顾客参与企业价值共创研究
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作者张惠恒, 杨路明, 赵先志
出版社光明日报
ISBN9787519472719
出版时间2024-03
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定价98元
货号31969855
上书时间2024-06-02
商品详情
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作者简介
张惠恒，女，云南大学企业管理专业，管理学博士，美国麻省理工学院与云南大学联合培养工商管理硕士（MBA）。研究方向：顾客参与企业价值共创、电子商务和互联网运营等。在国内CSSCI期刊发表论文两篇，500强央企电信运营商工作20余年，具有丰富的管理实战经验。一直从事市场营销和客户服务、人力资源管理的研究与管理工作。杨路明，男，云南大学教授，博士生导师，主持和参与并完成了二十多项国家社科基金、自然科学基金、政府、企业委托的研究项目。近来年，在国内外期刊和国际学术会议上发表论文130多篇，出版著作26部。获得十几项省部级奖励。赵先志，男，云南财经大学，高级会计师。毕业于天津财经大学会计学专业，管理学硕士，研究方向：高校财务管理、预算和绩效管理、财务信息化。多次参与云南省教育厅高校财务制度、会计制度改革培训及高校财务管理专项工作。
目录
第一章绪论
第一节研究背景
一、价值共创是企业实践中关注的焦点问题之一
二、价值共创是理论界研究的主要理论问题之一
第二节研究对象和研究目标
一、研究对象
二、研究目标
三、适用范围
第三节研究意义
一、理论意义
二、实践意义
第四节研究内容和技术路线
一、研究内容
二、研究方法
三、技术路线
第五节本书的创新点
第二章文献综述和相关理论
第一节概念界定
一、服务
二、交换
三、资源
四、价值
五、共创
六、顾客参与
七、平台
第二节文献综述
一、服务主导逻辑文献综述
二、价值共创文献综述
三、顾客参与文献综述
四、网络嵌入文献综述
五、平台能力文献综述
第三节理论基础
一、资源基础理论
二、社会网络理论
三、动态能力理论
第四节本章小结
第三章价值共创机理分析、理论模型和研究假设
第一节机理分析
一、服务主导逻辑是价值共创的理念
二、顾客参与是价值共创的微观基础
三、网络嵌入是价值共创的关键行动
四、平台能力是价值共创的核心能力
五、价值共创是利益主体的共同目标
第二节理论模型
一、研究理论模型
二、研究变量定义
第三节研究假设
一、服务主导逻辑对价值共创的影响
二、服务主导逻辑对顾客参与的影响
三、服务主导逻辑对网络嵌入的影响
四、服务主导逻辑对平台能力的影响
五、顾客参与对价值共创的影响
六、顾客参与对网络嵌入的影响
七、顾客参与对平台能力的影响
八、网络嵌入对价值共创的影响
九、网络嵌入对平台能力的影响
十、平台能力在价值共创中的中介作用
十一、研究假设汇总
第四节本章小结
第四章问卷开发与设计
第一节问卷开发的思路和原则
一、服务主导逻辑问卷设计
二、顾客参与问卷设计
三、网络嵌入问卷设计
四、平台能力问卷设计
五、价值共创问卷设计
第二节问卷量表设计及分析方法介绍
一、量表编码设计
二、数据分析方法与工具
第三节小样本问卷模型检验
一、小样本分析思路简述
二、小样本测试描述性统计
三、小样本测试分析
第四节本章小结
第五章假设检验与模型检验
第一节数据收集与数据分析
一、大样本数据收集
二、调研数据描述性统计
三、题项描述性统计分析
第二节数据的信度和效度检验
一、信度分析
二、效度分析
第三节理论假设检验
一、平台能力测量模型的实证检验
二、平台能力子维度影响价值共创的实证分析
三、平台能力的中介效应检验
四、理论整体模型的结构方程检验
第四节本章小结
第六章顾客参与企业价值共创的要素与策略
第一节基于服务主导逻辑建立共同的价值主张
一、通过服务创新建立新的价值主张
二、通过服务设计和服务创新实现共创
第二节构建共赢的价值共创商业模式
一、通过商业模式创新促进价值共创
二、构建平台型价值共创商业模式
第三节建立鼓励顾客参与的机制和流程
一、建立顾客参与的机制和流程
二、管理顾客参与的行为和结果
第四节提供网络嵌入的环境和条件
一、提供支持参与者网络嵌入的环境
二、提供支持参与者价值共创的条件
第五节提升价值共创的平台能力
一、提供参与价值共创的平台
二、提升价值共创的平台能力
第六节建立价值共创的评估体系
一、共同创造的价值维度
二、共同创造价值的成果
第七节本章小结
一、基于服务主导逻辑建立共同的价值主张
二、企业需要构建共赢的价值共创商业模式来提升价值共创
三、企业需要建立鼓励顾客参与的机制和流程，同时管理顾客参与的行为和结果
四、核心企业需提供支持参与者价值共创的网络嵌入服务生态系统
五、提供价值共创的服务平台，并着力提升平台能力
六、建立价值共创的评估体系
第七章研究结论与未来展望
第一节研究结论与理论贡献
一、研究结论
二、理论贡献
第二节管理启示
一、构建共赢的商业模式
二、提供统一的服务平台
三、建立参与的机制流程
第三节研究局限与未来展望
一、研究局限
二、未来展望后记附录调研问卷参考文献
内容摘要
数字技术的发展给企业经营管理和价值创造带来了很多变化，价值共创是近年来理论界和企业界关注的焦点问题。本书作者基于服务主导逻辑理论，按照“理念-行动-结果”的逻辑，分析了价值共创的影响因素，提出了顾客参与企业价值共创的理论模型。本书对服务主导逻辑、顾客参与、网络嵌入和平台能力，他们之间的关系以及对价值共创的作用机理进行了分析和探讨，提出价值共创作用机理为：在企业价值共创中，服务主导逻辑是理念，顾客参与和网络嵌入是行动，平台能力是核心。本书创新提出平台能力的中介作用，服务主导逻辑、顾客参与、网络嵌入都通过平台能力的中介作用对价值共创产生影响。它们之间相互促进，最终促进顾客价值、企业价值和伙伴价值的共同创造和实现。
本书构建的企业价值共创理论框架从理念、行动和能力等方面对价值共创进行系统化地研究，分析了价值共创的影响因素和作用机理，对丰富和完善价值共创理论做出有益的探索。同时，本文的研究结论有助于企业开展价值共创，对于提升客户体验感知、提升顾客价值，帮助企业获得最优绩效提供了有价值的指导。
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