御风法则：社会注意力风暴研判
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作者刘鹏飞
出版社中国工人
ISBN9787500876922
出版时间2021-08
装帧平装
开本16开
定价68元
货号31214301
上书时间2024-06-10
商品详情
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作者简介
刘鹏飞，人民网舆情数据中心/人民在线副总编辑兼研究中心主任、人民网新媒体智库负责人、研究员。自2008年以来，参与多项国家社科基金重大项目，曾获中国智库资政建言“国策奖”。其著作有：《如何应对网络舆情——网络舆情分析师手册》《网络舆情热点面对面》《指尖上的“政”能量》《世界形象地图：中国网民眼中的多元世界》等。
目录
自序 御风而行
第一章 契约: “风之谷” 与 “地球村”
新科技革命与全媒体时代到来
媒体融合与媒介融合
互联网舆论面临的临界点
第二章 群氓: 风险社会与乌合之众
风险社会理论的新发现
从全景监狱到共景监狱
精英、 群氓与乌合之众
第三章 枢纽: 社会注意力的舆论法则
启蒙: 发现社会注意力
按钮: 社会注意力弹簧
海拔: 跳动的舆论核按钮
海沟: 风险雷达和海中断崖
电阻: 舆论风险传导与新闻搭车
第四章 密码: 后真相时代的信息解码
信息: 积木拼图和橡皮泥
后真相: 情感先于事实
信息熵: 信息的不确定性
舆论熵与社会注意力电阻率
Ｕ 型曲线: 舆论熵函数关系
第五章 场域: 心理场和公共领域
心理场域与群体生活空间
“娱乐至死” 的 “美丽新世界”
李普曼 “拟态环境” 和 “刻板成见”
潜舆论与隐性舆论效应
公共场域和理性边界变化
网络舆论场风险演变因子
第六章 变局: 掌上舆论场的主宰
谁是舆论把关人
两级传播论: 发现意见领袖
网络舆论场的话语方式创新
掌上舆论场网民结构变化
“知识沟” “信息沟” 与新媒介素养
第七章 博弈: 暗流涌动的群氓时代
理性人: 感性舆论的假设
“沉默的螺旋” 与 “沉默的大多数”
情感舆论: “站队” 与 “站对”
竞争舆情的至暗时刻
第八章 皮肤: 网络谣言与新闻反转
起源: 谣言的产生与危害
惩戒: 谣言不是想造就能造
破袭: 谣言止于求证与科普
免疫: “遥遥领先的预言”
舆论反转: 媒体失灵风险的防范
第九章 模型: 舆论风险不对称
黑天鹅还是灰犀牛
舆情危机定式与风险信号
邻避效应: 社会失灵的挑战
舆论风险因子结构模型
第十章 风暴: “狼” 真来了吗
工具: 社会注意力发现
舆情风暴来临的信号
社会注意力宏观研判
第十一章 活法: 危机读心术
舆论心法: 选择比努力重要
杠杆: 社交媒体的舆论支点
抉择: 情境式危机沟通理论
第十二章 破局: 舆情十日谈
第一日: 现场控制
第二日: 疏导对冲
第三日: 生态治理
第四日: 责任切割
第五日: 转移淡化
第六日: 釜底抽薪
第七日: 划界筑墙
第八日: 巧用外脑
第九日: 外科手术
第十日: 多方联动
第十三章 伐谋: 管理之抓手
策略: 分而治之
政务舆情工作锦囊
企业舆情危机手册
内容摘要
重庆万州公交车坠江后，“公交车”在网络上成为热词，国内多个地方多起乘客与司机争夺方向盘的事件频频被曝出。并非此前各地没有发生类似事件，而是社会注意力聚集后，这种报道与关注的力度加大了。
西安奔驰女车主因新车还没开出店就出现发动机漏油的问题，爬上了汽车引擎盖维权，整段视频被传到网上成为舆论热点。社会注意力高度聚集后，女车主却被爆料欠了巨款，和前期维权者形象构成巨大反差，遭受了巨大舆论压力。这就是社会注意力弹簧效应，一个人或者一个事物在短时间内受到社会注意力高度关注的时候，关注度的剧烈上升有可能变成好事，也有可能变成坏事。比如，而多地女车主效仿这位车主的行为却不慎压塌引擎盖，被追究法律和经济赔偿责任。
在当下社会公共突发事件频发时期，社会注意力风暴能够造成巨大的舆论压力。后真相时代下，真正的事实甚至要等一段时间才能被揭露出来，新闻事件反转和舆论反转环环相扣。在纷繁复杂的网络舆论场里，社会注意力风暴是如何形成的，有哪些结构模型？社会注意力风险密集点在哪里？面对风暴，涉事群体包括政府机构、企业负责人、当事人等应该如何应对？御风法则到底是什么？
