电子商务实务(高职高专电子商务系列教材)
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作者编者:张春玉//徐巧//闫晓勇|责编:张龙卿
出版社清华大学
ISBN9787302559399
出版时间2020-08
装帧其他
开本其他
定价49元
货号30964818
上书时间2024-06-08
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目录
项目1 电子商务概述1
1.1 电子商务认知2
1.1.1 电子商务的内?2
1.1.2 电子商务的特点4
1.1.3 电子商务的作用5
1.2 电子商务的发展历程6
1.3 电子商务系统及其组成8
1.3.1 电子商务的概念模型8
1.3.2 电子商务系统9
1.3.3 电子商务一般框架10
1.4 电子商务模式11
1.4.1 B2B交易模式11
1.4.2 B2C交易模式13
1.4.3 C2C交易模式14
1.4.4 O2O交易模式14
1.4.5 电子商务其他模式 14
1.5 电子商务行业应用16
1.5.1 移动电子商务16
1.5.2 跨境电子商务16
1.5.3 农村电子商务17
课后练习19
项目2 电子商务信息技术22
2.1 通信技术22
2.1.1 通信技术的产生与发展22
2.2.2 通信技术在电子商务中的应用23
2.2 网络技术24
2.2.1 网络的产生与发展25
2.2.2 网络的功能与分类25
2.2.3 计算机网络的体系结构26
2.2.4 IP地址和域名26
2.3 网站技术28
2.3.1 网站技术的产生与发展29
2.3.2 网站技术在电子商务系统的应用30
2.4 信息安全技术33
2.4.1 电子商务安全概述33
2.4.2 信息安全技术在电子商务中的应用35
2.5 电子支付技术36
2.5.1 电子支付技术概述36
2.5.2 电子支付技术在电子商务中的应用38
2.6 电子数据交换技术39
2.6.1 电子数据交换技术概述39
2.6.2 电子数据交换技术在电子商务中的应用39
2.7 人工智能技术40
2.7.1 人工智能技术概述40
2.7.2 人工智能技术在电子商务中的应用40
课后练习42
项目3 网络零售45
3.1 网络零售概述45
3.1.1 网络零售的内?及功能45
3.1.2 网络零售的参与主体46
3.1.3 网络零售的发展历程48
3.1.4 网络平台适销商品49
3.2 典型的网络零售模式53
3.2.1 C2C网络零售53
3.2.2 B2C网络零售55
3.2.3 网络零售的发展趋势58
3.3 新零售60
3.3.1 新零售的内?60
3.3.2 新零售的产生背景60
3.3.3 新零售的主要特征60
3.3.4 新零售的商业模式61
3.4 网络零售其他模式62
3.4.1 无人零售62
3.4.2 轻零售63
课后练习 64
项目4 网络营销66
4.1 网络营销概述67
4.1.1 市场营销的内?67
4.1.2 网络营销的内?68
4.1.3 网络营销的职能69
4.2 网络营销理论71
4.2.1 4P营销理论71
4.2.2 4C营销理论71
4.2.3 4R营销理论72
4.2.4 4I营销理论72
4.2.5 网络软营销理论73
4.3 网络市场调研74
4.3.1 网络市场调研的特点74
4.3.2 网络市场调研的方法74
4.3.3 网络市场调研的内容75
4.3.4 实施网络市场调研77
4.4 网络营销方法的选择78
4.4.1 搜索引擎营销79
4.4.2 直播营销80
4.4.3 社群营销82
4.4.4 短视频营销84
4.4.5 网络广告营销85
课后练习 88
项目5 网店客户服务90
5.1 认识网店客服91
5.1.1 网店客服的内?91
5.1.2 网店客服的作用91
5.1.3 网店客服的必备素质92
5.1.4 网店客服的必备技能93
5.2 网店客服岗前准备94
5.2.1 熟悉平台流程94
5.2.2 熟悉平台规则94
5.2.3 掌握产品详细信息96
5.2.4 掌握店铺促销优惠活动99
5.3 售前客服100
5.3.1 分析客户购物需求101
5.3.2 售前客服接待服务101
5.3.3 售前客服销售技能提升102
5.4 售中客服104
5.4.1 确认订单104
5.4.2 跟踪订单105
5.4.3 处理问题订单105
5.5 售后客服106
5.5.1 售后客服的工作思路106
5.5.2 解决普通售后问题107
5.5.3 处理特殊售后问题108
5.6 打造优质客户服务109
5.6.1 建立标准化客服规范109
5.6.2 识别客户，关注重点客户109
5.6.3 提升物流体验满意度110
5.6.4 引导客户积极评价111
课后习题112
