消费者行为(基于数据的营销决策第2版)
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作者(英)罗伯特·伊斯特//(新西兰)马尔科姆·赖特//(法)马克·范于埃勒|译者:钟科
出版社格致
ISBN9787543228825
出版时间2018-09
装帧其他
开本其他
定价69元
货号30289703
上书时间2024-06-08
商品详情
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导语摘要
为食品做广告的最佳时机是什么时候？山寨产品会对被仿冒的品牌构成损害吗？你的长期顾客是否更有可能给你好评？负面口碑的危害有多大？零售商采用末位为“9”的定价是否明智？读者将与本书作者一起探索上面这些迷人的问题。
本书由来自英国、法国和澳大利亚的三位学者合作写成，作者的国际背景为本书注入了一种全球视野。罗伯特·伊斯特、马尔科姆·赖特、马克·范于埃勒著的《消费者行为(基于数据的营销决策第2版)》对市场调研给予了更多的注意，这有助于学生掌握分析技能，培养基于证据的营销思维。无论学生们日后是做实业还是做研究，本书教给他们的思维方式都将令他们受益。
目录
译者序
著译者简介
前言
第一篇 导论
1 消费者研究中的基本观点及其阐释
消费者行为学研究的范围
消费者决策模型
分类与解释
第二篇 消费模式
2 顾客忠诚
名录型品类中的品牌忠诚
关系营销的兴起：从顾客保留看消费者忠诚
顾客忠诚的综合定义
顾客流失的原因
3 品牌知识、品牌资产和品牌延伸
品牌的心理表征
品牌资产和品牌延伸
产品线延伸中母品牌的销量损失
4 静态市场
成熟市场的模型化
单一品牌的购买模式
整个品类全部购买的模式
5 市场的动态变化
总销量的变化
动态效应与品牌忠诚度
新产品采用行为的动态性
频繁购买品类的销售动态
6 消费者的群体差异
消费者研究的区分标准
国家文化差异
消费者研究中的文化差异
消费行为中的年龄差异和性别差异
第三篇 解析消费决策制定
7 预测与解释行为
定义与测量方法
计划行为理论
计划行为理论中的问题
8 信息加工与决策制定
图式与注意
认知的启发式
对价值和可能性的认知加工
前景理论在金融行为中的应用
9 消费者满意与产品质量
引言
消费者满意的有关理论
测量消费者满意与服务质量
满意与不满意的结果
第四篇 市场反应
10 消费者对价格和促销的反应
消费者对价格的反应
内容摘要
传统的消费者行为学著作，多以心理学和认知的角度切入，关注消费者个体，重视文化的面向。
而本书给予研究证据前所未有的关注，重视营销的科学面向：作者强调真实的消费行为；主张从大量实证发现中提炼理论；侧重数据测量，而非概念：关注数学模型的使用，而不是心理学的解释。本书作者相信，只有确凿的证据才有助于理解重要的营销问题。如果你视营销为科学，这本书就是为你而写。
流行的消费者行为学教材，往往内容宽泛，案例丰富，介绍了许多时髦的话题，但它们却是以一
种非批判性的方式介绍这门学科。当它们引用某个结论时，对其不确定之处关注不够，又或者忽略了已有的、与该结论相悖的观点。本书反对这种非批判性的思维。实际上，消费者行为学的所有研究领域都存在相互竞争的结论和解释。本书尝试找出它们，探讨它们各自的优缺点。
鉴于此，罗伯特·伊斯特、马尔科姆·赖特、
马克·范于埃勒著的《消费者行为(基于数据的营销
决策第2版)》充分回顾了每一主题的经典研究和最
新成果，介绍了早期研究者的探索。这本书的写作宗旨，是帮助读者培养一种尊重证据的科学化的营销思维，使营销决策建立在行为数据的坚实基础之上。这本书也是一份宏大的文献综述，为研究者提供了绝好的指引。
本书的研究结论，在所有的发达和新兴经济体中都得到了检验，同样也适用于中国。三位作者分别来自英国、新西兰和法国，可以真正给读者一种全球化视角。作为活跃研究者，他们将引领读者一
起去思考、探索和发现，不断体验收获新知的兴奋感。
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