老年服务沟通技巧第2版
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作者编者:刘文清//潘美意|责编:宋华//邢小兵
出版社机械工业
ISBN9787111736561
出版时间2023-11
装帧平装
开本其他
定价39.8元
货号31899083
上书时间2024-06-12
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
-
目录
序
前言
二维码索引
学习单元一 认识老年服务沟通的过程
模块一 老年服务沟通过程的元素
模块二 老年服务沟通行为的类别
模块三 化解老年服务沟通的障碍
学习单元二 与老年人有效沟通的要领
模块一 老年人的身心变化及沟通障碍
模块二 与老年人有效沟通的技巧
学习单元三 老年服务中的语言和非语言沟通
模块一 老年服务中的语言沟通
模块二 老年服务中的身体语言沟通
模块三 老年服务中的环境语言沟通
学习单元四 与老年人沟通中的倾听与会谈
模块一 初识老年人沟通中的倾听
模块二 识别与克服倾听的障碍
模块三 老年服务中有效倾听技巧
模块四 会谈的影响因素及准备工作
模块五 与老年人会谈的过程
模块六 会谈中的其他问题和处理技巧
学习单元五 家庭养老、社区养老及其老年服务沟通
模块一 认识家庭养老
模块二 认识社区养老
模块三 家庭与社区养老服务沟通
学习单元六 机构养老与沟通
模块一 认识机构养老
模块二 了解机构养老老年人的需要
模块三 掌握机构养老的沟通技巧
参考文献
内容摘要
本书共6个单元，主要内容包括认识老年服务沟通的过程，与老年人有效沟通的要领，老年服务中的语言和非语言沟通，与老年人沟通中的倾听与会谈，家庭养老
、社区养老及其老年服务沟
通，以及机构养老与沟通。
本书内容阐述翔实，举例生动，体例布局力求新颖，强调理论与实务结合。每单元均有单元导读、学习目标、学习情境、情境分析、
相关知识、情境反馈、课堂
练习、案例分析、单元小结、实践强化等栏目，内容丰富，形式多样，趣味性强，便于学生自主学习。
本书可作为高职高专智慧健康养老服务与管理专业及公共管理与服务大类相关专业的教材，也可作为成人高校教学用书以及企业培训和参考用书。
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