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作者[美]杰伊，贝尔，丹尼尔，莱明 著
出版社上海交通大学出版社
ISBN9787313256829
出版时间2021-12
装帧平装
开本32开
定价52元
货号31341602
上书时间2024-06-09
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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作者简介
杰伊 贝尔
数字营销专家、演讲家、纽约时报书作家。数字话营销领域的，曾为超过700家公司做过咨询服务。他创办了自己的咨询公司Convince&Convert，为多家公司提供在线营销咨询服务。
丹尼尔 莱明
莱明是一家咨询公司的联合创始人，演讲家，声誉管理、数字营销、媒体客户服务领域的书作者。他曾作为Google公司通信团队的早期负责人，了北美、欧洲、亚太地区产品的研发工作。丹尼尔同时也是Convince&Convert的战略顾问。
目录
第一部分 不要小看你的客户，口碑为什么能发挥作用 001
第一章 好口碑以小博大002
第二章 把握对话的方向013
第三章 拾人牙慧很可悲025
第二部分 4步自查标准，锁定吸引客户的关键因素 037
第四章 杰出而不只是“好”044
第五章 与核心业务紧密相关054
第六章 简单合理，不说让客户迷惑的大话064
第七章 操作可重复，确保客户每次都能得到 075
第三部分 5 种类型，彻底点燃客户狂热 087
第八章 用“关爱”取悦客户091
第九章 用“有用”唤醒客户的真实需求099
第十章 用“慷慨”激发客户的讨论110
第十一章 用“速度”维护客户体验120
第十二章 用“态度”满足客户期望129
第四部分 6 步操作法，落实每一个执行细节 139
第十三章 收集内部的灵感144
第十四章 靠近你的客户157
第十五章 形成备选的话题169
第十六章 测试及监测话题183
第十七章 扩展并启动话题195
第十八章 放大话题207
第十九章 打造下一个话题217
附录 快速参阅指南227
致 谢241
作者说明245
内容摘要
选择和对手不断竞争，不如让客户帮你赢！
抢占客户心智，用更便捷的方式实现品牌增长。
如果你是创业者、品牌人、营销人，你想知道：客户心意难把握逐个攻破大小客户的日子什么时候是个头？
流量转化又贵又低如何触达目标群体才能带来更多的实际成交？
竞争对手太难缠如何在日渐饱和的市场中脱颖而出？
……数字营销领域专家杰伊·贝尔、丹尼尔·莱明，结合多年一线经验，以700多家公司的实际情况为依托，在不同类型的案例中提炼出一套系统的方法，帮助团队更快地找到帮助品牌获得成长的触发点。体系化的操作办法加上详实的案例分析、细节讨论，“好读”的同时，帮助读者达成“好用”的目的，让读者能更好地把握品牌塑造关键期，为品牌在市场中赢得优势。翻开这本书，洞悉成为优质品牌打造人的口碑营销秘笈。
精彩内容
第一章好口碑以小博大你喜欢吃鸡吗？你真的那么喜欢吃鸡吗？你像吉米·巴菲特喜欢海滩一样喜欢吃鸡吗？如果真的是这样，那么芝乐坊餐厅就是你心中的完美餐馆。这个连锁餐厅中的每一家店都能提供85种不同的鸡肉菜品。毫不奇怪，由于囊括了如此众多的鸡肉菜品，他们光菜单上就有5940个字。这个长度比这本书的11%的篇幅还多。
你或许会认为这本菜单太长了，但是对于芝乐坊餐厅来说，却刚刚好。为什么？因为餐馆的巨大菜单显得如此与众不同，促成了顾客之间交谈的话题。菜单的厚度成了它吸引顾客的秘密武器——它就隐藏在众目睽睽之下，在每一位食客的手中。
芝乐坊餐厅的菜单就是话题引爆点：自带促成顾客交谈的特点。
每一天，顾客都会用混杂着困惑、惊奇和沮丧的语气评论这份菜单那令人关注的不同之处。2017年11月初，仅以推特（Twitter）来说，上面有关芝乐坊餐厅的菜单就引发了这种具有广泛代表性的评论（达数十条之多），它仿佛是一只由智能手机驱使的信鸽，乘着数码
的东风，把这个品牌的核心差异点传达给了数以千计的潜在顾客：克里斯托弗关注@potterhead0499我已经去了几百趟芝乐坊餐厅，但是仍然还没有能够看全这份菜单。#芝乐坊餐厅2017年11月10日上午4:56奥斯丁 关注@TheRisky_Gonger芝乐坊餐厅的菜单就像一部非常神奇的书。它堪称菜单界的《尤利西斯》。
大家都说看过了，但是没有谁真正看完过。
2017年11月17日下午2：25格雷格·马尼亚关注@gregmania你想看哪本书翻拍的电影？我想看《芝乐坊餐厅菜单》。
2017年11月17日下午7：26跟埃尔顿·约翰（EltonJohn）音乐会上所戴的夸张的太阳镜一样，这份菜单也成了芝乐坊餐厅消费者体验的标志性元素，有顾客这样说：CECE关注@cece24_lovesu我妈会说“我们就去巨厚菜单”，接着我爸爸就这样说“我想你的意思是去芝乐坊餐厅”。
2017年11月5日下午4:12这份菜单带给芝乐坊餐厅的好处是巨大的。从公司申请上市所提交的财务资料上可以看出，它花在广告上的费用只占总销售额的0.20%。
主要竞争对手达登餐饮旗下经营着橄榄花园餐厅、
首都烤肉、庭院餐馆等好几个餐饮品牌。达登餐饮的规模大致是芝乐坊餐厅的三倍，但是广告支出多出了1799%（以销售额的百分比计）。按照金额计算，达登餐饮每年花在广告上的费用比芝乐坊餐厅多2.68亿美元。
芝乐坊餐厅不需要出钱购买别人的关注，因为他们菜单的特点足以让顾客讲给朋友听，并因此带来了新的顾客。当你致力于打造类似
芝乐坊餐厅菜单那样的话题引爆点的时候，那种差异就会产生出复制顾客的对话来，让你免费获得新的营收。
研究员戴维·戈德斯（DavidGodes）和丁娜·梅兹琳（DinaMayzlin）的研究结果表明，一位新顾客的一次简单的口碑对话就会给餐馆的销售额带来差不多200美元的增长。当这样的情况反复出现的时候，你最
终也能跟芝乐坊餐厅一样，一家销售额高达数十亿美元的公司几乎不用花钱宣传自己，尽管所属的行业一般都需要投入巨额的广告费用。
正确的那种谈话你或许在想：顾客真正留意话题引爆点的情况有多常见？更为重要的是：有多少区别点能够真正变成话题？毕竟，那种不鼓励对话的运营优势，也许能够从原有的客户中产生出重复购买，但是不可能以很少甚至为零的成本创造出新的客户来。
这种传导效应——当顾客几乎是在不经意间讲述你的故事，把自己变成自觉自愿的营销人员的时候——就是让那些拥有话题引爆点的公司如此欣然地接受口碑影响的原因。
为了更好地弄清楚芝乐坊餐厅的话题引爆点的影响力，我们与一家具有良好声誉的消费者小组调研机构、
受众调查公司合作，与数百位在调查开始之前30天内在芝乐坊餐厅用过餐的成年人取得了联系。
我们对受访者提出的问题是，“你有过因为自己愉快的体验而对没有要求被推荐餐厅的人推荐过芝乐坊餐厅吗?”受访者中，有66%的人表示推荐过。
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