电子商务(管理与社交网络视角原书第9版)
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作者(美)埃弗雷姆·特班//乔恩·奥特兰德//戴维·金//(韩)李在奎//(美)梁定澎等|责编:程天祥|译者:占丽//孙相云//时启亮
出版社机械工业
ISBN9787111660569
出版时间2020-08
装帧其他
开本其他
定价99元
货号30942629
上书时间2024-06-08
商品详情
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目录
译者序
前言
第一部分 电子商务与网络市场
第1章 电子商务导论 / 2
学习目标 / 2
导入案例 星巴克如何向数字化、社交化企业转变 / 2
1.1 电子商务：定义与概念 / 5
1.2 电子商务：增长趋势、内容、分类及发展简史 / 6
应用案例1-1 Net-a-Porter公司：服饰带来的成功 / 12
1.3 电子商务的驱动力及给人们带来的利益 / 13
1.4 从社交计算到社交商务 / 15
1.5 数字化社交世界里的经济、企业和社会 / 19
1.6 电子商务的商务模式 / 24
1.7 电子商务的局限性、影响和未来 / 28
1.8 本书概要 / 30
管理问题 / 31
本章小结 / 32
关键术语 / 33
讨论题 / 33
课堂论辩 / 33
网络实践 / 34
团队合作 / 34
章末案例 NFL赛事中的电子商务 / 35
第2章 电子商务技术、基础设施及工具 / 37
学习目标 / 37
导入案例 Pinterest：电子商务领域的新宠 / 37
2.1 电子商务技术面面观 / 39
2.2 网络市场 / 40
应用案例2-1 Blue Nile：珠宝行业在网络时代的变革 / 42
2.3 客户购物场所：网络店铺、卖场及门户网站 / 43
2.4 商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎及购物车 / 46
2.5 网络竞价、物物交换及在线谈判 / 48
2.6 虚拟社区及社交网络 / 53
应用案例2-2 Craigslist：将网络社区分类广告做到极致 / 55
2.7 新兴电子商务技术：增强现实和众包 / 59
2.8 电子商务发展的未来：Web 3.0、Web 4.0和Web 5.0 / 62
管理问题 / 63
本章小结 / 64
关键术语 / 65
讨论题 / 65
课堂论辩 / 66
网络实践 / 66
团队合作 / 67
章末案例 乐购超市用增强现实技术吸引客户 / 67
第二部分 电子商务应用
第3章 零售业电子商务：产品与服务 / 70
学习目标 / 70
导入案例 亚马逊：电子商务创新者 / 70
3.1 网络营销及B2C网络零售业务 / 72
3.2 网络零售业务的商务模式 / 75
3.3 网络旅游和宾馆服务 / 81
应用案例3-1 Zillow：房地产市场的理想工具 / 83
3.4 网络就业市场 / 85
3.5 在线房地产市场、保险市场及股票交易市场 / 87
3.6 网络银行和个人理财 / 90
应用案例3-2 网络银行业务的安全问题 / 91
3.7 按需配送商品、数字产品、娱乐信息和游戏 / 93
3.8 在线购买决策辅助工具 / 96
3.9 零售行业竞争的新局面：传统零售商与网络零售商 / 100
3.10 在线零售中存在的问题和教训 / 103
管理问题 / 105
本章小结 / 106
关键术语 / 107
讨论题 / 107
课堂论辩 / 108
网络实践 / 108
团队合作 / 109
章末案例 Etsy：一个社交导向型的B2C市场 / 110
第4章 B2B电子商务 / 112
学习目标 / 112
导入案例 阿里巴巴：世界上最大的B2B市场 / 112
4.1 B2B电子商务的概念、特征和经营模式 / 114
4.2 B2B营销：卖方市场 / 120
4.3 通过网上拍卖进行销售 / 123
4.4 多对一：买方市场采购活动 / 124
4.5 买方市场逆向拍卖 / 128
应用案例4-1 亚马逊进军B2B电子商务市场 / 129
4.6 网络采购的其他方法 / 131
4.7 B2B交易平台的定义和基本概念 / 133
4.8 Web 2.0时代及社交网络时代的B2B电子商务 / 137
应用案例4-2 医疗行业的电子采购 / 140
4.9 协同商务 / 141
管理问题 / 145
本章小结 / 146
关键术语 / 147
讨论题 / 147
课堂论辩 / 147
网络实践 / 148
团队合作 / 148
章末案例 美宝莲公司利用协同商务技术管理配送工作 / 149
第5章 电子商务创新：电子政务、远程教育、远程医疗、共享经济及P2P商务 / 151
学习目标 / 151
导入案例 爱沙尼亚共和国的电子政务 / 151
5.1 电子政务概述 / 153
5.2 远程教育、网络培训及电子图书 / 160
5.3 远程医疗 / 169
5.4 数字革命和共享经济：共享汽车与民宿 / 170
5.5 P2P电子商务 / 173
