老包讲流程
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广东广州
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作者包立南
出版社电子工业出版社
ISBN9787121439780
出版时间2022-08
装帧其他
开本其他
定价102元
货号1202703977
上书时间2024-06-04
商品详情
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目录
概念篇
第1章 现代企业的必然选择1
1.1 适应市场环境的变化2
1.1.1 市场需求和商业逻辑的矛盾2
1.1.2 企业面临的转型3
1.1.3 流程管理受到重视4
1.2 工业革命背景下的流程管理5
1.2.1 工业文明的进程5
1.2.2 来自管理的差距6
1.2.3 流程解决运营的问题7
1.3 流程会使企业僵化吗8
1.3.1 企业运营的一种要素8
1.3.2 流程和变化的关系9
1.4 流程对运营管理的作用12
1.4.1 经验的积累和传承12
1.4.2 控制了过程就控制了结果13
1.4.3 运营管理的设计14
第2章 流程型组织16
2.1 组织形态的演进16
2.1.1 组织结构的不同形态16
2.1.2 组织形态进化的路径23
2.2 部门墙是怎样产生的24
2.2.1 职能型组织的运作方式24
2.2.2 金字塔结构的成因25
2.3 职能制下的“官僚并发症”26
2.3.1 人治之伤26
2.3.2 那些顽疾的表现27
2.4 解读流程型组织31
2.4.1 流程型组织的特征31
2.4.2 从职能型组织到流程型组织33
第3章 流程相关的概念35
3.1 流程和制度的关系35
3.1.1 流程和制度的概念35
3.1.2 流程和制度的差异37
3.2 流程与相关管理概念的关系39
3.3 流程管理和流程管理体系42
3.3.1 流程管理的概念42
3.3.2 流程管理体系44
3.3.3 体系之间的关系45
思想篇
第4章 流程架构50
4.1 好企业是架构出来的50
4.1.1 企业架构的由来50
4.1.2 企业架构的概念52
4.1.3 企业架构的类型54
4.1.4 业务架构和IT架构的关系59
4.1.5 企业架构的作用59
4.2 不同类型的企业的业务框架60
4.3 流程的层级结构63
4.3.1 流程需要有层级结构63
4.3.2 流程的层级定义65
4.3.3 流程框架的完整结构71
4.4 端到端的流程和流程场景75
4.4.1 端到端的流程75
4.4.2 流程场景76
4.4.3 流程场景和全景77
第5章 从战略到流程82
5.1 战略管理的基本理念82
5.1.1 对战略的认识82
5.1.2 战略管理的技术性84
5.1.3 战略管理的一般模型85
5.1.4 战略规划的SWOT分析法87
5.1.5 古老的案例88
5.2 解读商业模式89
5.2.1 商业模式和运营模式89
5.2.2 商业模式的类型90
5.2.3 商业模式多样化的原因92
5.2.4 商业模式的设计94
5.3 读懂运营模式95
5.3.1 价值链的结构95
5.3.2 业务模式和业务策略97
5.3.3 运营模式的示例99
5.4 从战略到流程的路径101
5.4.1 五层妖塔模型102
5.4.2 战略转型的示例105
5.4.3 整体协同的问题108
第6章 基于流程的绩效110
6.1 绩效指标的结构110
6.1.1 什么是绩效110
6.1.2 平衡记分卡111
6.1.3 绩效指标的整体结构114
6.1.4 业务绩效和流程绩效116
6.2 基于流程的绩效分解117
6.2.1 基于流程分解的过程117
6.2.2 存货指标的示例124
6.2.3 部门绩效和岗位绩效126
策略篇
第7章 构建流程管理体系132
7.1 流程成熟度132
7.1.1 流程成熟度等级132
7.1.2 流程成熟度陷阱135
7.1.3 美好的图景136
7.2 流程管理的推进策略136
7.3 流程规划138
7.3.1 流程规划的前提138
7.3.2 流程规划的内容141
7.3.3 引入外部资源的必要性142
7.3.4 流程规划的蓝图143
7.4 流程管理的组织和角色144
7.4.1 流程管理的组织144
7.4.2 流程管理的角色145
7.4.3 流程管理专业人员的能力147
7.4.4 流程管理咨询顾问的能力148
7.5 管理者的功能和流程责任矩阵149
7.5.1 管理者的核心功能149
7.5.2 流程责任矩阵150
7.5.3 需要说明的问题152
7.5.4 RACI矩阵153
7.6 流程管理制度和建模规范156
7.6.1 流程管理的制度156
7.6.2 流程管理的流程157
7.6.3 流程建模规范157
