开发者思维

自序
一块广告牌引发的开端
2015年初，特维利奥租下了旧金山101号公路旁的一块广告牌。就像洛杉矶著名的电影广告牌一样，科技公司的广告牌已经成为湾区的一道风景。我们之所以做这件事，目的之一是建立品牌知名度，同时这也是一种招聘策略，目的是让成千上万名工程师在上下班的路上看到它。当然，这么做还有一点超级极客抢风头的小心思，我们所有人都竭尽全力地希望想出一句睿智的广告语，比如一个只有硅谷人才懂的圈内笑话或说法。
于是，我们预订了那块广告牌，但问题是，我们不知道该在广告牌上放什么。我们就此展开了激烈的争论。有人说我们应该放上客户的推荐语。我们可以放上使用我们云通信平台的知名公司的标识。这至少可以解决我们面临的挑战，即我们虽然是一家成功的企业，但是没有人听说过我们。当时，我们的年收入已经达到大约1亿美元，正在首次公开募股（IPO）的路上大步前进，但我们的品牌并非家喻户晓。这是因为特维利奥不面向消费者销售产品。我们向软件开发人员出售服务，以使他们开发的应用程序可以通过语音、短信和电子邮件等进行通信。我们拥有众多优质客户，包括优步、来福车、WhatsApp、Zendesk、OpenTable、诺德斯特龙和耐克等。但我们的软件隐藏在众多网站和移动应用程序的内部。事实上，如果你是上述任何一家公司，或是成千上万类似公司的客户，你无疑已经在不知不觉中使用过特维利奥的产品。
现在，鉴于我们已经投入50万美元预订了这块广告牌一年的使用权（没错，湾区房地产价格虚高之风甚至已经扩散到广告牌市场！），我们需要确定在上面放置什么信息。同时我们还面临后期限的压力—到了那一天，工人需要爬上梯子并把广告张贴上去。我们雇用了一家广告公司。他们为这个项目投入了自己好的创意团队，并提出了一系列创意。他们采访了数十位客户，即那些使用我们平台为其应用程序添加通信功能的软件开发人员。他们还采访了我们的多位员工（我们称之为特维利奥人），询问他们认为是什么让特维利奥如此与众不同。经过几个月的努力工作和重重审议，我们举行了一次大型“揭秘”会议。如果看过电视剧《广告狂人》（Mad Men），你就会见过类似的场景：广告公司向客户（即我们）大力推销他们想出的全套绝妙创意。有精美的广告模板，还有创意大牛从文案角度进行延伸阐释。声势巨大。但是他们的每个创意都略显平淡无奇。我们一个都没有看中。争论各方相持不下。
终，我们距离应该竖起广告牌的日子只剩下不到一周的时间（广告公司说他们必须要准备好广告设计稿了），但我们仍然没能找到一种简洁明了的方法来阐述特维利奥到底是干什么的。直到星期五的下午，我们依然毫无进展，但我们也不能丢下未完成的设计稿就去度周末。我和我们的首席营销官、创意总监及首席运营官围坐在一起，试图从一堆平庸的文案中“矮子里面拔将军”，这时，我脱口而出一个疯狂的主意。我说：“为什么我们不直截了当地说‘快问开发人员’（Ask your developer）呢，你们知道，就像电视广告里经常说的，‘快问您的医生，这种药是否适合您使用，’我们可以直截了当地说：‘快问开发人员，特维利奥是否适合您。’”
我当时其实是半开玩笑。但越琢磨这个口号，我们就越觉得它很合适。开发人员是传播我们及产品信息的人。我们没有做太多营销工作，只雇用了几位销售代表。当时我们的大多数员工都是工程师。如果有人想知道特维利奥是做什么的，好的方法就是询问开发人员。
所以，我们后竖起了一块亮红色的广告牌，上面以巨大的白色大写字母拼出一行字：快问开发人员（ASK YOUR DEVELOPER），在其下面是我们的公司标志和公司名称。就这么简单明了。
这块广告牌引起了轰动，至少相对于其他广告牌而言。著名科技行业营销顾问安迪·拉斯金在Medium发布的一篇文章中使用了《特维利奥如何完胜海明威》（How Twilio Bested Hemingway）的标题。他指的是一个传奇故事（虽然很可能是杜撰出来的），在故事中，欧内斯特·海明威和人用10美元打赌，说他可以只用6个英文词写一部小说，终他凭下面的文字赢得了赌注：“出售：童鞋。全新。”（For sale: Baby shoes. Never worn.）。拉斯金说，我们只有三个英文词的广告牌也有异曲同工之妙，是“一个绝佳例子，说明极简的信息也能传达一个强有力和打动人心的故事”。我不敢肯定海明威老爹是否会心甘情愿地服输，但是嘿，如果有人把你广告牌上的文案和一位有史以来伟大的小说家相提并论，你自然会甘之如饴地接受赞美，而不会吹毛求疵。
这个信息的成功之处在于，我们没有试图解释我们到底是干什么的。相反，我们引发了一场对话，并由此吸引了人们的关注，因为我们激起了他们的好奇心。之后，随着人们主动去了解我们，他们将会收到我们想要传达的信息。
更重要的是，这个信息有两重含义。在其中一个层次上，我们直白地表示，虽然你可能不知道特维利奥是干什么的，但“你的开发人员”肯定知道。我们以搞怪的自嘲方式承认了，我们并不是一个家喻户晓的品牌。不久之后，特维利奥上市，估值20亿美元，并且市值很快就翻了一番，达到40亿美元。《福布斯》（Forbes）杂志将我们放上了封面，称特维利奥为“世界上性感的股票”，并宣称“神神秘秘的特维利奥是那些的应用程序背后的隐形力量”。
到了2020年夏季，我们已经拥有19万位客户，800万名开发人员在我们的平台上拥有账户。2019年，我们的收入超过10亿美元。我们嵌入了成千上万的应用程序和网站：当你在优步的应用程序里发短信给你的优步司机时，那背后有特维利奥的功劳；当网飞在允许你登录前向你发送一条包括六位数字代码的短信时，它的背后还是我们；当你从DoorDash订购晚餐时，食物已经送到的通知将通过特维利奥发送。你明白了吧，你可能每天都在使用特维利奥，只不过你没有意识到而已。
我们的方法是支持那些在各种公司工作的开发人员快速、自信地将强大和易于学习的通信模块整合到他们正在构建的应用程序中，从而彻底赢得他们的心。因此，我们成功的秘诀在于给一个特定的人群赋能，那就是软件开发人员，而此前很少有供应商将这群人视作客户。这就是为什么众多开发人员知道特维利奥，但公司其他部门的人并不知道我们是干什么的。因此，快去问开发人员吧。
此外，我们的“快问开发人员”广告语还传递了另一重含义。它是针对商业人员提出的一个建议，那就是，开发人员可以在建设伟大公司的过程中成为伙伴。在许多公司，开发人员与他们正在解决的商业问题及他们服务的客户脱节。这也许是出于他们自己的选择，也许是因为在公司既有工程和管理过程中，开发人员的工作职责只是按照要求编写代码。在某些公司中，普遍存在软件开发过程冰冷和缺乏热情的现象，无论是对企业还是对开发人员来说，这都是一场悲剧。我认为这是一种失败，因为人们未能充分发挥这些天赋惊人的人才的潜力。
但是在一些表现出色的科技公司，开发人员不仅全面负责他们编写的代码，而且往往还在产品和业务策略中扮演着重要的角色。他们以匠心看待自己的产品，而不仅仅把这当成一份工作，在这样做的过程中，他们为客户提供了愉悦的数字体验，苹果（Apple）、谷歌（Google）、声田（Spotify）和优步正是这样的公司。以这种方式运作的公司能够吸引并留住人才，不断以创新

