沟通问题书(经理人必知的高效管理法)
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作者(美)马克·霍斯特曼|译者:郑纪愿
出版社中国人民大学
ISBN9787300269344
出版时间2019-07
装帧其他
开本其他
定价59元
货号30670105
上书时间2024-06-07
商品详情
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导语摘要
两大管理职责、四类关键行为帮你建立良好的上下级关系，使沟通渠道顺畅，实现提升业绩和留住人才的管理目标，做最高效的管理者！两大管理职责提升业绩一管理者的第一职责是什么？你该如何完成组织对你的期待？
保留人才一员工的价值在哪里？稳定的团队对生产力有何影响？四大关键行为了解你的下属一如何才能了解你的下属？你该如何与下属建立稳定良好的关系？
进行绩效沟通一如何才能让员工高标准、高质量地完成工作？你该如何与下属进行有效的绩效沟通？
提出更高要求一管理者是否可以留在绩效的“舒适区”？压力对于下属来说究竟有益还是有害？什么是良性压力？
向下推进工作一工作量突然增大时，管理者应该怎么做？如何才能有效授权？又如何通过层层授权让员工执行到位？
目录
第一部分 如何管理，才能成为高效管理者
01 管理者的两大职责
管理者的第一职责：达成业绩
管理者的第二职责：留住人才
只有达成业绩并留住人才才能成为高效管理者
02 达成业绩、留住人才的四个关键行为
了解你的下属
进行绩效沟通
提出更高的要求
向下推进工作
03 任何高效的管理工具都应是可教授、可持续的
任何管理技巧、行为和哲学都应是可教授和可持续的
任何人都可以成为管理者
用“三位一体管理”法培养高效管理者
第二部分 如何沟通，才能管理好下属
04 了解下属，从一对一沟通开始
定期与下属沟通，使之常态化
与每位下属一一沟通到位
做好沟通记录
选择合适的一对一沟通场所
05 一对一沟通常见的问题和阻力
如何应对下属的托词
下属聊得太多或聊得太少怎么办
下属拒绝记录怎么办
进行一对一的电话沟通效果好吗
管理者可以与下属成为朋友吗
对项目经理实施一对一沟通有效吗
06 一对一沟通中的有效技巧
制定与每一位下属的沟通时间表
审视一对一沟通的目标、基本准则和日程安排
耐心回答下属的提问
一对一沟通坚持多长时间为宜
不要急于给予反馈，更不要急着给出负面反馈
07 用反馈提升业绩和人员保留率
鼓励有效的未来行为
何时给予反馈比较合适
08 反馈中常见的问题和阻力
你反馈时的态度决定了下属的反应
如果下属推辞或拒绝反馈，你该怎么办
反馈无效时的撒手锏：系统反馈
09 怎样反馈才有效
在每周员工会议上表明你的意图
安排30分钟来做个人简报
使用你提供的材料进行反馈
提及反馈的目的
对下属澄清反馈模式的每一个步骤
前八周只做正面反馈
八周后加入负面反馈
尽可能保持积极态度
10 用教练技术提升下属的业绩与技能
内容摘要
为什么员工对你的指示总是阳奉阴违？
为什么员工对你的绩效考核反馈会有抵触情绪？
你可以与下属成为朋友吗？
下属对你的授权说不，怎么办？
…………如何说，员工才肯听？如何管，才能提高公司运营的效率？其实99%的管理问题都是由沟通不畅造成的。只有解决好管理中遇到的沟通问题，才能助你成为真正的高效管理者。
精彩内容
01管理者的两大职责什么是好的管理？仁者见仁，智者见智。当有人告诉你他们知道如何管理，或者管理需要做什么事情时，问问他们“如何衡量好的管理者及其行为”。如果他们不能干脆明确地回答你，那就不必认真对待他们的说法。
我怀疑你是否已经了解了什么是好的管理者，什么是不好的。是什么造成了这种差异？是他们的行为吗？是他们的想法不同吗？是他们的个性差异吗？是他们的感受不同，还是因为他们所受的教育不同？
请用一分钟时间想一想：你如何知道别人是好的管理者？好的管理者的定义是什么？
当我们在“高效管理者会议”上提出这些问题时，得到了各种各样的答案，它们大体如下：◎他们深受同事的喜爱；◎他们喜欢与人交流；◎他们才思敏捷；◎他们关注一切；◎他们注重倾听；◎他们备受尊敬。
这些答案都很好，但它们还不够具体。
假设你手下的一位管理者做到了以上所有方面，在过去三年里，他却从未达成一项组织为他设定的目标，你还会把他当作一位好的领导者吗？当然不会。管理者的第一
职责：达成业绩这可能是对管理者而言最重要的概念了。你的第一职责不是对你的团队负责，不是对你的下属负责，你不应该先为他们担心。
你的第一职责是达成组织期望的业绩。不管你是一位必须“达成目标销售数字”的销售部经理，还是一位需要
“准备季度财报”的会计部经理，抑或是一位必须“在规定时间、规定预算和规定范畴内完成项目”的项目经理，真正要紧的其实是去完成公司期望你做的任何事情。
对许多管理者来说，这个要求会产生一个问题：你可能说不出组织希望你今年完成的五项最关键的任务是什么，你也很可能无法轻松列举出你所负责的关键事项。也许，你只能这么说：“老板想让我关注这些领域。”但这是不够的，因为你无法量化组织期望你完成的事项。
真正使你明确了解自身职责的唯一方法是可以量化的目标。比如说，用数字和百分比形式表示：“每周达成92％以上的呼叫成功率”“完成160万的销售目标”“维持38％以上的毛利率”“货运费用逐年降低2．7％”等（没有这种目标可能使你感到沮丧或担忧，也许你会认为别人的目标很清晰。不必担心，他们可能也没有）。
职责描述不清晰，会使你无法明确地选择自身的关注点。你会觉得“每件事情都很重要”，你会“尽力完成所
有的事情”。当然，你做不到，也许你早就知道了，因为你在没日没夜地工作，但却没做好任何事情。当然了，有这种问题的不只你一个人。
如果你不能随时轻松地列出自己的目标，那就做个记
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