人民网新媒体智库负责人刘鹏飞沉淀十年的呕心之作，结合社会热点和重大突发事件，分析移动互联网时代的危机事件、网络暴力与舆论特质、危机处理策略，如何能够最大程度地减少和挽回损失。
精彩内容
电影《风之谷》里有句话：“火在一天之内把森林烧成灰烬．水和风却需要一百年以上的时间来造林。”人类在相当久远的历史长河里．处于刀耕火种、采集渔猎的原始时期和奴隶制时期。进入有文化记载的历史以来，游牧和农耕以及在此基础上出现的手工业劳动，成为我们社会经济文化生活的生产基础和形态。考古学家们常常将远古时代社会舆论传播的形式归结于口耳相传的“人肉传播”。
在极不发达的科技条件下，甚至连“科技”概念都完全是天方夜谭的阶段，人类使用生理意义上的发音器官包括嘴巴、喉咙以及表情、肢体动作等进行生物学意义上的交流。
在远古群体的原始部落，当第一个猿人希望通过生
物技能吸引种群中其他个体的关注时，历史就开始从这里向我们走来。
新科技革命与全媒体时代到来18世纪中叶以来，人类历史上先后发生了三次工业革命。它们都发源于西方国家及其他衍生国家，并由它们主导创新。
第一次工业革命以蒸汽机的发明为标志，开创了“蒸汽时代”。
第二次工业革命的代表性工业技术是电力和内燃机的广泛应用。为“石油时代”和“汽车时代”的到来提供了物质技术条件。
①世界也因此逐渐形成一
个全球化的国际政治、经济体系。
第三次工业革命是信息革命，开创了“计算机和信息科技时代”。这一
时代包括从第一代到第四代计算机的研发、计算机的出现、互联网的出现、
智能手机和移动互联网的出现。
从21世纪第二个十年开始，我们看到了第四次工业革命关联的一系列技
术的产生，包括人工智能、物联网、区块链、虚拟
现实、类脑计算、基因技
术等．其中最为关键的技
术是人工智能。第四次工业革命对社会具有颠覆性的影响，但其对第三次工业革命中最关键的信息产业仍具有高度的依赖性．也可以看成是第三次工业革命的进一步升级。而生
物、物理和数字技术的融合将改变我们今天所认知的世界。
纪录片《人类消失后的世界》是一部科幻片，讲述了人类消失之后的地球逐渐变化的故事。如果世界突然遭遇一次惊天危机，人类失去了绝大多数科技和文化成果，图书馆和光盘被付之一炬，文明就会一下子退化到刀耕火种的蛮荒时代。据说光盘最多可以保存100年，残存的人类会眼睁睁地看着
这些辉煌的文明成就永远离去，但他们手足无措却又无可奈何。而好奇的人不禁要问，如果到了那个尴尬的时刻，还能有哪些可以借以传播文明的方式呢?我们可以把这种想法视为对人类文明可能遗失的未雨绸缪。无论何时，保持社会注意力都是人的一种本能。
媒介：人体的延伸，注意力经络社会注意力的观察发生在新媒介环境中。在互联网时代，加拿大传播学者马歇尔·麦克卢汉(MarshallMcLuhan)的学说可以帮助我们加深对媒介的理解。麦克卢汉曾运用神话学的方法来研究传播，其知名的观点是“媒介即讯息”。
麦克卢汉认为，每一
种媒介发出的信息，其规模、速度或是类型的变化，所有这些无不介人人类的生活。每一种新媒介一
旦出现，无论它传递的内容如何，这种媒介的形式本身就会给人类社会带来某种信息，并引起社会的某种变革。从这个意义上来说，媒介本身就代表着
某种时代的信息，媒介就是信息。
麦克卢汉提出，媒介是人体的延伸。媒介的任何发展都能延伸人类五官的功能。例如，印刷品是眼睛的延伸，广播是耳朵的延伸，电视是耳朵和眼
睛的同时延伸，电话是声音和耳朵的延伸，按键和拨号盘是人类思想力量的延伸，轮子是脚的延伸，计算机不仅是眼睛的延伸，也是人类整个中枢神经系统的延伸，等等。他把所有的媒介都视为人体的延伸。
社会注意力可以通过任意一种媒介或全媒体延伸并展现。在麦克卢汉的眼中，衣服、房屋、钟表、交通工具、武器自动化系统，连同广播、电视、
卡通连环画、互联网等，都成了媒介。而只有善于使用各种新媒介的人才不会落伍于这个时代。所有这些媒介都深刻影响并改变着人们的生活方式、工作方式和思维方式。
说到今天的媒介，我们就不得不提到互联网。
这是一个互联网的时代，和传统媒介相比，互联网有以下的优点：一是技术的融合。它采用图文声像等各种人类所能掌握的符号进行传播，打破了传统媒介之间泾渭分明的界限，信息的表现形式和内容更加丰富。
二是信息的双向流动。互联网打破了传受双方的地位和关系，这是一场革命性的变革。
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