关键洞察力(成功沟通的要诀)
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作者(美)罗伯特·利夫|译者:王国平
出版社九州
ISBN9787510842962
出版时间2016-06
装帧其他
开本其他
定价36元
货号3511823
上书时间2024-05-31
商品详情
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导语摘要
※成功沟通的要诀：观念管理不论你是一名政治家、牧师、律师、医生、求职者，还是为人父母，仅仅具备基本的才智或技能并不能保证你得到想要的结果。你需要深入了解沟通对象的观念，进行有效的观念管理。作为博雅公关的全球业务奠基人，罗伯特·利夫用自己50年的职业生涯很好地阐释了这一点。
※《关键洞察力(成功沟通的要诀)》是博雅公关全球总裁五十年从业心得：有效沟通是公共关系的本质无论是风云变幻的国际市场，还是具体入微的内部管理；无论是步步玄机的商业谈判，还是瞬息万变的危机公关，本质上都是人与人之间的沟通问题，都需要了解自己、熟悉他人、掌控情境，而有效整合这三点的关键在于：观念管理。
※本书堪称“职业管理”与“自我实现”的完美典范对于任何想要了解公关，以及公关在危机管理、品牌推广、人际沟通方面的力量的人说，这本书都不可错过。
作者简介
罗伯特·利夫：博雅公关公司全球总裁，在他从业的50年间，博雅从一个只有六个业务员的小公司成长为公关公司。
作为博雅全球业务奠基人，他不仅开拓了博雅的欧洲市场，还率先打破20世纪70年代的“冷战铁幕”，将公关引入苏联和东欧国家。80年代，他又与中国政府签署合作协议，成为在中国大陆开展业务的公关公司。后来，他又在危机重重的中东和南美地区开设了国际公关公司。目前，博雅公关几乎在全球各大城市都开设了分公司，与IBM、通用、可口可乐、强生、花旗、麦当劳、联合利华、美国捷运等数百家大公司保持着稳定的业务关系。
鉴于他在公关领域的杰出成就，2001年国际公共关系协会为他颁发了“国际公共关系杰出成就奖”，他还入选了世界名人录。
目录
序 成功沟通的要诀
第一章 初涉公关：一个人能改变成千上万人的观念
第二章 初入博雅：公关的重点在于是否深入人心
第三章 起步比利时：有所行动，就不乏机会
第四章 进军伦敦：英国人为什么要为公关创意买单
第五章 拓展亚洲：人际关系比业务能力重要得多
第六章 日本印象：面子意味着一切
第七章 携手中国：品牌信誉是关键
第八章 澳洲教训：绝不能为了扩张而扩张
第九章 危机中东：往坏处打算，往好处努力
第十章 危机管理的“黄金标准”
第十一章 无处不在的观念管理
第十二章 公关的变迁和展望
附录：难忘的客户
内容摘要
人与人之间的沟通，一般需要三个要素，即“自己”、“他人”和“情境”。如果能够同时兼顾这三个要素，就能实现有效沟通。作为博雅公关的全球业务奠基人，罗伯特·利夫用自己50年的职业生涯很好地阐释了这一点。
罗伯特·利夫认为，有效沟通是公共关系的本质。无论是风云变幻的国际市场，还是具体入微的内部管理；无论是步步玄机的商业谈判，还是瞬息万变的危机公关，本质上都是人与人之间的沟通问题，都需
要了解自己、熟悉他人、掌控情境，而有效整合这三点的关键在于：观念管理。
今天，社交媒体为人们的生活提供了更便捷的信息平台，全球范围内的事件几秒钟内就会被普通人获知，所以，公共关系和观念管理也从专业舞台进入寻常百姓家，成为人们日常生活的必需品。
《关键洞察力(成功沟通的要诀)》堪称“职业管理”与“自我实现”的完美典范。对于任何想要了解公关，以及公关在危机管理、品牌推广、人际沟通方面的力量的人说，这本书都不可错过。
精彩内容
2好运连连入伍后不久，教授来信通知我的成绩和他的评语。他写道，就格式而言，这是他收到的最差的一篇论文。但由于他欣赏内容，总评给了我一个“A”。
这封信来得正是时候。当时我正接受了无生趣的基本训练：擦枪、洗盘子、彻夜站岗。我还了解到，要情绪高昂地回答“遵命，长官！”才能生存。教授的信让我觉得自己是位将军，而非一名二等兵。
