用户运营(布局策略+经典案例+实战技巧)
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作者马彦威
出版社电子工业
ISBN9787121365232
出版时间2019-06
装帧其他
开本其他
定价58元
货号30640791
上书时间2024-06-13
商品详情
- 品相描述：全新
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导语摘要
拉新、留存、促活、转化，用户增长实战指南！
做好用户运营并不容易，需要正确理论的指导和实践经验的积累。本书就以全面的理论战略和详细的方法论教大家一些用户运营方面的真本领。如何既精简有效地论述用户运营的相关理论知识，又让读者迅速实操上手，也是本书要解决的重点问题。
作者简介
马彦威，著名企业管理专家今日头条《头条学院》导师微电商营销实操专家上海金见文化传播有限公司CEO量子大学社群学院特聘导师CMO社群架构与运营高级导师杭州解酒茶生物科技有限公司总经理马彦威，花名老马识途。今日头条知名博主、微信互联网营销专家、沟通专家，每年利用微信社群培训一百多场沟通销售和社群运营实战技巧课程，先后为千禾会、社群学院等机构录制培训课程，他所讲授的内容，具有很强的实操性、穿透力，形成了自己独特的风格，在年轻人中拥有极高的影响力。他在利用互联网社交软件沟通、营销方面有丰富的经验，是全国首位获得“CMO社群架构与运营高级导师”称号的专家，并且在社群创富领域也有丰富的实操经验。
内容摘要
用户运营是以人为中心的运营手段，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式。在用户运营的早期，运营人员必须发挥主观能动性，进行积极干预。经过几个月的努力后，必然会积攒可观的用户数量。可是我们必须不骄不馁，在用户的拉新、留存、促活、转化方面多多思考，以提高运营的效率与效果。为了更好的帮助大家解决用户运营方面的问题，本书内容先讲解了用户运营究竟在运营什么，告诉大家用户运营的重要性；随后又讲解了用户运营的落脚点——数据分析、用户行为轨迹复盘——行为分析、谁是你的上帝——用户画像、组织架构与考核——团队组建，告诉大家做好用户运营需要做好哪些前提工作；接着又讲解了如何做好用户运营的关键点，比如，运营冷启动期——种子用户、把规模做起来——用户拉新、提高用户转化率——用户留存、提升用户活跃度——用户促活、用户流失分析——用户的流失与召回、用户运营落地形式——社区、新媒体、社群、活动；最后又介绍了用户运营的目标——收益，收益是用户运营的最终目的。
精彩内容
用户运营究竟在运营什么所谓用户运营，就是要以用户为核心，满足用户的核心需求。具体来讲，就是要建立巧妙的运营规则，制订合理的运营战略与目标，同时对运营结果进行严格的控制与把关，最终达到最理想的用户运营效果。总之，要借助各种方式巧妙获取用户，提升用户体验，使产品的价值得到最大限度的体现。
用户运营的主要职责是拉新、留存、促活。拉新就是通过各种方式和渠道吸引用户，提升产品的用户量（开源）；留存就是保持已有用户数量，同时召回已经流失的用户人群（节流）；促活就是提升用户的活跃度。我们可以借助一些激励方式或营销活动来提升用户的活跃度。
1.1用户至上，一种全新的互联网定位模式随着互联网技术的飞速发展，我们已经进入快消费时代。快消费时代最明显的特征就是信息过剩。由于网络上存在大量过剩的信息，用户不能有效地挑选出最适合自己的信息或产品。所以，我们要建立“用户至上”的营销理念，核心就是主动分析用户行为与心理特征，提供用户急需的信息。做到用户想看什么，我们就能提供什么。只有这样，我们才能迅速获得用户的青睐，才能通过用户运营让企业立于不败之地。
1.1.1用户真正成了上帝如今，互联网已经渗透到各个行业。坚持传统模式经营的企业大都受到了互联网浪潮的冲击。许多传统企业也
在互联网浪潮的影响下，在做运营时逐渐融入互联网思维，借助大数据技术及新的运营渠道进行产品的推广和用户的拉新。
奇虎360创始人、董事长兼CEO周鸿神曾说：“如果企
业心中只有客户的概念，是不能转型做互联网的，因为他们和客户的关系不深。那么什么才是真正的用户呢？用户的特征：不见得掏钱给你、经常性地使用你的服务和产品
、直接和你连接、定期地跟你有交互，这些才是用户的条件，做客户容易，做用户难。”可见，寻找用户要从精确获取大量的客户开始。而搜寻客户离不开先进的运营理念的指导，以及大数据技术的支撑。
在互联网时代，特别是移动4G时代，信息的传播有着
更强烈的互动性和共享性。这就要求用户运营人员必须具备“以用户为中心”的思维模式，秉承“用户是上帝”的运营理念。坚持利用最新渠道、最新科技加强与用户之间的互动，快速向用户传输产品的最新功能、最新鲜玩法，只有这样，用户才能迅速被我们吸引，成为我们的种子用户，乃至发展成为最核心的用户。这里以国美电器为例，说明以用户为中心的科学性。
案例2017年伊始，国美电器重点实施新零售战略。广州国美电器总经理马扬认为，国美应坚持以价值创造为核心，坚持打造垂直完善的产品供应链，深度融合互联网与物联网技术，提升国美的核心竞争力。
其中，以价值为核心就是要坚持以用户为核心，遵循
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