旅游心理学实务(一流高职院校旅游大类创新型人才培养十三五规划教材)
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作者编者:王志凡//周婵|总主编:江波
出版社华中科技大学
ISBN9787568051736
出版时间2019-05
装帧其他
开本其他
定价49.8元
货号30624831
上书时间2024-06-07
商品详情
- 品相描述：全新
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目录
模块一 导论
项目一 绪论
工作任务一 心理学入门
工作任务二 旅游心理实务基础知识
模块二 旅游者心理
项目二 旅游者的需要与动机
工作任务一 旅游者的需要
工作任务二 旅游者的动机
项目三 旅游者的情绪
工作任务一 认识情绪、情感
工作任务二 旅游者的情绪
工作任务三 旅游者情绪调节与控制
项目四 旅游者的人格
工作任务一 认识人格
工作任务二 人格特征与旅游行为
工作任务三 人格结构与旅游行为
项目五 旅游者的态度
工作任务一 认识态度
工作任务二 旅游者的态度与旅游行为
工作任务三 旅游者态度的改变
项目六 旅游者群体
工作任务一 认识群体
工作任务二 团队与散客旅游者心理
工作任务三 出境与入境旅游者心理
工作任务四 男性与女性旅游者心理
工作任务五 不同年龄段旅游者心理
模块三 旅游工作者心理
项目七 旅游工作者的人际关系
工作任务一 认识人际关系
工作任务二 旅游活动中的客我关系
工作任务三 人际沟通与冲突
项目八 旅行社服务技巧
工作任务一 导游人员服务技巧
工作任务二 接待人员服务技巧
工作任务三 计调人员服务技巧
项目九 旅游其他服务技巧
工作任务一 旅游酒店服务技巧
工作任务二 旅游交通服务技巧
工作任务三 旅游购物服务技巧
工作任务四 旅游投诉处理技巧
模块四 旅游管理心理
项目十 旅游管理者心理
工作任务一 旅游企业管理者的心理特质
工作任务二 旅游企业管理者的领导艺术
工作任务三 旅游企业领导者管理能力
项目十一 旅游企业员工管理心理
工作任务一 旅游职业压力与心理倦怠
工作任务二 旅游企业员工激励心理
工作任务三 旅游企业员工心理保健
参考文献
内容摘要
本教材坚持以就业为导向、突出学生职业能力培养，紧紧围绕21世纪高职高专教育新型人才培养目标，依照“理论讲透，在情境中学习、在情境中实训”的原则，构建旅游心理学的内容结构。本教材是由长期从事旅游专业教学的高校教师和长期从事旅游工作的行业专家与企业专家共同编写的项目一任务式教材。
本教材采用任务驱动教学法，形成项目任务式教学内容。采用情景导人法、任务驱动法、角色训练法，真正融“教、学、做”为一体，激发学生的学习兴趣，深化学生的学习内容，通过课前自主学习、课中教师引导学生训练、课后学生探究，使学生全面了解旅游活动中相关人员的心理活动和旅游行为规律，并熟练掌握相关服务技巧和服务方式。教材中穿插了丰富的知识链接和心理小测试，增加教学的趣味性。在强化学生旅游服务意识和职业素养培养的同时，不断提高学生的旅游服务技能，从而实现高职院校高技能人才培养的目标。
本教材既可作为高等职业院校旅游管理专业及相关专业的教学用书，也可作为旅游业从业人员学习心理学知识的参考用书和培训教材。
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