新基建新动能：数字化转型中的5GtoB
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作者编者:黄逸珺//车培荣//胡一闻|责编:李树林
出版社电子工业
ISBN9787121467998
出版时间2024-01
装帧平装
开本其他
定价98元
货号31927384
上书时间2024-06-02
商品详情
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作者简介
黄逸B，工学博士，北京邮电大学经济管理学院副教授、硕士研究生导师。长期从事服务运营管理与决策研究，主持和参与近80余科研项目，教授决策系统仿真、信息化应用与管理、运营管理等核心专业课程。车培荣，工学博士，北京邮电大学经济管理学院副教授、硕士研究生导师。对电信运营企业的运营管理有深刻的理解，研究方向为电信运营管理、网络运行安全管理、战略与绩效管理。胡一闻，高级工程师，先后任职于邮电部、信息产业部、北京邮电大学，长期从事电信运营管理研究工作，具有丰富的战略管理、投资管理、IT咨询经验彭若弘，工学博士，北京邮电大学经济管理学院副教授、硕士研究生导师。长期致力于公司金融与资本市场、大数据财务及管理会计决策等研究工作，在电信网络投资管控、运维优化、节能减排等领域具有丰富经验。张爱华，工学博士，北京邮电大学经济管理学院教授、硕士研究生导师。主持和参与50余项科研项目，发表40余篇学术论文。研究领域为数字化服务运营管理、用户体验与用户行为。董爽，工学博士，北京联合大学管理学院副教授、硕士研究生导师。研究方向为管理信息系统、数据挖掘等。具有CCAA高级服务认证审查员注册资格。谢智勇，经济学博士，北京邮电大学经济管理学院副教授，硕士研究生导师，中国工业经济学会理事，主要研究领域为数字经济理论与政策。杨旭，工学博士，北京邮电大学经济管理学院副教授、硕士研究生导师，中国工业经济学会理事，主要研究领域为数字经济理论与政策。杨天剑，工学博士，北京邮电大学现代邮政学院教授、博士研究生导师，工业和信息化部特聘专家。研究领域为供应链和可持续发展，发表论文50余多篇，被引500多次。
目录
目录
第1章 5GtoB进入深水区1
1.1 5GtoB发展现状1
1.2 5GtoB发展调研2
1.3 5GtoB时代电信运营面临的挑战6
1.3.1 价值主张挑战8
1.3.2 能力短板挑战9
本章参考文献10
第2章 toB服务的本质及5GtoB服务的价值11
2.1 toB服务的本质11
2.1.1 toB服务的需求基础11
2.1.2 toB服务的效率机制14
2.1.3 toB服务的实现层次16
2.2 5GtoB服务的价值16
2.2.1 5GtoB在企业层面的价值16
2.2.2 5GtoB在产业层面的价值19
2.2.3 5GtoB在要素层面的价值20
2.3 5GtoB服务的价值实现21
2.3.1 分析成本结构22
2.3.2 关注临界阈值23
2.4 5GtoB服务模式25
2.4.1 明确5GtoB服务的定位25
2.4.2 理解5GtoB服务的阈值26
2.4.3 突破临界阈值的SERVICE模型30
2.4.4 短期突破策略33
2.4.5 长期发展策略33
本章参考文献34
第3章 5G网络演进视角的运营管理规律35
3.1 电信运营管理体系与网络代际演进35
3.1.1 电信运营管理体系相关概念35
3.1.2 电信运营网络代际演进37
3.1.3 低代际网络退网的研究40
3.1.4 网络代际演进平滑柔性技术43
3.2 网络代际演进运营管理模型的构建45
3.2.1 系统动力学方法45
3.2.2 电信运营动态演进影响因素的概念模型47
3.2.3 网络代际演进仿真基础模型48
3.3 网络代际演进运营管理决策实证仿真52
3.3.1 多网协同运营管理实证52
3.3.2 低代际网络退网管理决策实证56
3.4 5G网络演进视角的运营管理挑战57
3.4.1 “奇偶律”与5G网络运营管理挑战57
3.4.2 不同代际网络移动用户的特征与5G网络的运营管理挑战58
3.4.3 物联网用户与5G网络运营管理挑战59
3.4.4 toC叠加toB的运营管理体系再造挑战59
本章参考文献60
第4章 5GtoB动态能力框架61
4.1 理论基础――动态能力61
4.2 电信运营5GtoB动态能力架构64
4.2.1 动态能力之感知能力65
4.2.2 动态能力之捕获能力66
4.2.3 动态能力之转型能力67
本章参考文献70
第5章 B端客户需求识别能力72
5.1 运营商5GtoB需求识别现状72
5.2 组织客户体验模型73
5.2.1 客户体验与需求识别73
5.2.2 组织客户体验模型构建74
5.3 5GtoB需求识别84
5.3.1 基于组织的员工体验模型的需求观察84
5.3.2 基于组织的生态系统体验模型的需求观察90
5.3.3 基于组织的客户体验模型的需求观察94
5.3.4 基于组织的效能体验模型的需求观察100
5.4 5GtoB需求洞察105
本章参考文献108
第6章 5GtoB场景识别及易感性评估能力112
6.1 场景与易感的本质112
6.1.1 场景与易感场景112
6.1.2 价值共创与数字化转型114
6.2 5GtoB场景识别118
6.2.1 建立场景识别指标集119
6.2.2 分行业关键场景识别120
6.3 5GtoB场景易感性评估124
6.3.1 场景易感性评估指标体系124
6.3.2 场景易感性评估步骤125
6.3.3 场景易感性评估实例125
6.3.4 多案例易感场景评估结论127
本章参考文献131
第7章 5GtoB技术服务能力133
7.1 5G确定性网络与工业互联网平台133
7.1.1 5G确定性网络133
7.1.2 工业互联网平台137
