基本
01 向顾客递交其已购买的商品时
02 从店内出迎顾客时
03 在店内空闲时
04 被顾客搭话时
05 为顾客送行
在公司外面
06 与初次见面的人会面时
07 拜访客户时(在前台)
08 被引导到会面的房间时
09 在对方的接待室中，负责人进入并交换名片时
10 被上茶时
11 为了很好地说明自己的意思时
12 倾听对方
13 发表讲话
14 商谈结束
15 对方喋喋不休，难以告辞时
16 在电梯处告别时
17 在冷餐会上
在公司内部
18 (早晨)到公司时，在公司门口
19 在电梯里
20 (早晨)到公司时，在办公楼层
21 (早晨)向前一天晚上请你吃饭的上司道谢
22 早会
23 分发会议资料
24 在大家闲谈的场合
25 被称赞时
个人生活中
26 (早晨)上班途中
27 与朋友在车站碰面时
28 与朋友分别时
29 在地铁上让座时
后记
内容摘要
“我明明什么都没说，怎么就感觉被讨厌了呢？
”“那个人我第一眼就觉得不喜欢。”见面一瞬间产生的印象总是那么不讲道理。为了在一开始就给人留下好印象，你仔细地察言观色、努力地寻找话题、小心地拣选措辞——却还是莫名其妙地被讨厌了！而有些人，只凭一个简单的微笑、一个微小的动作，瞬间就能博得对方的好感。
那些看似表面的东西，其实不容小觑。
本书作者基于多年的工作经验及在心理学和脑科学方面的研究心得，创造出一套具有普遍适用性的印象打造术——“表情＋聊天技巧＋表达方式”。从“表层”入手，只需一点小小的改变，就能在人际交往
的初级阶段瞬间被人喜欢，为接下来的深入交往奠定良好的基础！
精彩内容
成也印象，败也印象我想，大部分人都会感觉到，对人的第一印象其实决定了之后双方关系的走向。
例如，从车站到自己家这段路上有几家便利店，在这些店的位置和售卖物品都差别不大的情况下，你是不是会根据店员给你的感觉，选择走进某家店？同理，即使是相传味道一流的餐厅，如果你刚进店就看到店员绷着的脸，恐怕也会感到不舒服，再好吃的饭菜也变得索然无味了吧？
“虽说不是特别没礼貌，但就是感觉差了那么点。”就是这个“感觉差了那么点”里面大有文章。这是因为，人们难以直截了当地对某个方面提出明确的改进意见
。
第一印象尤为重要，这与大脑的反应有关，关于这一
点，会在后文详细说明。
人们会依据遇见的那一瞬间的样子，判断对对方的印象。同时，这种判断会对双方今后的关系产生重大影响。
极端一点说就是，既有人因为第一印象，就与对方确立了后续的良好关系，从而在事业上取得成果；也有很多人因为那一瞬间的印象而失去了很多机会。
虽然很多人都明白这个道理，但到了自己身上就难以自控的情况，却出乎意料的多。尤其是那些认生的人，极
易由于紧张而面部肌肉僵硬，想笑却笑不出来，不知道该说些什么。
即使是不认生的人，在与客户初次见面、第一次约会、第一次学习某项事务、第一次去对象家等场合，或多或少都会感到紧张。
然而，在这些状况下，如果可以带着灿烂的笑容打招呼或者交谈，就可以进一步促进双方关系。在这一点上，无关男女。
女孩子不应该轻浮地露出牙齿笑——也许有人被灌输了这样的价值观，但很明显，社会的常识已经发生了巨大的变化。
我大学毕业后，在加拿大度过了两年半的时光。在加拿大等地的欧美文化圈中，男性也好，女性也罢，大家都会面带笑容地交流。有一种说法是，在集合了多元的语言
、风俗及思维方式的多民族社会中，笑容是向对方传达自己不是敌人的重要方法之一。
岛国日本也在“全球化”，这种全球化不仅是指赴日外国人的增多，也体现在国民的社会价值观逐渐向欧美靠拢。现在，不苟言笑、寡言少语的男性更值得信赖的价值
观正变得淡薄，相反，能面带微笑进行交流的人社会性更强的评价越来越盛行。大家开始自然而然地认为，与笑容可掬的人在一起，心情会更加愉悦。
如果对方给人的第一印象比较好，人们在初遇的一瞬间，就会开启“感觉这个人很好”的开关，我把这个叫作粉色开关。一旦这个粉色开关打开，人的心中就会给对方加上粉色滤镜，对方的各种言行看起来都会比较美好，值
得信任。有了好感的基础，之后就更容易接收到来自对方的刺激。
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