第8章 流程文化161
8.1 企业文化161
8.1.1 什么是企业文化161
8.1.2 企业文化的构成162
8.1.3 那些文化的问题163
8.1.4 管理需要文化配合164
8.2 流程文化之客户意识164
8.2.1 以价值链为核心165
8.2.2 流程和标准必须清楚166
8.2.3 培养自觉的客户意识167
8.3 流程文化之系统思维168
8.3.1 流程的整体性168
8.3.2 流程的结构化170
8.3.3 流程的关联性170
8.3.4 系统思维的案例172
8.4 流程文化之权责观念175
8.4.1 坐自己的椅子175
8.4.2 流程使职责清晰176
8.4.3 牵头要从流程开始179
8.5 流程文化之契约精神181
8.5.1 契约精神的故事181
8.5.2 不要让规则成为摆设182
第9章 流程管理的应用184
9.1 基于流程的组织架构设计184
9.1.1 组织和流程的关系184
9.1.2 组织架构设计的思路185
9.1.3 组织架构设计的方法187
9.2 基于流程的IT规划和设计195
9.2.1 信息化的典型问题196
9.2.2 IT规划始于业务架构197
9.2.3 软件需求规格说明书201
9.2.4 信息化的实质是业务变革203
9.2.5 基于流程图思考需求的示例204
9.3 基于流程的制度重构和体系集成207
9.3.1 管理的孤岛208
9.3.2 消除管理孤岛的桥梁209
9.3.3 体系集成文件211
9.3.4 体系集成的方法213
9.3.5 体系集成的意义和价值222
方法篇
第10章 企业业务框架结构224
10.1 业务框架的整体结构224
10.1.1 通用的框架结构224
10.1.2 运营层面的结构差异226
10.2 战略部分的业务框架227
10.2.1 战略管控227
10.2.2 企业管理229
10.2.3 建设与资产管理230
10.3 市场营销和售后服务的业务框架231
10.3.1 市场营销和售后服务的业务结构231
10.3.2 从线索到现金234
10.4 生产的业务框架235
10.5 供应链的业务框架239
10.6 研发的业务框架243
10.6.1 研发的业务结构243
10.6.2 集成产品开发246
10.6.3 产品开发与技术开发分离248
10.6.4 产品开发的业务架构方法250
10.6.5 业务框架矩阵的作用255
10.7 质量管控的业务框架257
10.8 管理和支持部分的业务框架259
10.8.1 人力资源管理259
10.8.2 财务管理261
10.8.3 信息化262
第11章 流程梳理和表达264
11.1 流程表达语言264
11.1.1 流程表达语言的进化265
11.1.2 流程表达语言的对比270
11.2 流程梳理要清楚的问题272
11.2.1 谁来梳理流程272
11.2.2 是遵照理想还是遵照现实273
11.2.3 什么颗粒度合适275
11.3 流程梳理的方法278
11.3.1 确定流程边界278
11.3.2 三条线思考279
第12章 流程优化285
12.1 流程生命周期管理285
12.2 流程优化的层级和价值289
12.2.1 流程优化的层级289
12.2.2 流程优化的价值292
12.3 审批流的优化292
12.3.1 审批活动的删减292
12.3.2 审批活动的合并299
12.4 多因素流程的优化305
12.4.1 寻找影响因素306
12.4.2 影响因素结构分析306
12.4.3 优化可行性分析307
12.4.4 制定改进方案307
12.5 多场景流程的优化309
12.5.1 构建多场景309
12.5.2 管理策略分析表311
12.6 业务模式的优化313
第13章 流程实践经验分享320
13.1 流程如何落地320
13.1.1 流程落地的前提320
13.1.2 实现流程落地的方法323
13.2 流程管理软件的类型325
13.2.1 流程管理软件的四种类型325
13.2.2 没有完美的结局329
13.3 流程管理咨询的类型330
13.3.1 三个咨询流派331
13.3.2 三个流派的差异332
内容摘要
本书是关于流程管理专业知识的介绍，同时对流程管理在企业中的实施策略和操作方法进行了说明，并用案例进行了展示。第1章到第3章是概念篇，主要讲述流程管理的背景和相关概念，解决与基础认识有关的问题。第4章到第6章是思想篇，通过从宏观到局部的视角，探讨企业从顶层设计到流程运营的整体思想，这是流程管理系统性的集中体现。第7章到第9章是策略篇，从经验出发，讨论企业实施流程管理的现实策略。第10章到第12章是方法篇，讲述流程管理相关的技术方法，为实际操作提供指导。第13章是行业经验的分享。
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