零售管理（第13版）（工商管理经典译丛·市场营销系列）
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作者巴里·伯曼 乔尔·埃文斯 帕特拉莉·查特吉
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300298467
出版时间2021-10
装帧其他
开本其他
定价89元
货号31286246
上书时间2024-06-09
商品详情
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导语摘要
零售业是商业的重要组成部分，也是就业的主要来源，零售趋势可以反映一个国家的整体经济走向。在分销渠道中，零售商充当着制造商和批发商与消费者之间的纽带。零售商与供应商之间的关系往往非常复杂。因此，零售业成为一个重要的研究领域。由巴里·伯曼教授、乔尔·埃文斯教授和帕特拉莉·查特吉教授撰写的《零售管理》是该领域最为经典的著作之一。迈进21世纪以来，虽然零售业销售额达到了历史最高点，但零售商也面临着诸多挑战。如何在赚取利润的同时为顾客提供更好的服务？如何在竞争激烈的市场中脱颖而出？如何协调不同渠道之间的商品经营、定价及服务策略？如何在维系核心忠诚顾客的同时不断壮大企业？零售决策制定者必须根据零售基本原则，采用完善的、系统的、具有针对性的零售战略来解决这些问题。这正是本书的核心要旨！
本书内容极为丰富，覆盖了所有重要的零售主题。
作者简介
金钰，东北师范大学外国语学院教师。获美国波士顿大学经济学硕士学位，执教之前曾就职于两家外贸公司，有多年的国际贸易工作经验。近年来，翻译了多部营销领域的经典教材。
目录
第Ⅰ篇 战略性零售管理概述
第1章 零售业简介
概述
零售业的框架
制定和实施零售战略的重要性
本书的重点和架构
第2章 建立和维护零售关系
概述
价值和价值链
零售商的关系
商品零售商与服务零售商在关系建立方面的差异
技术与零售关系
伦理表现与零售关系
附录针对服务零售业的特征制定规划
第3章 零售业战略规划
概述
形势分析
目标
识别顾客的特征和需求
整体战略
具体行动
控制
反馈
零售管理的战略规划模板
第Ⅰ篇 小案例
第Ⅰ篇 综合案例
第Ⅱ篇 形势分析
第4章 按所有权划分的零售机构
概述
按所有权划分的零售机构
第5章 按有店铺战略组合划分的零售机构
概述
规划零售战略组合时应考虑的因素
零售机构的演进方式
按有店铺战略组合划分的零售机构
第6章 网络、无店铺和其他形式的非传统零售
概述
直复营销
直销
自动售货机
电子零售：万维网的出现
其他非传统零售形式
附录全渠道零售
第Ⅱ篇 小案例
第Ⅲ篇 确定目标顾客与收集信息
第7章 识别和了解消费者
概述
消费者的人口统计特征和生活方式
消费者的需求和欲望
购物态度和行为
内容摘要
本书采取战略决策导向，系统介绍制订和实施零售战略的六个步骤，内容涵盖主要的零售主题，包括商品
经营、消费者行为、信息系统、全渠道零售、商店选址
、运营、物流、服务零售业、零售审计、零售机构、特许经营、人力资源管理、计算机化等。强调零售商必须适应复杂多变的环境，综合考虑机会和限制条件以制订经营计划。
第13版的更新内容包括：各章均进行了大幅改写，尤其是第6章“网络、无店铺和其他形式的非传统零售”、第19章“促销策略”、第20章“零售战略的整合与控制”等。用大量篇幅介绍全渠道零售，即最佳零售商能够了解并无缝地整合不同渠道。
更新了所有的数据和案例，充分反映当前的经济形势。
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