现代服务业管理原理、方法与案例

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广东广州

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作者马勇，陈小连，马世骏

出版社北京大学

ISBN9787301178171

出版时间2010-10

装帧平装

开本其他

定价69元

货号1202458453

上书时间2024-06-10

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商品描述: 商品简介

&nbsp&nbsp章服务与服务业；第二章服务消费的特征；第三章服务产品；第四章服务运营；第五章服务战略；第六章服务流程；第七章服务质量；第八章服务营销；第九章服务设施规划；第十章服务绩效管理；第十一章服务创新；第十二章人力资源与服务文化管理

目录
第一章服务与服务业；
第二章服务消费的特征；
第三章服务产品；
第四章服务运营；
第五章服务战略；
第六章服务流程；
第七章服务质量；
第八章服务营销；
第九章服务设施规划；
第十章服务绩效管理；
第十一章服务创新；
第十二章人力资源与服务文化管理

内容摘要
第一章服务与服务业；第二章服务消费的特征；第三章服务产品；第四章服务运营；第五章服务战略；第六章服务流程；第七章服务质量；第八章服务营销；第九章服务设施规划；第十章服务绩效管理；第十一章服务创新；第十二章人力资源与服务文化管理

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