管理沟通--有效沟通与时间管理(面向十三五职业教育工商管理系列规划教材)
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广东广州
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作者编者:章文燕//崔兴伟//章林京
出版社上海交大
ISBN9787313174406
出版时间2017-07
装帧其他
开本其他
定价38元
货号30002241
上书时间2024-06-09
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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目录
项目一 沟通的概述
任务一 沟通的含义
一、什么是沟通
二、沟通的目的
三、沟通的意义
任务二 沟通的要素
一、沟通的三要素
二、沟通的方式
三、沟通失败的原因
项目二 沟通的过程
任务一 信息的发送
一、信息发送者在沟通过程中扮演的角色
二、提高信息发送者的沟通能力
任务二 积极聆听
一、聆听的重要性
二、有效聆听的技巧
三、聆听的五个层次
任务三 沟通过程
一、管理沟通过程的基本要素
二、管理沟通的过程模型
三、管理沟通的相关理论
项目三 组织中的沟通
任务一 组织沟通的含义
一、组织的定义
二、组织与沟通
三、管理与沟通
任务二 组织沟通的对象和特点
一、与管理者进行沟通
二、与下属进行沟通
三、与顾客进行沟通时主管的角色
四、建构部门之间的沟通体制
五、如何确保你与公司的沟通和信息网络接通
项目四 沟通的障碍
任务一 沟通的个人障碍
一、沟通障碍的含义
二、沟通障碍的来源
三、影响沟通障碍的个人因素
四、消除因个人因素导致的沟通障碍的对策
任务二 沟通的组织障碍
一、沟通在组织管理中的作用
二、组织管理中沟通障碍的因素分析
三、克服组织沟通障碍的对策
任务三 沟通的文化障碍
一、文化与沟通的关系
二、跨文化沟通的主要障碍
三、实现有效跨文化沟通、消除跨文化沟通障碍的技巧
项目五 书面沟通
任务一 书面沟通概述
一、书面沟通的含义
二、书面沟通的特点
内容摘要
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精彩内容
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