高情商沟通(同理心的应用场景和解决方案)
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作者张国昕
出版社中华工商联合出版社
ISBN9787515830230
出版时间2021-06
装帧平装
开本16开
定价45元
货号31183004
上书时间2024-06-30
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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作者简介
张国昕，实战派企业运营管理专家、“华商基石”企业商学院院长、智教之盟人力资源管理有限公司董事长、浙江大学培训基地特聘讲师。
目录
01？？？三种语言——全方位立体式沟通
“看”他说话 / 003
“示范”作用 / 005
三位一体 / 007
全方位调动 / 009
广告式语言 / 011
“表演”给他看 / 012
“念经”原则 / 013
自以为“非” / 015
重复的力量 / 016
“搞定”下属 / 017
管理的规律 / 019
管理的核心 / 020
？02？？？魅力沟通——“无招胜有招”
增加“分量” / 029
讲话者何人？ / 030
名字是品牌 / 031
“德”行天下 / 033
无声胜有声 / 035
为什么生气？ / 037
比的是“实力” / 039
以德服人 / 040
留有“口德” / 041
“魅力”何来？ / 044
君子之心 / 045
？03？？？沟通过程——内在决定外在
沟通过程 / 051
价值定位 / 052
素质修养 / 053
统一文化 / 055
三种氛围 / 057
四种感觉 / 058
“敢、愿、知” / 061
决策力 / 062
“两会” / 063
越级沟通 / 064
“传话筒” / 065
团队意识 / 067
胸怀有多大，格局就有多大 / 069
？04？？？沟通定义——“赢了嘴就输了心”
达成共识 / 077
分享欲 / 078
四种选择 / 080
尊重感 / 081
安全感 / 083
信任感 / 085
坏人与好人 / 088
缺胆量 / 089
缺心情 / 090
缺胸怀 / 092
？05？？？同理心——“感同身受，善解人意”
以小见大 / 097
感同身受 / 099
得失人心 / 100
如何定义？ / 102
两大区别 / 103
善解人意 / 104
第一准则 / 106
“欲速则不达” / 108
第二准则 / 110
“豆腐嘴，刀子心” / 111
？06？？？解析沟通——“辨识与反馈”
两大步骤 / 119
辨识 / 120
捧场 / 121
满足别人 / 124
开口之前 / 125
上级需要你 / 127
下级需要你 / 127
平级需要你 / 129
反馈 / 131
职业化 / 132
？07？？？错误的反馈——“致使对方受伤害”
不必批评 / 139
三个步骤 / 140
自我毁灭 / 142
重拾信心 / 144
聪明何来？ / 146
仁爱之心 / 147
士别三日 / 148
不够重视 / 149
讲话权利 / 150
最差老公 / 151
条件反射 / 153
自罚三杯 / 155
？08？？？普通反馈——“没错，也不怎么对”
丑陋嘴脸 / 163
效率人生 / 164
出差回来 / 166
助人成长 / 167
调教员工 / 168
谁背黑锅？ / 169
良药苦口 / 170
仅表抱歉 / 172
盲目照做 / 173
只顾“自叙” / 175
？09？？？好的反馈——“使对方觉得被了解”
情绪配合 / 181
借钱心理 / 183
怎样拒绝？ / 184
吃“定心丸” / 186
满足当下 / 188
最佳回应 / 189
万能公式 / 190
全部认同 / 191
相敬如宾 / 193
良好的服务 / 194
？10？？？高明反馈——“意想不到、喜出望外”
超乎想象 / 201
喜出望外 / 202
越简单越有效 / 203
高度默契 / 205
语言转换 / 207
对事不对人 / 210