7.2 技术生态分析142
7.3 技术影响分析146
7.3.1 5G NR标准147
7.3.2 5GC147
7.3.3 5G MEC与云边协同148
7.3.4 云原生148
7.3.5 大数据与AI149
7.4 国内外运营商的5G专网部署150
7.4.1 5G专网部署的分类150
7.4.2 国内运营商5G专网的发展150
7.4.3 国外运营商5G专网的发展152
7.5 互联网厂商的技术服务方案154
7.5.1 亚马逊网络服务（AWS）155
7.5.2 阿里巴巴云服务158
7.5.3 互联网厂商的主要服务内容对比与能力架构搭建启示160
7.6 5GtoB服务能力总体架构161
7.6.1 5GtoB服务能力架构161
7.6.2 5GtoB服务交付能力架构166
本章参考文献168
第8章 5GtoB生态整合能力169
8.1 5GtoB服务之生态系统169
8.1.1 5GtoB生态参与者169
8.1.2 生态主导的关键要素171
8.2 分类企业数字化转型路径172
8.2.1 Ⅰ类大B数字化转型特征及路径173
8.2.2 Ⅱ类大B数字化转型特征及路径173
8.2.3 小B数字化转型特征及路径174
8.2.4 不同阶段的生态主导关键要素174
8.3 5GtoB生态模式175
8.3.1 5GtoB生态主导能力176
8.3.2 5GtoB典型生态模式177
8.3.3 5GtoB生态模式总结180
8.4 运营商5GtoB生态整合策略180
8.4.1 运营商数字化服务能力182
8.4.2 运营商生态整合策略183
本章参考文献183
第9章 体验导向的服务营销转型185
9.1 客户体验的重要性185
9.1.1 体验经济中的客户体验185
9.1.2 体验导向的客户需求特征186
9.1.3 5G使能客户体验188
9.2 三大市场中客户的体验需求189
9.2.1 个人市场中客户的体验需求190
9.2.2 家庭市场中客户的体验需求191
9.2.3 组织客户市场中客户的体验需求192
9.3 客户体验建模工具195
9.3.1 客户体验五要素195
9.3.2 客户旅程地图模型196
9.3.3 SERVQUAL模型199
9.4 客户体验管理体系的实现200
9.4.1 全面梳理客户感知点200
9.4.2 制定客户承诺指标和标准202
9.4.3 分解流程，落实客户承诺标准203
9.4.4 案例：某运营商家庭宽带业务投诉处理服务204
9.5 专题：权益运营初探207
9.5.1 权益、权益资产与权益资产平台207
9.5.2 运营商的权益运营之路209
9.5.3 线下权益运营推进本地营销转型211
9.5.4 权益运营的未来――泛在权益网络212
本章参考文献213
第10章 网络运营转型――从云网融合到算网一体214
10.1 5G、云原生与云网融合214
10.1.1 云原生的概念与特征214
10.1.2 电信网络的云化实践216
10.1.3 5G的云网融合之路218
10.2 从云网融合到算网一体221
10.2.1 算网221
10.2.2 算网对运营商的意义与价值226
10.2.3 云网融合到算力网络的演进229
本章参考文献231
第11章 新基建引领网络资源配置转型233
11.1 新基建及其资源配置需求233
11.1.1 新基建的内涵及特征234
11.1.2 新基建的资源配置需求235
11.2 电信网络全流程资源配置体系235
11.2.1 电信网络资源配置236
11.2.2 战略视角的规划管理237
11.2.3 严格审慎的计划管理239
11.2.4 生产线导向的供应链管理246
11.2.5 广域分布式工程建设管理250
11.3 新基建推动网络资源配置转型252
11.3.1 产品及市场导向的网络资源配置体系构建253
11.3.2 供应链管理的数字化生态转型257
11.3.3 工程建设的集成化转型263
本章参考文献265
第12章 “双碳”目标下的ICT使能减排与能源管理转型267
12.1 ICT使能减排与智慧社会267
12.1.1 ICT与未来世界267
12.1.2 ICT与低碳减排268
12.2 通信能源的发展历程与转型趋势272
12.2.1 动力电源“配套专业”管理阶段272
12.2.2 “能源底座”管理阶段273
12.2.3 “能耗孪生”管理阶段275
12.3 电信运营能源管理转型的对外输出279
12.3.1 电力需求侧分布式储能280
12.3.2 电信网络的备储一体体系284
12.3.3 “能耗孪生”运营管理的价值输出285
12.4 专题：ICT使能减排量测算的方法论和标准287
12.4.1 ICT使能减排量测算的国际方法论和标准287
12.4.2 ICT使能减排量测算的国内方法论和标准288
本章参考文献289
附录A 缩略语表291
内容摘要
作为奇数代移动通信网的系统与技术，5G的“破坏性创新”主要源于toB需求场景。目前，运营商已经部署了大规模5G网络，千行百业的5G应用探索也在如火如荼地进行。本书基于toB价值主张下的产业经济学研究和对电信运营规律的解构，采用动态能力理论框架，探索5GtoB服务感知能力、捕获能力的构建，助力5G能力与B端企业数字化转型需求的深度耦合。在此基础上，从服务营销转型、网络运营转型、网络资源配置转型、能源管理转型等方面分析电信运营转型思路，探索以对内数字化转型推动对外数字化赋能的驱动路径，以期实现电信运营使能千行百业，创造全局性数字化产业变革的美好未来。本书适合战略与运营管理学术研究人员、运营商及其上下游产业链各层级管理人员、互联网界关注toB转型的相关人员与toB创业人士使用。
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