客户关系管理(普通高等教育十三五规划教材)
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广东广州
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作者王栖
出版社电子工业出版社
ISBN9787121381027
出版时间2020-01
装帧平装
开本16开
定价39.8元
货号30808681
上书时间2024-06-04
商品详情
- 品相描述：全新
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作者简介
王栖自参加工作以来，一直从事客户关系管理方面的教学和研究工作，积累了丰富的教学和科研经验，教育思想观念优选，教学内容理论联系实际，教学方法灵活创新,教学效果很好，受到学生欢迎。科研成果丰硕。
目录
第一篇 导论
第一章 客户关系管理概述
第一节 客户关系管理的产生和发展
一、客户关系管理的产生
二、客户关系管理的发展趋势
第二节 客户关系管理的内涵
一、客户及客户关系的定义
二、客户关系管理的相关概念
第三节 客户关系管理职位的分析与描述
课后练习
第二章 客户关系管理的相关策略
第一节 关系营销
一、关系营销产生的原因和背景
二、关系营销的概念和特点
三、关系营销的层次
第二节 数据库营销
一、数据库营销的概念
二、数据库营销的内容
三、数据库营销的作用
第三节 一对一营销
一、一对一营销的含义
二、一对一营销的战略流程
三、一对一营销的局限性
课后练习
第二篇 客户关系的建立与维护
第三章 客户开发与信息管理
第一节 客户开发管理
一、寻找新客户
二、评估新客户
三、接近新客户
第二节 客户信息管理
一、客户信息的来源与分类
二、建立客户数据库
三、客户信息统计与分析
课后练习
第四章 客户价值与分类管理
第一节 客户价值管理
一、客户价值的含义
二、客户价值理论
三、客户价值管理
第二节 客户生命周期
一、客户生命周期的内涵
二、客户生命周期各个阶段的特征及管理重点
三、客户生命周期模式的分类
第三节 客户分类管理
一、客户分类的内涵
二、客户分类的方法
三、核心客户管理
课后练习
第五章 客户满意管理
内容摘要
本书共分为三篇，第一篇是导论，具体阐述客户关系管理的基本概念和理论基础；第二篇是客户关系的建立与维护，着重介绍客户关系管理的实际应用和策略；第三篇是客户关系管理的技术支持，主要介绍较为流行的几种技术手段的概念、特点及应用。
本书既可作为高职高专院校市场营销、工商管理、电子商务、金融、会计、连锁经营管理等专业的教材，也可供从事销售、服务行业的管理工作者学习借
鉴。
主编推荐
"本书有效结合客户关系管理的理论基础和技术手段，深入浅出，有助于读者更好地理
解客户关系管理的核心内容。本书既可作为高职高专院校市场营销、工商管理、电子商务、
金融、会计、连锁经营管理等专业的教材，也可供从事销售、服务行业的管理工作者学习
借鉴。"
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