物业管理实操从入门到精通
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广东广州
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作者滕宝红
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115501288
出版时间2019-01
装帧平装
开本16开
定价69元
货号1201808909
上书时间2024-06-04
商品详情
- 品相描述：全新
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导语摘要
滕宝红主编的《物业管理实操从入门到精通》内容分为三个部分。
第一部分“岗位职责”主要介绍了物业经理的岗位职责，具体包括物业公司的职责权限以及物业经理的职责要求和工作内容。
第二部分“管理技能”介绍了物业从业人员需要掌握的各项管理技能，如制订工作计划、汇报与下达指示、进行有效授权等。
第三部分“专业技能”重点介绍了物业从业人员在日常工作中需要掌握的各项实际操作技能，这部分内容是本书的重点，涵盖了智慧物业管理，物业接管验收管理，物业安全管理，客户服务管理，消防安全管理，物业收费管理，业主人伙及装修管理，人力资源管理，突发事件处理，房屋及设施设备管理，保洁、绿化及其外包管理，物业经营管理，物业风险管理，社区文化管理，创优达标管理，物业投标管理等。
本书不仅可以作为物业从业人员自我充电、自我提升的学习手册和日常管理工作的“小百科”，还可以作为相关培训机构开展岗位培训、团队学习的参考资料。
作者简介
滕宝红，中国大学生就业促进工程项目专家团成员，知名企业顾问，长期从事管理培训和企业管理工作，有着深厚的理论功底和丰富的实践经验，擅长各类现场改善、国际标准管理体系及现场管理技术的辅导和培训，先后为众多知名企业进行了各类管理体系及现场改善的辅导和培训，曾经辅导和参与审核的有庞巴迪、艾默生、三九生化、中棱环保等企业及其供应商。
目录
第一部分 岗位职责
第一章 物业公司的职能
第一节 物业公司的组织架构
直线制物业公司的组织架构
直线职能制物业公司的组织架构
分部制物业公司的组织架构
第二节 365天工作安排
了解国家法定节假日
准确计算工作时间
采用阶段工作法
第二章 物业经理岗位须知
第一节 物业经理岗位要求
个人形象要求
心理素质要求
个人能力要求
职业道德要求
第二节 物业经理工作内容
日常管理工作的内容
专业管理工作的内容
第二部分 管理技能
第三章 基本管理技能
第一节 制订工作计划
物业工作计划的格式与内容
物业工作计划的制订步骤
第二节 汇报工作与下达指示
向上级汇报工作
听取下级汇报工作
向下级下达指示
第三节 进行有效授权
明确授权的构成要素
避免踏入授权误区
掌握必要的授权方法
第四节 团队管理技能
团队管理的基本要点
团队建设的措施
第五节 日常沟通管理
了解常见的沟通方式
了解常见的沟通障碍
明确沟通的注意事项
进行向上沟通
进行水平沟通
进行向下沟通
明确需要立即沟通的情况
掌握倾听的方法
第四章 自我管理技能
第一节 个人形象自检
男士形象自检的内容
女士形象自检的内容
第二节 自我反思工作
了解自我反思的内容
内容摘要
物业经理是物业管理工作的主要负责人，提高物业经理的工作能力是提升物业服务水平的重要手段之一。
滕宝红主编的《物业管理实操从入门到精通》以图文结合的形式，把物业从业人员需要掌握的各项知识和技能分解到365天当中，形成了365个知识点。物业从业人员可以每天学习一个知识点，并将其应用到实际工作中。本书内容涉及智慧物业管理，物业接管验收管理，物业安全管理，客户服务管理，消防安全管理，物业收费管理，业主入伙及装修管理，人力资源管理，突发事件处理，房屋及设施设备管理，保洁、绿化及外包管理，物业经营管理，物业风险管理，社区文化管理，创优达标管理，物业投标管理等多个方面，可以有效地帮助物业经理提高工作能力和工作效率，增强物业管理团队
的战斗力，打造业主认可的物业服务团队。
本书适合物业从业人员阅读，也可作为高等院校相关专业师生的参考读物。
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