高效邮件工作法
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作者(日)平野友朗|责编:吴长莘|译者:王振瑜
出版社中信
ISBN9787521715316
出版时间2020-04
装帧其他
开本其他
定价39元
货号1202044150
上书时间2024-06-13
商品详情
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目录
1高效能人士如何写邮件
处理邮件迅速的人工作也高效？ / 2
高效能人士这样写邮件1：掌握“主导权” / 4
高效能人士这样写邮件2：不做无用功 / 6
高效能人士这样写邮件3：不排优先级 / 9
高效能人士这样写邮件4：提前考虑对方的想法 / 11
高效能人士会注意的5个要点 / 13
2带着目的去写
所有的商务邮件都有“目的” / 20
传达“目的”所必需的“6W+3H” / 22
发送邮件之前构建好脚本 / 26
根据预判写邮件 / 29
在效果最佳的时机发送邮件 / 31
言出必践 / 34
发邮件时不要怕出错 / 36
3在视觉效果上下功夫
易读和想读的邮件会被优先处理 / 40
分段、空一行使正文美观 / 43
分条列出，便于收件人理解 / 46
写邮件须注意的7个要素 / 48
把邮件的目的写在前面 / 52
内容尽量精简 / 55
4使邮件更易回复
看上去有些棘手的邮件将得不到回复 / 60
给素不相识的人写邮件要像写情书一样 / 62
自己先成为对方的粉丝 / 65
加入关键词，让收件人看到邮件名就想打开 / 66
发送催促邮件时要给对方留“台阶” / 69
只要超过期限一秒钟就可以问询 / 72
设置选项，诱导回复 / 75
重视感情交流 / 76
5使用戳中对方内心的语言
用语言打动对方 / 82
提前储备能用上的语句 / 83
将消极语言转换为积极语言 / 86
删除多余的开场白 / 89
不要使用“有空的时候” / 91
不要使用“请允许我” / 93
不要轻易使用“我认为/我想” / 94
应对愤怒邮件的3个要点 / 96
敢于询问不好打听的事 / 99
注意不同表述的轻重程度 / 101
6缩短邮件的处理时间
缩短邮件处理时间的4种方法 / 106
收到邮件立刻回复 / 107
不能处理的时候不查看邮件 / 109
不能立刻回复的邮件，先回复“已收到” / 111
利用部分引用快速回复 / 113
加入的CC越少越好 / 116
适当使用邮件之外的联络方式 / 119
利用自定义短语实现快速输入 / 121
120%地利用模板 / 123
摘选关键词实现速读 / 126
后记 / 129
内容摘要
如果你的工作中符合以下任何一种状况，就要看这本书：？未处理邮件太多，根本顾不上其他工作？
？微信里总有消除不完的红点？
？钉钉上随时出现的未读，纠结要不要马上处理？
？给客户发出的报价单，迟迟得不到回复？
？需要领导确认的项目，怎么写比较好呢？
用“高效邮件工作法”提升商务沟通力，解决所有效率问题！
工作中，每天都有处理不完的邮件、未读，保质不能保量，保量不能保质，无论是和客户沟通，还是和公司内部联络，你是否都已疲于应付？其实问题出在沟通，导致：自己的意思没有清楚地传达给对方，甚至遭到误解；用词不当引发尴尬；发送时机不对得不到反馈……《高效邮件工作法》通过对众多高效能人士处理邮件的共同点进行分析，总结出5条基本法则：带着目的去写，在视觉效果上下功夫，让你的邮件更易回复，使用戳中对方内心的语言，缩短邮件的处理时间。写邮件时，你可以这么做：√不在星期五下午发送重要邮件。
√不管重要性，按照收件顺序回复。
√提前考虑对方的想法。
√不担心有错别字、漏字。
√邮件内容尽量精简。
√回邮件时“部分引用”对方邮件的内容。
掌握了上述5条法则及点滴细节，并熟练应用，你不仅可以掌握高效处理邮件的能力，更能建立高效商务沟通的思维与习惯，从而提升工作业绩！
精彩内容
