客户关系管理实务
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广东广州
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作者周贺来
出版社北京大学
ISBN9787301099568
出版时间2011-09
装帧其他
开本其他
定价49元
货号30743984
上书时间2024-06-14
商品详情
- 品相描述：全新
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导语摘要
《客户关系管理实务》为21世纪全国高等院校财经管理系列实用规划教材。
目录
第1章 客户关系管理基础知识_x000D_
第2章 客户生命周期及其价值管理_x000D_
第3章 客户关系的识别、开发与分级_x000D_
第4章 客户满意与客户忠诚管理_x000D_
第5章 客户保持与客户流失管理_x000D_
第6章 客户互动与客户投诉管理_x000D_
第7章 客户关系数据的管理与分析_x000D_
第8章 客户服务中心及其应用_x000D_
第9章 客户关系管理软件系统介绍_x000D_
第10章 CRM软件系统模块功能示例_x000D_
第11章 客户关系管理战略及其实施_x000D_
第12章 典型行业CRM的应用与实例分析_x000D_
内容摘要
《客户关系管理实务》既有理论讲解又有应用介绍，一方面介绍了客户关系管理的基本原理，另一方面还介绍CRM系统的综合案例和在各行业的典型应用，以及系统实施的关键因素和成败要素，编写中将力争突出以下特点：（1）内容体系精心设计。（2）理论介绍“适用、够用、有用”，实例选取“丰富、新颖、恰当”。（3）考虑教材类图书的特点，提高其操作性。作为教材，本书全部内容将做到通俗易懂，语言精炼、图例清晰、重点突出。
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