现代质量管理学(第2版21世纪经济管理类精品教材)
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作者编者:苏秦
出版社清华大学
ISBN9787302305972
出版时间2013-01
装帧平装
开本其他
定价59.8元
货号30741846
上书时间2024-06-30
商品详情
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商品简介
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目录
第一章 质量概述
本章内容要点
第一节 质量的概念
一、质量的基本概念
二、质量概念的发展
三、全面质量及其原则
第二节 质量先驱的质量观
一、戴明——现代质量管理之父
二、朱兰——质量三部曲
三、克劳士比——零缺陷之父
四、其他质量管理专家
五、各种质量哲学的比较
第三节 组织中的全面质量
一、制造领域的质量管理
二、服务领域的质量管理
第四节 现代质量管理面临的环境
一、全球化进程加剧
二、顾客需求复杂多变
三、服务型制造模式形成
四、信息质量受到关注
思考题
案例讨论
案例1-1 在质量中求生存，求发展——海尔的质量管理
案例1-2 格力电器——董事长直接管质量
本章参考文献
第二章 质量管理体系及其评价
本章内容要点
第一节 质量管理及其发展过程
一、质量管理相关术语
二、质量管理发展过程
三、质量管理相关理论概述
第二节 tqm实现与质量文化
一、质量管理的常见组织形式
二、沟通的方式与渠道
三、基于全面质量的组织重构
四、质量文化
第三节 iso9000质量管理体系标准简介
一、iso9000族标准简史
二、2008版iso9000族标准的构成及核心标准的介绍
三、2008版iso9000族标准的主要理念
四、质量管理体系的要求和总体设计
五、质量认证
第四节 国际上的各种质量奖
一、美国马可姆·波里奇国家质量奖
二、欧洲质量奖
三、日本戴明品质奖
四、加拿大卓越经营奖
五、澳大利亚卓越经营奖
六、中国全国质量奖
思考题
内容摘要
苏秦编著的《现代质量管理学(第2版21世纪经济管理类精品教材)》在全面论述现代质量管理原理的基础上，结合国内外最新成果，以全面质量管理为基础
、卓越绩效模型架构为主线，系统介绍了现代质量管理的基本理论和方法。全书内容共分为八章，包括质量概述、质量管理体系及其评价、领导与战略计划、
顾客满意与顾客关系管理、人力资源管理、过程质量控制、质量测量与分析以及现代质量管理发展应用等内容。
《现代质量管理学(第2版21世纪经济管理类精品
教材)》力求系统性、实用性和先进性相结合，可作为普通高等院校经济、管理类本科各专业学生的教材使用，也可作为相关人员的参考读物和培训用书。
精彩内容
《现代质量管理学（第2版）》在全面论述现代质量管理原理的基础上，结合国内外新成果，以全面质量管理为基础、绩效模型架构为主线，系统介绍了现代质量管理的基本理论和方法。全书内容共分为八章，包括质量概述、质量管理体系及其评价、领导与战略计划、顾客满意与顾客关系管理、人力资源管理、过程质量控制、质量测量与分析以及现代质量管理发展应用等内容。
《现代质量管理学（第2版）》力求系统性、实用性和先进性相结合，可作为普通高等院校经济、管理类本科各专业学生的教材使用，也可作为相关人员的参考读物和培训用书。
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