处理邮件迅速的人工作也高效?正如前言中所述，迄今为止我已经翻阅修改的邮件超过1万封。它们都包含必备的要素吗?没有容易造成误解的措辞吧?遵循最基本的商务礼仪吗?……带着这些问题，13年间我翻阅了职业、职务、性别、年龄各不相同的人的邮件，从中发现了一个规律，即“处理邮件迅速的人=高效能人士”。有人觉得这是理所当然的，然而它遵循的并不是“处理邮件迅速一分配给邮件之外工作的时间增多一工作进展顺利”这么简单的因果逻辑。
处理邮件需要具备几项技能。最基本的，是电脑操作能力。对于每天要处理几十封邮件的人来说，如果只会用“一指禅”打字，打字速度慢，处理邮件的速度也必然慢。当然，仅仅打字神速是远远不够的，更重要的是邮件内容的写作。没有“写作能力”和“语言能力”，就无法将自己的意图正确地传达给收件人。
另外，阅读收到的文字(邮件)时，尽快了解内容的“阅读理解能力”也是必备的。而在回复邮件，以及向领导
汇报工作的时候，需要具备“概括能力”。通过邮件使工作井然有序进行的“计划能力”，也是不可或缺的。而且，如果把邮件往来作为交流的一部分来考虑的话，写邮件时应该怀有对收件人的“关心”与“考虑”。
机智的你可能已经发现了，这些都是各种商务场合需
要的能力。换言之，我们说邮件的操作中渗透了商务活动的精髓也不为过。
其实，从一个人处理邮件的方式中，就可以真实地看出他的商务素养。(开个玩笑，在我看来，与其通过学习能力测试和小论文来考察新员工，不如让他写几封邮件，这样更能了解他是否适合工作。)如此看来，处理邮件的技能与工作的质量和效率息息相关，然而绝大多数职场人士对此却并没有深入的认识。
为什么呢?因为写(读)邮件是极度个人的行为，其间的技巧和功
夫别人很难看到。例如，电话沟通技巧是可以从别人那里学习的。如果你在打电话的时候说了什么不妥的话，身边的领导和同事可以指出来；听到别人打电话，也可以从中参考学习语气、措辞、表达方式等。至于邮件，你几乎无从知晓别人是在什么时机发送了什么样的内容。
此外，大部分人仅仅把邮件当作交流的工具来使用，并没有下功夫打磨其中的技巧。这也是邮件的重要性难以被理解的主要原因。工作能力强的人在写邮件的时候深思熟虑、顾及全局，而那些没有把邮件当回事儿的人，恐怕看不出其中的门道。所以，那些写邮件慢的人以及被邮件影响到整体业务的人，反而更难发现问题。一封邮件写一
个小时，在旁人看来他确实一直在工作；因为邮件惹对方生气了，跟领导解释说“只是因为对方偶尔心情不好罢了”，这好像也说得过去。这样一来，问题只会越来越难被发现。
邮件是现在商务工作中不可或缺的一部分。尽管如此重要，但邮件处理全靠个人技能，就像“黑匣子”。因此，我们必须解剖“黑匣子”，进一步剖析高效能人士与邮件的关系。高效能人士这样写邮件1：掌握“主导权”到目前为止，我多次提到“高效能人士”这个说法。
也许你会问：“高效能人士到底是什么样的人?”工作的快慢是主观的判断，所以很难找到唯一的答案，但是大家身边总会有这样的人吧：“这个人的工作总是井然有序的”，“那个人每天准点下班，但都是把该做的工作做好了才走的”。可以确定的是，高效能人士和做事拖延的人有明显的区别，前者在工作中具有一种特别的意识。
实际上，在我所认识的创业者以及在培训等活动中接触的优秀企业家身上，我能感觉到一种共通的思维。
那么，高效能人士在思考什么呢?而这又与邮件的处理有何关系呢?为了解释这些问题，我们需要明确高效能人士究竟是什么样子的。
***高效能人士最常考虑的就是工作的“主导权”。不用说，怠慢是做不好工作的。例如销售工作，与客户接触后，如果后续工作没有跟上，单子一定签不下来。我初入职场时，进入第一家公司，就是从事销售工作。当时我接洽了很多目标客户，但是我经验不足，对于那些没有反应的客户，便认为是对方不感兴趣，于是就气馁了，没有继续跟进。后来我才知道，客户没有反应不是不感兴趣，可能碰巧时机不对。即使对方没有反应，如果我能坚持联络，结果也许会不一样。而当年的我，没有掌握工作的“主导
权”。
……P2-5
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