新服务时代(新服务新基建未来社会的服务法则)
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作者李乐飞|责编:李红梅
出版社中信
ISBN9787521720235
出版时间2020-10
装帧平装
开本其他
定价59元
货号30945024
上书时间2024-06-06
商品详情
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作者简介
清华大学工业工程系长聘副教授，博士生导师，清华大学工业工程系副主任、清华大学工业工程系复杂系统工程研究中心执行副主任、清华大学智慧物流与供应链系统研究中心副主任、清华大学质量与可靠性研究院副院长、清华大学医工交叉研究院常务副院长兼秘书长、山东省胶州市人民政府副市长（挂职）。主要研究方向为系统工程、智能交通、物流规划与管理、服务运作与管理、复杂系统建模与仿真。
目前主要学术兼职：《IEEE（电气和电子工程师协会）智能系统》《亚太运筹学》等国际学术期刊副主编，INCOSE（国际系统工程协会）学术委员会主任助理、北京分会副理事长、前**，以及中国物流学会常务理事。目前担任2020亚太CSDM大会程序联合**。
目录
推荐序一
推荐序二 服务，新时代的希望
推荐序三 数字时代的美好服务
前言
总论
第1章 无处不在的服务
第2章 无比复杂的服务
应对服务之复杂
一种连续体思维
把握历史与趋势
服务创新的4种视角
第3章 网络视角
低成本网络
跨组织网络
高效运营网络
线上还是线下？
第4章 资源视角
让信息成为资产
信息传递的秘诀
将优势转化为市场
资源共享不是伪命题
第5章 需要视角
从需要到需求
从满意到惊喜
请“上帝”参与设计
第6章 文化视角
照照“满意镜”
互动行为与服务创新
卓越的组织文化
服务设计与创新的原理与方法
第7章 服务设计与创新原理
原体验
再设计
多样化
第8章 服务创新经典工具
差异化竞争战略
服务接触：经济性、有效性与沟通技巧
第9章 SERVINO方法
SERVINO体系与解题流程
鼓励服务体验，观察是原点
“认识你自己”，拆解服务系统本身
尚朴案例
问题分析，搭建需求与供给的桥梁
如何“发明”服务
第10章 平行服务
平行服务，一种孪生视角
服务搭载人工智能
服务管理的“平行”时代
服务创新与未来生活
服务创新与未来生活
内容摘要
何为服务？何为服务型制造？服务在商业社会有着怎样的地位？经济社会中服务体验与效率提高如何权衡？服务创新在实践中能够产生怎样的火花？《新服务时代》一
书共分为四个部分：从服务主导逻辑谈起，到服务创新的要素和趋势，再到服务设计与创新的原理与方法，最后展望服务创新与未来生活。
主编推荐
1.详细的案例分析，专业的理论支撑，简单易学的设计工具
服务场景全覆盖，近百例案例生动解析；斯坦福大学服务设计研究与清华大学工业工程系服务创新实验室研究成果数代更迭；四大视角深入洞察，服务创新理论体系、质量屋示例、共情地图……理论丰满，设计工具简单易懂，打通“人民群众对美好生活的向往”与“新基建”之间的发展路径，是一本服务创新设计领域的惊喜之作。
2.视角独特，颠覆传统认知思维
中国在近些年的发展实践中，已经通过不少异军突起的发展案例，彰显了“服务”的巨大威力，证明了在经济发展、国家富强、扩大内需中，“服务才是硬道理”！而这本书阐述的“服务型制造”的理念，更是从根本上拓宽或深化了服务的根基。其将为在艰难中走向希望、走向未来的中国企业提供很好好的参考。
3.专家、学者倾情推荐，每个人都将从中受益
清华大学副校长、工业工程系教授郑力，中央宣传部原秘书长、中国政研会副会长官景辉，场景实验室创始人吴声倾情做序，亟待企业创新窗口的企业管理者、创新创业人员、专业学者、服务创新设计人员、政策制定者、经济观察者、对“新服务”“新基建”与未来社会发展趋势感兴趣的普通读者都将从这本书中获益。
精彩内容
第1章无处不在的服务什么是服务?服务在我们的生活中到底有多重要?我们不妨从制造业看起，先了解下谁在为制造业服务，如图1-1所示。
（1)商业服务，如咨询、审计、广告、垃圾处理，这些都属于这一范畴。
(2)增值服务，如金融、
租赁、保险，这些都是为制造业服务的重要力量。
(3）流通服务，如批发、零售、维修等属于处于供应链后端的服务业。
(4)基础性服务，如通信、运输、公用事业、银行，这些是为各类流通业务服务的。
(5)个人服务，如卫生、
保健、餐饮、住宿、零售等。
(6)更大的一个服务主体其实是政府，其服务内容包括军事、教育、司法、
治安、火灾保护等，所以我们讲服务型政府是有依据的，因为政府本身就是最大的服务组织。
下面我们再来看制造业，在制造业内部有财务、
会计、法务、研发、设计等诸多环节，这些属于制造业内部的业务板块，其实，它们都可以看作内部服务，事实上，这些内部服务正逐渐被企业外包给其他公司。法务、研发、
设计等服务的外包越来越常见。广东顺德工业设计研究院是一个典型的案例，它是坐落在广东工业设计城的教学、研究、实训机构，专门为当地家电、
机械装备等行业提供研发、设计和人才培训引进等综合配套服务。顺德的世界500强企业美的集团也积极引人外部服务，在产品
研发设计中，大量的工业
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