营销和服务数字化转型(CRM3.0时代的来临)
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广东广州
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作者编者:杨峻|责编:申永刚//陈洁
出版社中国科学技术
ISBN9787504686626
出版时间2020-06
装帧其他
开本其他
定价69元
货号30889848
上书时间2024-06-09
商品详情
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目录
推荐语
序
第1章 CRM 3．0时代来临
国内CRM市场20年随笔
构建CRM3．0全景视图
第2章 B2B营销和服务数字化转型
B2B销售数字化转型
B2B销售之大客户管理(ESP+)
B2B销售之销售过程管理(TAS+)
B2B销售之销售支撑体系管理(MCI)
B2B销售之构建企业核心关系能力(BRM)
B2B销售之不同市场对不同销售管理策略的选择
B2B市场管理数字化转型
B2B服务管理数字化转型
第3章 B2C服务数字化转型
转型破局，再造添翼
支撑服务数字化转型的六类创新
引C端用户之水浇灌B端之万物
服务商业模式与服务满意度的矛盾
如何正确认识和管理服务满意度
第4章 构建CRM 3．0支撑体系
CRM3．0全生命周期交付法
构建驱动数字化转型的自演进组织
构建企业资源共享平台
第5章 案例浅析和行业随笔
案例浅析：如何从业务价值角度去做CRM规划
案例浅析：B2B销售诊断和规划
行业随笔：家电、汽车和房地产行业数字化转型浅析
内容摘要
2019年对CRM市场来说是非常艰难的一年，2020年也可能更困难。
从国内来说，BAT对CRM领域投入不断加码，各类资本也不断涌入B2B市场，尤其是数字化赋能和转型领域。本书聚焦在CRM3.0时代、营销数字化转型、服务数字化转型和CRM3.0支撑体系四个领域，从理论体系、业务模式、价值产出、数字化工具等不同角度来阐述数字化时代的营销和服务数字化转型。
书中含有大量图表，通俗易懂地指出需要做服务数字化转型的企业。通过全生命周期CRM交付法来构建数字化时代CRM成功交付体系。探寻、定位、模式和行动四步介绍了如何运用基于业务价值方法去做CRM规划。并提供案例分析，手把手教您规划咨询项目。
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