新零售时代营销人员培训宝典

本书是主编郭胜参与基地重大项目《互联网经济视阈下中国流通企业商业模式创新及竞争力提升研究》（课题编号：16JJD790055）研究，完成的阶段性研究成果。

“新零售”时代，呼唤着无数运筹帷幄、征战市场的“营”雄。社会在发展，市场在发展，营销理论也在不断发展。“新零售”时代，更需要一本以“新零售”为背景，具有“新零售”思维、更具“新零售”实战的著作。

本书通过对新营销业务的流程进行分析，对“新零售”时代营销人员成长的规律进行研究，有助于读者从易到难，循序渐进地提高“新零售”职场素养，学习并掌握新营销的各种技能，最终提升自己的销售业绩，让客户获得更好的体验。

本书内容共分为九个项目：项目一阐述在当今“新零售”时代，营销环境不断发生变化，企业在转型，营销人员也应该积极拥抱这些变化。拥有“新零售”思维，把自己打造成为“T”型人才，这就是“新零售”时代对营销人员的要求。项目二指出如果营销人员要在“新零售”环境中大有作为，就需要苦练“内”功，加强修炼，打造提升业绩的“MQA”动力系统。项目三提醒“新零售”职场的营销人员，需要掌握更多的商务礼仪知识。要理解仪表礼仪“TPO”三原则；掌握线上线下交谈礼仪、仪态礼仪、餐饮礼仪、电销礼仪的注意事项。项目四提到了营销人员在开拓市场前的“三板斧”，即了解公司、熟悉产品、确定人设，打造CPP的完美组合。项目五告诉读者如何利用一些自媒体工具打造私域流量池；讲解了微信“聊”客、抖音“逗”客、微博“吸”客的玩法。其中很多玩法系主编亲自实践的总结，成效卓著。项目六详细解读了“冰山”需求结构模型，“三点一线成交”原理，以及成交客户的原则、策略、方法和工具。这些内容定会让你茅塞顿开。项目七以主编亲身经历的例子进行说明，“新零售”客服应以人为本，无论是线上线下，都要根据售前、售中、售后服务的不同特点，建立客户服务标准，完善和重构客户服务流程，以提升客户的完美体验。项目八介绍了社群的运营，通过建构社群，来维护和裂变客户。项目九分析了职场的规则，提醒营销人员需要遵守的职场规则。另外，营销人员要想获得事业的发展，就需要循序渐进地提升自己的营销技能以及管理和决策的能力。既要脚踏实地，也要眼疾手快，要善于抓住稍纵即逝的职场机遇，大步踏上由营销人晋升为营销主管、营销总监的旅途，让自己的人生更加出彩。

本书具有以下三大特点：

1.富于创新，提出了一些新的、实用的营销观点

作者在本书中率先提出一些非常重要的新营销理论，如新零售爽品思维理论，是爆品思维理论的继承与发展；“冰山”需求结构模型，是对需求理论的延伸与升华；“三点一线成交”原理，是对卖点、买点理论的突破和创新。这些研究都具有一定的学术、商业价值。

2.案例大多来自主编营销经历，有助于把线上、线下营销更好地融合

作者曾在多家企业从事业务工作，有十多年线下、线上营销经验，本书大多数营销案例，均来自作者营销经历。因此，作者在营销实践与理论研究的基础上，能把线上、线下营销更好地融合，丰富了新营销的理论及体系，符合新零售发展趋势。

3.以营销新人成长为主线，具可读性、趣味性、操作性

本书以刚毕业的大学生张晓、李晓倩等人的成长为主线，这些营销新人在职场中经历了很多挫折，她们有过灰心、有过失望，也曾想放弃，但凭着对自己职场素质、心态的修炼，对新零售思维的领悟、对新营销技能的不断学习，终于成就了一番事业，实现了自己的价值。因此，本书相对于其他营销书籍而言，既有营销理论和实践操作，也有人物励志与故事悬念，集可读性、趣味性、操作性于一体。

作者于2017年开始策划、设计、编写这本书。在创作过程中，因日常事务繁忙多次被搁置。在妻子李玉芝的大力支持下，才得以抽出身来，潜心完成了本书的编写。在此，向她表示深深的感谢。另外，还要感谢戴茹子、胡瑞铭两人在2018年协助作者对部分素材进行整理，以及华东地区企业家社群“匠群会”众多伙伴们的支持，如“匠群会”创始人、畅销书《爆品思维2》的作者徐荣华，原“匠群会”CEO老P，杭州“匠群会”原会长老徐，全网小程序姜总，抖音云探店张总，时奥医疗汪总，阿里巴巴技术工程师刘工，世界名糕点工厂“曲奇大叔”陈总，生财无量创始人冯总，梨膏哥方总，云播汇商学院徐总，箐青竹盐马总，狮爱茶叶俞总，瑞鹰健康林总，杭州众创空间玉婷，菘味道子萱，杭州博行人力资源总经理巢中梁，浙江久熙财务总经理兰钰，社群资源对接平台“慧对接”万强团队，杭州三只牛小程序盛煜聪等人，特此一并表示感谢。

谨以此书献给所有在市场奋战的营销员、创业者!本书内容根据主编经历的真实故事、实践案例改编，人物均为化名，如有雷同，纯属巧合。

由于编者水平有限、时间比较紧迫，本书存在诸多不足之处，敬请各位同行、读者批评指正。在新营销的路上，让我们携手前行。今天的梦想，也许承载了我们未来的成就!

著者

2022年3月

本书以新零售为背景，对营销岗位的技能进行了剖析，对营销岗位的操作流程进行了阐述，对常见的各种营销场景进行了复盘，对常见疑难问题进行了解读。本书主要内容包括：社群运营、公众号运营、网络推广、社交电商、体验营销、电话销售、客户管理、营销策划等方面的知识，书中以案例的形式介绍了相关的知识点，案例式教学能吸引读者更好地阅读本书，使读者在故事情节中学到新的营销知识。本书能满足文案、策划、公众号管理、社群运营、业务主管，营销总监等众多营销岗位的学习需求。