开发者思维，不只是一种让开发者感到被重视的管理方式，更是企业制胜数字化转型的全新方法论。
从苹果、谷歌到亚马逊，将开发者视为真正的战略人才和合作伙伴的公司正在取得成功。

如今数字化革命浪潮正在重塑企业管理格局，软件开发者成为现代数字经济竞争中急需的人才。然而，大多数公司仅把他们当成数字工厂的打工人，却没有真正了解如何充分解放他们的潜力。我们需要充分理解和激励开发人员，用软件的力量驱动企业增长与创新。

Twilio联合创始人、CEO 杰夫·劳森，将十几年的开发者管理经验汇集成《开发者思维》一书，为读者提供了一种全新的思维方式：应对数字化转型，一家企业需要所有职能部门之间通力协作和思维转变，再加上实际编写代码的软件开发者的贡献，才能共同为公司打造数字化未来。他还用诸多的行业案例为读者展示了，那些创造出改变行业的产品的商业领袖是如何持续做好三件事的：，他们明白为什么开发者比以往任何时候都重要；第二，他们真正了解开发者，并知道如何激励他们；第三，他们愿意并擅于为开发者的成功投资。

既是开发者又是CEO的独特身份使杰夫·劳森能够将企业高管使用的管理语言与高绩效、有创造力的极客文化联系起来，构建“开发者思维”的思考模式，帮助商业领袖、产品经理、技术领袖和管理人员更好地理解技术人才并与之合作，以实现他们的共同目标——创造优秀的数字产品和体验，在数字化时代中快速取胜。