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网店运营：流量优化内容营销 直播运营（慕课版）

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广东广州
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作者严珩 张华

出版社人民邮电出版社

ISBN9787115590107

出版时间2022-08

装帧其他

开本16开

定价54元

货号31541163

上书时间2024-06-05

书香美美
已实名 已认证 进店 收藏店铺
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   商品详情   

品相描述：全新
商品描述
作者简介
王利锋，苏州经贸职业技术学院教师，主要教授《网店运营》等课程，拥有丰富的教学实战经验。通过对本书的学习，读者可以掌握当前网店运营所需的方法和技巧，并能够直接应用到实际的网店运营过程中。
本书可作为高等院校电子商务、经济管理等相关专业开设的“网店运营”课程的教材，也可供网店运营相关人员和对网店运营有兴趣的读者学习和参考。

目录
第 1章 了解淘宝1
1.1  淘宝的变化1
1.1.1 《中华人民共和国电子商务法》对淘宝的影响1
1.1.2 淘宝内容的变化2
1.2  淘宝的未来发展趋势6
1.2.1 购物的本地化6
1.2.2 消费的圈层化8
1.2.3 服务的体验化8
1.3  淘宝网店的运营痛点9
1.3.1 流量获取痛点9
1.3.2 销售破零痛点9
1.3.3 人群定位痛点9
1.3.4 客户维护痛点9
1.4  综合案例——淘宝“6·18”的新
变化10
1.4.1 淘宝“6·18”的活动规则
变化10
1.4.2 淘宝“6·18”的活动形式
变化10
1.5  综合实训10
1.5.1 查看《淘宝平台规则总则》和开店规则10
1.5.2 查看淘宝新规则并发表
意见11
思考与练习12

第 2章 网店开设14
2.1  网店定位与选品14
2.1.1 网店定位14
2.1.2 选品17
2.1.3 商品定价18
2.2  商品发布20
2.2.1 选择商品类目21
2.2.2 编辑商品基础信息22
2.2.3 编辑商品详情页信息23
2.2.4 选择商品发布时机26
2.3  商品交易管理26
2.3.1 上下架商品27
2.3.2 修改商品信息28
2.3.3 商品订单发货28
2.3.4 处理商品退款30
2.3.5 关闭商品交易30
2.4  网店账目管理31
2.4.1 查询账目余额31
2.4.2 查看账单的交易明细32
2.4.3 查看经营概况32
2.5  综合案例——花西子的网店
运营33
2.5.1 花西子的品牌定位33
2.5.2 花西子的商品管理35
2.6  综合实训35
2.6.1 为美妆网店找准定位36
2.6.2 为美妆网店发布新品36
思考与练习38

第3章 网店流量优化40
3.1  网店流量来源40
3.2  搜索流量优化41
3.2.1 影响搜索流量的因素41
3.2.2 获取搜索流量43
3.2.3 优化商品标题45
3.2.4 优化页面布局50
3.3  直通车推广52
3.3.1 直通车的原理52
3.3.2 直通车的展位53
3.3.3 新建直通车标准推广计划55
3.3.4 直通车数据优化68
3.4  超级钻展推广69
3.4.1 超级钻展的资源位及规则69
3.4.2 超级钻展的低价引流72
3.4.3 超级钻展定向人群推广74
3.5  超级推荐76
3.5.1 超级推荐的展位76
3.5.2 超级推荐商品推广76
3.5.3 超级推荐短视频推广80
3.6  淘宝客80
3.6.1 淘宝客的佣金设置80
3.6.2 淘宝客营销计划81
3.6.3 淘宝客定向计划81
3.6.4 淘宝客自选计划82
3.6.5 淘宝客如意投计划82
3.7  综合案例——韩都衣舍流量获取策略83
3.7.1 韩都衣舍对商品标题的
优化83
3.7.2 韩都衣舍的付费推广策略84
3.8  综合实训84
3.8.1 为童鞋店设置新品标题84
3.8.2 用直通车推广童鞋店的
新品85
思考与练习87

第4章 网店营销活动与促销89
4.1  网店营销活动的渠道89
4.1.1 淘金币89
4.1.2 聚划算94
4.1.3 淘抢购97
4.1.4 天天特卖98
4.1.5 大促活动100
4.2  网店促销时机和手段101
4.2.1 网店促销时机101
4.2.2 网店促销常用手段103
4.3淘宝大促活动运营108
4.3.1 大促活动蓄水期运营109
4.3.2 大促活动预热期运营110
4.3.3 大促活动爆发期运营111
4.3.4 大促活动返场期运营112
4.4  综合案例——好欢螺网店的营销与促销113
4.4.1 好欢螺常用营销手段113
4.4.2 好欢螺“6·18”大促活动
营销114
4.5综合实训115
4.5.1 为牛奶店报名聚划算活动115
4.5.2 为牛奶店设计大促活动运营计划116
思考与练习117

第5章 网店内容营销119
5.1  内容营销主要渠道119
5.1.1 好物点评团119
5.1.2 有好货120
5.1.3 品牌动态122
5.1.4 每日好店123
5.1.5 极有家124
5.1.6  iFashion125
5.1.7 美妆学院126
5.1.8 天猫奢品127
5.1.9 亲宝贝128
5.1.10 酷玩星球129
5.1.11 订阅129
5.1.12 逛逛135
5.2  淘宝图文营销136
5.2.1 淘宝的图文内容创作者136
5.2.2 淘宝的图文营销趋势137
5.2.3 图文营销技巧138
5.3  淘宝短视频138
5.3.1 主图短视频139
5.3.2 详情页短视频140
5.3.3 “种草”短视频142
5.3.4 短视频营销策略144
5.4  综合案例——轩妈的内容营销
146
5.4.1 轩妈订阅频道的内容规划146
5.4.2 轩妈蛋黄酥的淘宝短视频146
5.5  综合实训147
5.5.1 为大码女装店制订订阅的
内容规划147
5.5.2 为大码女装店发布详情页
短视频148
思考与练习149