应用案例5-1 Lending Club的运营 / 174
应用案例5-2 电子商务对宾馆业的颠覆 / 176
管理问题 / 178
本章小结 / 178
关键术语 / 179
讨论题 / 179
课堂论辩 / 180
网络实践 / 180
团队合作 / 181
章末案例 HFHS系统向病人提供一流体验 / 181
第三部分 新兴电子商务平台
第6章 移动商务及物联网 / 184
学习目标 / 184
导入案例 赫兹公司：全面实现移动商务 / 184
6.1 移动商务的定义、应用范围、属性、驱动力、应用方式及优势 / 186
6.2 移动商务的技术基础：移动计算的要素与服务 / 191
6.3 移动金融服务 / 195
6.4 企业对移动技术的应用：从支持员工到提升内部运营 / 198
6.5 移动娱乐、游戏、消费服务和移动营销 / 200
6.6 定位商务 / 205
6.7 普适计算 / 211
6.8 可穿戴计算和智能设备：智能手表、健身追踪器和智能眼镜 / 213
6.9 移动商务的实施问题：安全、隐私及障碍 / 216
管理问题 / 219
本章小结 / 219
关键术语 / 220
讨论题 / 221
课堂论辩 / 221
网络实践 / 221
团队合作 / 222
章末案例 优步能否在不断发展的市场中继续增长 / 222
第7章 智能电子商务 / 224
学习目标 / 224
导入案例 INRIX公司解决运输问题 / 224
7.1 智能电子商务简介 / 225
7.2 人工智能的基本要素 / 227
7.3 人工智能在电子商务中的新应用 / 232
7.4 知识系统 / 234
应用案例7-1 好事达使用知识系统 / 238
7.5 智能个人助理与机器人顾问 / 239
应用案例7-2 自主的个人机器人 / 242
7.6 物联网与电子商务 / 243
7.7 物联网行为的几个演示 / 246
管理问题 / 250
本章小结 / 250
关键术语 / 251
讨论题 / 251
课堂论辩 / 252
网络实践 / 252
团队合作 / 252
章末案例 凯斯纽工业公司使用物联网脱颖而出 / 253
第8章 社交商务、社交营销和广告 / 255
学习目标 / 255
导入案例 社交媒体：寻求营销资金支持 / 255
8.1 社交商务的定义和演变 / 256
8.2 社交商务面面观 / 257
8.3 社交商务带来的利益和局限性 / 260
8.4 社交购物的概念、利益和模式 / 263
应用案例8-1 混搭社区Polyvore：社交购物的引领者 / 268
8.5 社交广告 / 276
8.6 社交客户服务及社交客户关系管理 / 280
应用案例8-2 iRobot利用社交媒体开展多渠道客户关系管理 / 283
管理问题 / 288
本章小结 / 289
关键术语 / 290
讨论题 / 290
课堂论辩 / 290
网络实践 / 290
团队合作 / 291
章末案例 索尼公司：如何利用社交媒体改进客户关系管理 / 291
第9章 社交企业以及其他社交商务问题 / 293
学习目标 / 293
导入案例 抵押贷款行业：将社交媒体的影响力发挥到极致 / 293
9.1 社交商务和社交企业 / 294
9.2 商务型公共社交网络 / 298
9.3 企业社交网络 / 299
9.4 社交网络上的就业市场 / 303
9.5 社交娱乐活动 / 306
9.6 社交网络游戏与游戏化 / 308
应用案例9-1 Pokémon GO / 309
9.7 众包和众筹 / 311
应用案例9-2 Kickstarter / 313
9.8 社交协作（协作2.0） / 314
管理问题 / 318
本章小结 / 319
关键术语 / 319
讨论题 / 320
课堂论辩 / 320
网络实践 / 320
团队合作 / 321
章末案例 LinkedIn：首屈一指的商务型公共社交网络 / 321
第四部分 电子商务的支持服务
第10章 电子商务中的广告及营销活动 / 326
学习目标 / 326
导入案例 宜家家居：移动和增强现实技术的应用 / 326
10.1 在线消费者行为方式 / 327
10.2 个性化和行为营销 / 330
应用案例10-1 北面公司人工智能的应用 / 332
应用案例10-2 奈飞的推荐软件和社交系统帮助用户找到想看的视频 / 333
10.3 电子商务活动中的市场调研 / 334
10.4 网络广告 / 339
10.5 网络广告方法 / 342
应用案例10-3 软件系统支持下的营销活动 / 350
10.6 移动营销与广告 / 351
10.7 广告策略和推广 / 355
管理问题 / 359
本章小结 / 360
关键术语 / 360
讨论题 / 361
课堂论辩 / 361
网络实践 / 362
团队合作 / 362
章末案例 劳力士的新媒体营销 / 363
第11章 电子商务欺诈与安全防范 / 364
学习目标 / 364
导入案例 堪萨斯州心脏医院成为勒索软件的受害者 / 364
11.1 信息安全问题 / 365
11.2 电子商务安全的基本问题 / 370
11.3 技术性攻击方法：从病毒到拒绝服务 / 375
