企业微信私域运营从入门到精通
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作者Jinkey
出版社电子工业出版社
ISBN9787121428395
出版时间2022-02
装帧其他
开本16开
定价103元
货号1202588671
上书时间2024-06-05
商品详情
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作者简介
Jinkey，曾就职于腾讯、京东等知名互联网公司，专注于微信生态产品研发和营销玩法近10年，负责过微信智慧餐厅、微信智慧酒店等相关行业项目，对餐饮、酒店、零售电商、医药、教育培训等行业的产品运营有丰富的经验，为小米、京东、华图、Keep、新氧医美、丽人丽妆、洁婷等众多知名上市企业提供私域运营服务。
目录
第1 章 企业微信介绍 ...............................................................................................................1
1.1 企业微信是什么 ............................................................................................................1
1.2 企业微信的作用 ............................................................................................................4
1.2.1 企业微信OA：内部协同管理工具 ...................................................................4
1.2.2 企业微信SCRM：高效连接客户的“神器” ..................................................8
1.3 为什么企业选择企业微信运营私域流量 ..................................................................9
1.3.1 账号体系 ............................................................................................................ 11
1.3.2 功能优势 ........................................................................................................... 14
1.3.3 违规工具被封杀带来的新机会 ....................................................................... 20
1.4 企业微信的价值取向 ................................................................................................ 23
第2 章 企业微信的开放能力 .............................................................................................. 24
2.1 客户体系 ..................................................................................................................... 24
2.1.1 服务号的客户标识 ........................................................................................... 25
2.1.2 小程序的客户标识 ........................................................................................... 30
2.1.3 企业微信的客户标识 ....................................................................................... 31
2.1.4 App 的客户标识 ............................................................................................... 33
2.1.5 如何构建统一的客户标识 ............................................................................... 34
2.2 内部联系人管理 ......................................................................................................... 35
2.2.1 成员管理 ........................................................................................................... 35
2.2.2 部门管理和标签管理 ....................................................................................... 38
2.3 外部联系人管理 ......................................................................................................... 43
2.3.1 客户联系“联系我” ....................................................................................... 43
2.3.2 客户列表 ........................................................................................................... 46
2.3.3 客户标签 ........................................................................................................... 49
2.3.4 客户分配 ........................................................................................................... 50
2.3.5 客户群管理 ....................................................................................................... 51
2.3.6 客户朋友圈 ....................................................................................................... 52
2.4 消息推送能力 ............................................................................................................. 53
2.4.1 推送到外部 ....................................................................................................... 53
2.4.2 推送到内部 ....................................................................................................... 56
2.5 会话内容存档能力..................................................................................................... 59
2.5.1 会话内容存档是什么 ....................................................................................... 59
2.5.2 会话内容存档的作用 ....................................................................................... 61
2.6 直播能力 ..................................................................................................................... 62
第3 章 企业微信注册、认证、“养号”与异常处理 .................................................. 64
3.1 注册企业微信账号..................................................................................................... 64
3.1.1 企业微信账号的类型 ....................................................................................... 64
3.1.2 企业账号与团队账号的区别 ........................................................................... 66
3.1.3 注册企业微信团队账号的方法 ....................................................................... 68
3.1.4 注册企业微信企业账号的方法 ....................................................................... 70
3.2 企业微信这样验证/认证更省钱 .............................................................................. 74
3.3 搭建私域流量池的第一步：如何进行“养号”与异常处理 ............................. 81
3.3.1 在哪些情况下企业微信账号容易受到限制 ................................................... 82
3.3.2 账号被封或功能受限怎么办 ........................................................................... 83
3.3.3 如何提高企业微信账号权重及“养号” ....................................................... 86
3.4 在企业微信权重不高时，如何正确承接海量客户 .............................................. 91
第4 章 营销玩法：获客引流 .............................................................................................. 94
4.1 添加客户的两种方式：主动引流和被动引流 ...................................................... 94
4.2 主动引流：获取存量客户 ........................................................................................ 96
4.2.1 主动引流的5 条路径 ....................................................................................... 96
4.2.2 主动引流的限制与风险 ................................................................................. 107
4.2.3 4 个高效添加客户的话术思路 ....................................................................... 110
4.3 被动引流：获取陌生客户 ....................................................................................... 112
4.3.1 被动引流的5 条路径 ...................................................................................... 112
4.3.2 联动获客，让客户沉淀在你的企业微信和社群中 ..................................... 123
4.3.3 三级留存获客路径 ......................................................................................... 128
4.3.4 设置福利，将客户吸引到你的私域流量池中 ............................................. 132
第5 章 营销玩法：促活转化 ............................................................................................ 137
5.1 打造专业、贴心的一对一互动，高效促活留存 ................................................ 137
5.1.1 联系人主页名片：打造企业统一对外窗口 ................................................. 137
5.1.2 客户朋友圈：企业的“免费”朋友圈广告 ................................................. 142
5.1.3 欢迎语：初次见面的第一印象 ..................................................................... 159
5.1.4 消息群发助手：精准群发，高效促活 ......................................................... 181
5.2 打造高效的一对多互动，用企业社群玩转私域流量 ....................................... 185
5.2.1 如何创建企业微信社群 ................................................................................. 185
5.2.2 高效的企业社群管理工具 ............................................................................. 188
5.2.3 社群互动玩法：让客户持续关注你 ............................................................. 223
5.3 私聊、群聊通用技巧 .............................................................................................. 231
5.3.1 跨平台话术库：一人同时维护上百个客户 ................................................. 231
5.3.2 基于聊天记录自动构建客户画像 ................................................................. 233
5.3.3 话题统计 ......................................................................................................... 234
第6 章 营销玩法：客户召回 ............................................................................................ 236
6.1 从“流量”到“留量” .......................................................................................... 236
6.1.1 什么是流量 ..................................................................................................... 236
6.1.2 什么是留量 ..................................................................................................... 237
6.1.3 流量和留量的差异 ......................................................................................... 237
6.1.4 流量和留量的关系 ......................................................................................... 238
6.2 客户留存 ................................................................................................................... 239
6.2.1 清晰的客户群定位 ......................................................................................... 239
6.2.2 权益尊享 ......................................................................................................... 240
6.2.3 预充值会员卡 ................................................................................................. 240
6.2.4 关键行为触点提醒 ......................................................................................... 241
6.2.5 好友留存分析 ................................................................................................. 242
6.2.6 社群留存分析 ................................................................................................. 243
6.3 客户召回：用这些方法挽回流失客户 ................................................................. 244
6.3.1 一招查看“谁把你删除了” ......................................................................... 244
6.3.2 员工删除客户实时提醒 ................................................................................. 246
6.3.3 成员离职：一键分配离职成员的客户和客户群 ......................................... 247
6.3.4 工作调动：在职继承客户实现服务不中断 ................................................. 251
6.3.5 离职员工的客情档案和聊天记录 ................................................................. 255
6.4 沉默客户激活：三步激活即将流失的客户 ........................................................ 257
6.4.1 筛选沉默客户
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