第6章 网店直播运营150
6.1  网店直播准备150
6.1.1 直播团队的打造150
6.1.2 直播间的搭建与维护151
6.1.3 网店直播计划的制订153
6.2  网店直播流程153
6.2.1 熟悉直播环节153
6.2.2 自主创建网店直播155
6.2.3 直播间商品管理157
6.3  直播话术158
6.3.1 开场预热158
6.3.2 互动交流158
6.3.3 商品介绍158
6.3.4 刺激下单159
6.3.5 结束话术160
6.4  网店与第三方合作160
6.4.1 第三方合作的对象160
6.4.2 寻找第三方的途径160
6.4.3 挑选合适的主播团队162
6.5  直播营销163
6.5.1 饥饿营销163
6.5.2 场景化营销164
6.5.3 直播推广164
6.6  综合案例——格力全国巡回
直播164
6.6.1 格力武汉直播的场景选择164
6.6.2 董明珠的直播话术165
6.7  综合实训166
6.7.1 为潮鞋店搭建直播间166
6.7.2 帮助潮鞋店挑选合适的第
三方166
思考与练习167

第7章 网店站外引流168
7.1  微博引流168
7.1.1 发布微博内容为网店引流168
7.1.2 商家自主推广引流170
7.1.3 与微博达人合作171
7.1.4 微博引流的其他方式171
7.2  微信引流172
7.2.1 通过微信朋友圈引流172
7.2.2 在微信公众号分享网店
信息174
7.2.3 利用微信推广工具引流175
7.2.4 利用微信群引流175
7.3  抖音引流175
7.3.1 广告引流175
7.3.2 达人引流176
7.3.3 在主页展示淘宝购物车178
7.3.4 利用评论引流179
7.3.5 利用抖音矩阵引流179
7.3.6 通过私信引流180
7.4  今日头条引流180
7.4.1 文章引流180
7.4.2 评论引流180
7.4.3 短视频引流181
7.5  综合案例——完美日记的站外引流策略181
7.5.1 完美日记的抖音引流181
7.5.2 完美日记的微信运营182
7.6  综合实训182
7.6.1 利用微博为蛋糕店引流182
7.6.2 利用抖音为蛋糕店引流183
思考与练习183

第8章 客户服务与物流管理185
8.1  网店客服概述185
8.1.1 网店客服的作用185
8.1.2 网店客服的职责186
8.1.3 网店客服必须掌握的基础
操作187
8.1.4 智能客服190
8.2  接待客户193
8.2.1 进门问好194
8.2.2 挖掘需求194
8.2.3 推荐商品194
8.2.4 处理异议194
8.3  客户订单管理195
8.3.1 订单催付195
8.3.2 订单确认196
8.3.3 订单处理197
8.4  中差评的处理199
8.4.1 中差评概述199
8.4.2 处理商品问题导致的中
差评199
8.4.3 处理服务问题导致的中
差评199
8.4.4 处理物流导致的中差评200
8.4.5 处理中差评的技巧200
8.5  客户关系维护201
8.5.1 客户关系管理操作201
8.5.2 新老客户关系维护203
8.5.3 客户沟通话术205
8.6  物流管理208
8.6.1 物流工具208
8.6.2 物流服务211
8.6.3 商品的包装213
8.6.4 仓储管理214
8.6.5 仓储库存215
8.7  综合案例——优秀客服小静的成功之路217
8.7.1 小静对中差评的处理方法217
8.7.2 小静对老客户的维护217
8.8  综合实训217
8.8.1 客服工作安排218
8.8.2 管理客户关系218
思考与练习218

第9章 运营数据分析220
9.1  了解生意参谋220
9.1.1 实时数据模块220
9.1.2 网店运营模块221
9.1.3 市场行情221
9.1.4 业务专区222
9.1.5 自助模块222
9.2  分析网店流量数据222
9.2.1 流量分析222
9.2.2 制订计划225
9.3  分析网店商品品类数据226
9.3.1 品类罗盘的作用226
9.3.2 实时监控全店品类226
9.3.3 商品洞察227
9.3.4 品类洞察229
9.4  分析网店交易数据229
9.4.1 交易概况229
9.4.2 交易构成229
9.4.3 交易明细230
9.5  综合案例——女装网店的运营数据分析230
9.5.1 分析女装店的流量数据230
9.5.2 分析女装店的商品数据230
9.6  综合实训231
9.6.1 运用生意参谋分析汉服店
的流量来源231
9.6.2 运用生意参谋分析汉服店
的交易状况231
思考与练习231

内容摘要
本书围绕网店运营的相关知识展开介绍，首先介绍了淘宝的新变化，以及当前环境下网店运营的一些新机遇和痛点；然后介绍了网店运营的具体内容，包括网店开设、网店流量优化、网店营销活动与促销、网店内容营销、网店直播运营、网店站外引流、客户服务与物流管理等知识；最后介绍了使用生意参谋分析网店运营数据的相关知识。
本书采用理论结合实战的方式，不仅介绍了网店运营相关的理论知识，还结合网店运营的实际操作与案例进行分析，帮助读者理解和掌握网店运营的相关技能。同时，本书加入了综合实训、思考与练习题，方便读者理解和巩固所学知识。通过对本书的学习，读者可以掌握当前网店运营所需的方法和技巧，并能够直接应用到实际的网店运营过程中。
本书可作为高等院校电子商务、经济管理等相关专业开设的“网店运营”课程的教材，也可供网店运营相关人员和对网店运营有兴趣的读者学习和参考。

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