虽然我并不憧憬军营生活，但也老老实实地认为这是国家的需要。大学最后一年，我还在写论文的时候，经系主任推荐，中央情报局(CIA)一位官员接见
了我。他要我考虑毕业后去上候补军官学校，那样，出来后就是一名中尉。他解释说，身为中尉，我的生
活将多姿多彩。他甚至说，如果战争还在继续，我或许可以身背黑降落伞空降到敌后，说不定还会一举成为家喻户晓的英雄。
我由衷地谢了他，说我会认真考虑。我很快就拿定主意，还是做个二等兵为好，避开凡是看似降落伞的东西，不管是什么颜色，尤其是战事正酣之际。
刚一入伍，我就被送往新泽西的迪克斯堡。在军中，个个都确定了“军事专长”。由于科班出身，我被任命为打字员，从而捞到了一份文书的差事。
完成了基本训练(与密苏里的校园生活不可同日而语)，我又奉命去了弗吉尼亚的尤斯蒂斯堡。几个月后，我的指挥官，一位和蔼可亲的少校问我是否愿去纽约一所特训学校，好将我的军事专长改成“训导
和教育专员”。此后，我能每周就各种论题为分队授课，还可以办一份部队杂志。我当然愿意。随后我在纽约度过了轻松的一个月，学习了政府公关技能。
接下来的机会决定了我未来的职业。战争虽已结束，但每座美军基地都要选拔数名派往海外的士兵。
各师都下发了所需的“军事专长”清单，各师指挥官要挑选具备派往海外“军事专长”的兵。幸运的是，负责安排各师选派“军事专长”的参谋军士是我的好友加牌友。
周末玩牌，我赢了这位军士一大笔钱。他不想让他太太知道，所以我告诉他，还多少、什么时候还，他自己看着办。他心存感激，来告诉我，欧洲需要一
名训导教育专员。我是我们师唯一具备这种“军事专长”的人，只要他选了我，少校少不得要派我去国外。
“你愿意吗？”他问。
我当然愿意，催他快去操办。想着要去从未涉足但却对其历史了如指掌的国家，我不禁欣喜万分。我的好运才刚刚开始。军士熟悉要送我的船并告诉了我一些情况。乘船到国外，行程一般要六七天。他们会安排你一项任务，做帮厨、哨兵或擦洗甲板，旅途期
间你必须要执行。最美的差事是随船教士助手。碰巧军士认识船上的教士，安排我和他见了一面。就这样，我做了他的助手，主要职责是帮忙安排宗教仪式，甚至在仪式上演奏风琴。由于我不擅长风琴，我问教士还有没有别的安排。所幸教士还负责船上的日报，由于我学的是新闻，他改让我担任船报编辑。
到了德国，我好运连连。下了船，我们要排队接受面试，然后被分配到欧洲的各个驻地，一待数年。
碰巧一位负责分配的人是我在迪克斯堡结交的士兵。
我排到了他的队里，他问我想干什么。我一时难以取舍。我可以去德国的一个要塞，在乡村打发日子；或者去设在法国的司令部，一座设在罗亚河谷(LoireValley)奥尔良的风景秀丽的新基地，那里需要一名训导教育专员。
顺理成章，我开开心心地去了奥尔良，指挥官分配我去营部任文书。拆信、送信、接电话、记录，是我要做的基本任务。不过，我的两项主要任务是每周给全体官兵授课、开周末外出证明和请假条——我一
向保证有罗伯特·利夫的一张。
好运不断。我的一位室友是艺术家比尔·科恩，他曾在密苏里华盛顿大学求学，获过五次奖学金。后来他选择了巴黎作为取景地，一待一年多。之后他应征入伍，结果又回到了法国。
我们几乎每隔一周都要到巴黎度周末，比尔堪称这座城市最优秀的导游。我们与他留学期间结识的艺术家和学生住在一起。他们领着我们游览教堂、博物馆等主要风景名胜，让我了解欧内斯特·海明威笔下的巴黎。
与此同时，我主讲的内容是美国史、军队和作战、联合国和北约这类课题。还有其他难忘的课题，如
“防性病诀窍”和“重返军营的益处”。
我从没想过我会喜欢军旅生涯。驻奥尔良期间，我只经历过一次不愉快，事关一张我没拍的照片。
1956年4月，漂亮的美国演员格蕾丝·凯莉嫁给摩纳哥王子兰尼埃。虽说我就驻扎在附近，不知何故，他们忘了邀请我。但这并没有动摇我去的决心。我请了假，自掏腰包去了摩纳哥，希望见证这历史的一幕。
这个小国灯火通明，仿佛梦幻世界，尤其是港口。婚礼前一晚，摩纳哥举办了壮观的焰火表演，其场面在当时怕是无与伦比的。我仿佛进了魔幻王国。
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