给建议，不给主张 / 211
三明治沟通法 / 212
内容摘要
本书从“沟通的三种语言”讲起，指出沟通的最高境界是“无招胜有招”，然后深入剖析沟通的定义、过程，并在总结出沟通的两大要素是辨识和反馈之后，点明了错误、普通、良好与高明四种反馈类型及其具体体现与运用技巧。用最通俗易懂的语言，场景化、案例化展现高情商沟通的各类知识，力图让读者不仅看一遍就“懂”，而且看一遍就“会”——心领神会，马上就知道该怎么做。
本书中的沟通知识有益于化解企业管理中常见的沟通障碍，并最终推动团队凝聚力的提升，进而提升企业的工作效能与增长效率。
精彩内容
01三种语言——全方位立体式沟通“看”他说话由于“知道”和“做到”之间的差距比较大，本着“即使知道也当作你不知道”的原则，我们来讲沟通中的三种语言——词汇语言、音调语言和肢体语言。
词汇语言是讲话的内容，在沟通中保证内容的正确性是基础。如果我们希望传达信息时，给听众产生的作用力是100%的话，词汇语言的作用力只占到7%，这就是我们常常自认为说了一句非常正确的话，对方却怎么都听不进去的原因所在。父母对子女，老师对学生，说出去的话从内容上讲完全正确，简直就是真理，可他们就是左耳进右耳出。其中一个原因就是说话的人只注重了内容的正确性，却没有合理地运用音调语言和肢体语言。
在讲话中，只注重词汇语言，还是远远不够的。
音调语言是讲话时对声音的运用，一般注重轻重缓急、抑扬顿挫。语速该快的地方要快，该慢的地方要慢；语气该加重的地方要加重，该放轻的地方要放轻。“轻重缓急”反映的是讲话的节奏和逻辑，帮助听众划好重点，方便听众理解。语调“抑扬顿挫”，目的是使语言听起来悦耳，讲话声音不在于大小，而在于是否抑扬顿挫。如果永远一个调门，即使声如洪钟，时间一久，听众也会疲劳犯困，有人能在飞机上睡着就是有力证明。讲话总是一个音调，别人听久了也就麻木了，所以我们讲话时千万不要用同一个语调。
音调语言在传达信息时产生的作用力占38%。为什么作用力相对较大呢？在现实中你会发现，如果讲话的语气不对，常常比内容更加伤人。有时候决定一句话表达效果好坏的并不是内容，而是语气，说“我爱你”的时候，如果语气不对，对方完全可以听出“你厌恶我”的意思。
肢体语言是听众视觉上看到的“你的一切表现”，包括形象气质、态度表情、精神状态、站姿手势、眼神动作等。肢体语言在传达信息时产生的作用力占55%。为什么作用力最大？你有没有发现，在现实中，一个鄙视厌恶的眼神，其杀伤力胜过千言万语。从生理特性上讲，“人们受到视觉上看到的东西的影响，远远大于听觉上听到的东西”。如果你在众人面前讲话，希望大家打起精神，不能平淡地说一声：“希望你们打起精神。”你要先拿出听众看得见的良好状态，用振奋人心的语调说一句话，听众才可能振奋起来。其中最大的原因是他们“看”到了你的状态，并由此受到了感染。
在公司年会上，叶涓涓担任主持人。
会议前需要跟大家做一个小小的互动，她站在台上边示范边说：“请大家把右手上的东西全部放下，跟我一样伸出右手，平伸在身体的前方，所有人看着我。”大家都照做了，她问道：“准备好了吗？”众人齐声回答：“好了！”她立即加重语气说：“请听口令！请大家把右手放到自己的额头上！”与此同时，她的右手迅速放到了自己的下巴上，大多数人跟她一样把右手放在了下巴上。等大家反应过来后，全都哈哈大笑。涓涓分享道：“为什么我要求大家把手放在额头上，大多数人都放在下巴上了呢？”停顿了一下，她解释道：“因为我站在台上做了一个误导性动作，大家都在看着我怎么做，自己却没有动脑去想。”为了让大家感受再深一点，她接着做了一个类似的互动。这次她要求大家快问快答，首先她伸出一根手指，问大家：“这是几？”所有人一起回答：“1！”她再伸出两根手指头，问大家：“这是几？”所以人再一起回答：“2！”接下来她在伸出三根手指的同时，迅速问大家：“1+1等于几？”所有人异口同声地回答：“3！”为什么明明有了前面的教训，大家还会回答“1+1=3”呢？
这个例子再次证明，人们受到视觉上看到的东西的影响，远远高于听觉上听到的内容。
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