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IT服务管理(高等院校经济管理类信息技术实验系列教材)

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广东广州
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作者编者:陈岗|总主编:刘兰娟

出版社上海财大

ISBN9787564225575

出版时间2016-10

装帧其他

开本其他

定价42元

货号3675679

上书时间2024-06-30

书香美美
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   商品详情   

品相描述：全新
商品描述
目录
总序
前言
第一章  IT服务管理基础知识
  第一节  服务的概念及特性
  第二节  服务管理
  第三节  服务质量
  第四节  流程管理
  本章小结
  思考题
  课后案例
第二章  IT服务管理的历史及现状
  第一节  设备管理阶段
  第二节  灾难恢复阶段
  第三节  IT服务管理阶段
  第四节  国外IT服务管理研究应用
  第五节  我国对IT服务管理的应用
  第六节  IT服务管理的相关组织
  本章小结
  思考题
第三章  IT服务管理的有关概念
  第一节  IT服务管理的定义
  第二节  保持IT服务管理的能力
  第三节  IT服务管理的特点和性质
  第四节  IT服务管理的价值
  第五节  IT服务管理工具
  第六节  IT服务管理的发展趋势
  本章小结
  思考题
第四章  Ⅱ服务管理流程
  第一节  分析并确定IT服务管理需求
  第二节  制定IT服务管理策略和计划
  第三节  培训与维护、测试、演练
  第四节  IT服务管理评估
  本章小结
  思考题
第五章  各类标准在IT服务管理方面的实践
  第一节  六西格玛在IT服务管理方面的实践
  第二节  ISO17799／IEC27002体系在IT服务管理方面的实践
  第三节  IT服务能力成熟度模型在IT服务管理方面的实践
  第四节  COBIT体系在1T服务管理方面的实践
  第五节  信息技术基础设施库在IT服务管理方面的实践
  第六节  业务连续性管理标准在IT服务管理方面的实践
  第七节  PRINCE2在IT服务管理方面的实践
  第八节  对各标准特征的比较研究
  本章小结
  思考题
附录l  ISO／IEC20000—1：2005——信息技术服务管理标准
附录2  00lBIT——信息及相关技术控制目标

内容摘要
 陈岗编著的《IT服务管理(高等院校经济管理类信息技术实验系列教材)》对IT服务管理的基本理论、性质、作用以及标准和方法做了比较详细的分析与描述。其目的是让IT服务管理工作者了解并熟悉IT服务管理的基本要求与具体操作方法，在实施IT服务管理过程中以流程为导向、以客户为中心，注重改善1T部门与业务部门的沟通，从而提高IT服务管理的质量和水平，更好地满足业务需求。

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