项目6 电子商务物流与配送115
6.1 电子商务物流概述116
6.1.1 现代物流的发展116
6.1.2 现代物流的内?116
6.1.3 现代物流的价值118
6.1.4 电子商务与物流的关系119
6.2 电子商务物流技术119
6.2.1 条码技术120
6.2.2 RFID技术122
6.2.3 GIS技术124
6.2.4 GPS技术125
6.2.5 物流标准化技术125
6.3 电子商务物流模式126
6.3.1 自营物流126
6.3.2 第三方物流127
6.3.3 物流联盟128
6.3.4 众包物流129
6.3.5 即时物流130
6.4 最后一公里配送131
6.4.1 配送概述131
6.4.2 最后一公里配送概述132
6.4.3 最后一公里的管理与优化132
6.5 电子商务物流的最新应用134
6.5.1 云物流134
6.5.2 云仓储135
6.5.3 无人仓135
6.5.4 绿色物流135
课后习题136
项目7 电子商务法律法规138
7.1 电子商务法律与法规概述139
7.1.1 国外电子商务法律法规发展历程139
7.1.2 《中华人民共和国电子商务法》的立法背景140
7.1.3 《电子商务法》及其他相关法律规定142
7.1.4 《电子商务法》的调整对象144
7.2 电子商务?营者145
7.2.1 电子商务?营者的内?145
7.2.2 电子商务?营者的分类145
7.2.3 电子商务?营者的一般法律规定146
7.2.4 电子商务平台?营者的法律规定147
7.3 电子商务消费者法律制度149
7.3.1 《中华人民共和国消费者权益保护法》概述149
7.3.2 消费者的概念149
7.3.3 《电子商务法》赋予消费者的权利149
7.3.4 《电子商务法》视域下消费者权益保护制度151
7.4 电子商务知识产权法律制度152
7.4.1 知识产权概述153
7.4.2 著作权保护153
7.4.3 商标专用权保护156
7.4.4 专利权保护158
7.5 电子商务广告法律制度160
7.5.1 《电子商务法》与互联网广告的关系160
7.5.2 《电子商务法》对互联网广告信息认定的影响161
7.5.3 《电子商务法》对网络广告的监督管理162
课后习题164
项目8 网上开店与创业166
8.1 网上开店166
8.1.1 注册淘宝账户166
8.1.2 绑定支付宝账户168
8.1.3 支付宝实名认证169
8.1.4 店铺认证170
8.2 寻找优质货源173
8.2.1 批发市场173
8.2.2 B2B电子商务批发网站175
8.2.3 外贸尾单货176
8.2.4 厂家直接进货177
8.3 产品发布177
8.3.1 店铺基础设置177
8.3.2 物流工具设置179
8.3.3 发布宝贝181
8.3.4 上架时间设置187
8.4 推广与促销189
8.4.1 淘宝直通车189
8.4.2 淘宝客推广196
8.4.3 淘金币活动202
8.4.4 旺店宝促销211
课后练习218
项目9 网站的发布219
9.1 申请域名219
9.2 申请网站空间220
9.3 域名解析与域名空间绑定223
9.3.1 域名解析223
9.3.2 域名空间绑定223
9.4 站点上传225
9.5 网站备案229
9.5.1 ICP备案229
9.5.2 公安联网备案233
9.6 网站调试234
课后习题234
项目10 网络市场调研问卷235
10.1 调研问卷的基本机构235
10.2 设计调研问卷237
10.2.1 调研问卷的设计?则237
10.2.2 调研问卷的问题类型237
10.2.3 调研问卷的问题表述239
10.2.4 调研问卷的问题顺序240
10.3 发放调研问卷241
10.3.1 调研问卷发放的途径241
10.3.2 创建调研问卷241
10.3.3 发放调研问卷245
10.3.4 分析调研问卷247
课后习题248
项目11 千牛工作台的操作与使用249
11.1 认识千牛工作台249
11.1.1 千牛工作台249
11.1.2 千牛接待中心249
11.2 下载和登录千牛工作台250
11.3 千牛工作台的操作252
11.3.1 设置个性签名252
11.3.2 设置自动回复和快捷回复254
11.3.3 客户排序操作256
11.3.4 查看客户信息257
课后习题 258
附录 电子商务课程常用网站259
参考文献261
内容摘要
本书从高职电子商务专业学生就业及创业需求出发，根据其未来职业生涯岗位特点，结合电子商务行业的最新发展和企业的要求，结合专业特色，体现电子商务的基础性和发展性，重视电子商务知识内容的实践操作和实战应用。
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