11.4 非技术性攻击方法：网络钓鱼、垃圾邮件和网络欺诈 / 379
11.5 信息安全模型和防御策略 / 387
11.6 信息系统和电子商务安全防御 / 390
11.7 买卖双方对网络欺诈的防护 / 396
11.8 企业电子商务安全计划实施 / 400
管理问题 / 403
本章小结 / 403
关键术语 / 405
讨论题 / 406
课堂论辩 / 406
网络实践 / 407
团队合作 / 407
章末案例 Dyn公司遭受DDoS攻击 / 408
第12章 电子商务支付系统 / 409
学习目标 / 409
导入案例 跨境电子商务：开市客与天猫国际的合作 / 409
12.1 零售格局的改变 / 412
12.2 网上支付卡的使用 / 417
12.3 智能卡 / 420
12.4 电子商务小额支付 / 423
应用案例12-1 韩国大都市统一票价系统中的信用卡小额支付创新 / 424
12.5 PayPal及第三方支付平台 / 426
12.6 移动支付 / 428
应用案例12-2 Square的磁卡读卡器 / 432
12.7 数字货币和虚拟货币 / 433
管理问题 / 439
本章小结 / 440
关键术语 / 442
讨论题 / 442
课堂论辩 / 443
网络实践 / 443
团队合作 / 444
章末案例 汇款回家：M-PESA和肯尼亚的经验 / 444
第13章 电子商务供应链管理中的订单实施 / 447
学习目标 / 447
导入案例 亚马逊的订单实施 / 447
13.1 订单实施和物流 / 449
13.2 按单生产和规模定制的订单实施 / 452
应用案例13-1 戴尔的世界级供应链和订单实施系统 / 453
应用案例13-2 Feetz运用3D技术开展电子商务规模定制 / 455
13.3 仓储、机器人和仓储管理系统 / 456
13.4 货物配送：从机器人到无人机 / 458
13.5 供应链上订单实施存在的问题 / 461
13.6 供应链中订单实施问题的解决途径 / 463
13.7 供应链管理的核心技术：射频识别 / 464
应用案例13-3 RFID技术促成梅西百货多渠道战略 / 466
13.8 订单实施的其他问题 / 467
管理问题 / 469
本章小结 / 470
关键术语 / 471
讨论题 / 471
课堂论辩 / 471
网络实践 / 472
团队合作 / 472
章末案例 多渠道零售：以诺德斯特龙和REI公司为例 / 473
第五部分 电子商务战略
第14章 电子商务战略、全球化和中小企业 / 476
学习目标 / 476
导入案例 Teltra为客户论证电子商务项目的价值 / 476
14.1 公司战略 / 477
14.2 为什么要论证电子商务和社交媒体投资以及如何论证 / 484
应用案例14-1 阿尔迪超市进军英国电商领域 / 486
14.3 社交媒体与全球电子商务战略 / 488
14.4 中小企业的电子商务战略 / 491
应用案例14-2 网站生成器 / 492
14.5 电子商务项目实施 / 494
应用案例14-3 电子商务网站生成器 / 495
14.6 电子商务和社交媒体项目的开发策略 / 496
应用案例14-4 你会在网上开发应用程序吗 / 498
14.7 电子商务和社交媒体的机遇与风险 / 499
管理问题 / 502
本章小结 / 503
关键术语 / 503
讨论题 / 504
课堂论辩 / 504
网络实践 / 504
团队合作 / 505
章末案例 B2C巨头之战 / 505
第15章 电子商务的监管、道德及社会环境 / 507
学习目标 / 507
导入案例 虚假新闻：美国得克萨斯州奥斯汀市的一场灾难 / 507
15.1 道德挑战和指导原则 / 508
15.2 知识产权法和版权保护 / 510
15.3 隐私权、隐私保护和言论自由 / 513
应用案例15-1 用网络摄像机监控居家学生 / 516
15.4 与电子商务相关的重要法律问题 / 520
15.5 网上的虚假内容 / 523
15.6 公共政策、税收和政治环境 / 526
15.7 社会问题和绿色电子商务 / 528
15.8 电子商务的未来 / 532
管理问题 / 537
本章小结 / 538
关键术语 / 538
讨论题 / 539
课堂论辩 / 539
网络实践 / 540
团队合作 / 540
章末案例 海盗湾和文件共享的未来 / 541
参考文献
内容摘要
新版主要介绍电子商务领域发展的新趋势，特别是智能商务、社交商务、社交协同、共享经济、网络创新活动、移动商务，等等，使本书成为目前市场上*为完整的电子商务教科书。它以管理视角切入，由富有经验的职场人士参与编写，收录各行各业的全球案例，提供电子商务研究的理论基础，如消费行为理论、竞争理论等，附以多种网络资料、练习和参考资料。本书探讨新颖的行业话题，用两章篇幅专题探讨社交媒体和社交商务，强调从宏观的电子商务环境考察网络系统，呈现全球视角，运用经济学相关学科及非商务领域的知识，洞察电子商务运营中的失误和教训，真正体现了多学科视角及用户友好。
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