可复制的电商管理
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广东广州
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作者廖小翔 著
出版社中国文史
ISBN9787520538886
出版时间2023-06
装帧平装
开本其他
定价78元
货号31761449
上书时间2024-05-31
商品详情
- 品相描述：全新
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作者简介
廖小翔，浙江理工大学硕士毕业，聚草堂电商创始人，大学毕业后曾在华为工作4年，后来辞职在淘宝创业。所创建的聚草堂电商平台在电商行业有一定影响力，也为成千上万的电商人业务发展起到了推动作用。
目录
第一章？电商公司组织建设
第一节？论团队的组建：宁愿受伤，也要选择相信 002
一、企业最核心的东西是什么 002
二、企业经营永远没有捷径 003
三、员工永远不属于企业的私产，而是社会共同的财富 003
第二节？从无到有构建学习型人才培训体系 004
一、中小电商团队人才培训思维破冰 004
二、学习型团队培训体系的框架搭建 007
三、小须鲸团队培训体系搭建的案例 013
四、提升培训效果的 10 个有效方法 021
五、实施培训过程中可以用到的工具 025
第三节？流程化培养运营 029
一、初选 029
二、运营助理培训 031
三、复选 035
四、策划和推广的培训及考核 038
五、运营培训 047
第四节？中小电商卖家如何提升组织效率 052
一、不同阶段的组织架构 052
二、团队管理 056
三、沟通六原则 059
四、开放沟通的六个关键词 060
五、职业化训练——促进沟通流程效率 061
六、挑选管理者的关键因素 062
七、管理实践 065
八、价值观示例 067
第五节？组织力与人才梯队建设 070
一、组织力的定义 070
二、组织架构 072
三、组织形态 074
四、组织力打造 077
五、人才梯队 081
六、总结 091
第六节？合伙人的制度与文化 093
一、如何选人 094
二、“股”vs“权” 098
三、建立机制 101
第二章？电商公司绩效管理
第一节？电商团队的绩效管理实战 108
一、一个核心 108
二、两个原则 111
三、三件事情 113
四、电商绩效考核 115
五、公司职业生涯规划及岗位进阶标准 146
附录：美工绩效考核方向 156
第二节？基于人才复制的电商绩效考核体系 160
一、绩效考核的目的 160
二、常见电商考核机制及利弊分析 161
三、绩效考核机制 162
四、师徒培养机制 165
五、体系优势 167
第三节？客服绩效考核与高效管理 169
一、什么是客服 169
二、客服的意义 169
三、客服的“三驾马车” 170
四、激励客服小技巧 173
五、绩效如何制定 176
六、回归到出发点——服务 177
第三章？电商公司文化建设
第一节？让一切回归到最初 180
一、管理思维和经营思维的区别 180
二、经营企业主要是经营人心 181
三、经营人心的好处 182
四、经营人心的道和术 183
第二节？提升心性，拓展经营 189
一、野蛮生长期 189
二、二、快速发展期 190
三、三、拓展经营期 194
四、四、总结 202
五、第三节？小须鲸的“海贼王”团队文化解读和构建 206
六、一、“海贼王”团队文化的元素应用 206
七、二、小须鲸团队组织架构构建 209
八、三、小须鲸团队的福利设定和激励制度 221
九、四、小须鲸经营方法论和岗位 KPI 设定 225
十、第四节？打造企业文化可能是 ROI 最高的事 229
十一、一、企业文化是什么 230
十二、二、如何确定企业愿景和使命 230
十三、三、如何确定企业的核心价值观 232
十四、四、打造企业文化可能是 ROI 最高的事 236
十五、五、企业文化如何从墙上走下来 237
十六、第五节？浅论企业之“魂”、“文化”和“战斗力” 244
十七、一、开篇 244
十八、二、企业之“魂”篇 245
十九、三、企业之“文化”篇 249
内容摘要
在互联网蓬勃发展的今天，电商也随之快速发展，一些公司开始进行电商化转型。基于这样的形势，电商经营与管理受到了越来越多的人关注。要想做好电商经营与管理，首先要解决一些问题：应该如何组建一支优秀的电商团队，如何进行电商团队的建设，如何建立高效的培训体系。对于这些问题，本书将为读者详细解答。本书有步骤地为读者讲解电商经营管理的方法和技巧，同时还引入了很多经典的案例，以便读者更好地理解、学习。
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如果说，电商公司的老板和高管需要一本案头册，本书是不二之选！值得每一位电商老板和管理者深度阅读。本书具有实用性和适用性，可以让不同规模的电商企业都能加以借鉴。
精彩内容
第一节？论团队的组建：宁愿受伤，也要选择相信聚草堂 /舒象会？ （作者介绍舒象会，聚草堂核心圈子会员，也叫极致，聚草堂电商的核心商家，是聚草堂元老级成员。20年创业经历，收纳类目Top商家，有着丰富的产品创新和开发经验。）一、企业最核心的东西是什么有人说是客户，有人说是产品，有人说是资金，有人说是理念，在我看来，以上都不是企业最核心的东西，最核心的应该是人，是你的团队！
没有客户，有人就可以开拓出客户；没有产品，有人就可以开发出产品；没有资金，有人就可以赚来资金；没有理念，大家可以一起来创建。唯独没有人才，那真的寸步难行。
企业之难，根源在于人才的沉淀太难。
一支真正的铁血团队，要经历战火的洗礼，要经过错误的磨砺。只是将众多优秀的个体进行简单的聚合，不能组建成真正强大的团队。各人有各人的想法，各人有各人的主张，个体的力量再大，如果不经历磨合，达成基础的共识，往一个方向一起使力，那么再强大的力量也起不到真正的作用。
在一次次失败中反思，在一次次痛苦下磨合，慢慢沉淀出共同的认识，并慢慢形成一致的企业理念。这样的企业，才能真正过急流，渡险滩，这样的团队，才能称得上真正的百战雄师。
基于这样的理解，快速成长、壮大的企业，往往都不是真正的成长，更谈不上真正的壮大。那只是基于某个时间、某种机缘之下的假象，祸福相依，沧海桑田，成长快的企业，往往倒得也快。
二、企业经营永远没有捷径最近的路程，往往是最远的路程。
也许你曾经屡屡被骗，也许你正在饱受讥讽，也许你的付出换回的总是背叛，也许你的真心总被人肆意践踏。甚至某个时刻，你会觉得这个世界都是谎言、金钱与利益。我和你一样有相似的经历与感受，但我想说的是，在每一个人内心的深处，都有对真的渴望，都有对善的感动，都有对美的向往。要看透这一层，不要被表面的现象所迷惑。受伤时，我们不要去选择冷漠，也要尽快逃离固守和怀疑。
真正看透的人会坚信：“宁愿受伤，也要选择相信。”因为相信，生命之花才会绽放；因为信任，一切才会变得简单！企业的创始者，团队的领头人，要有这种担当和觉悟。
积极正念的力量好比火种，种在你的企业里，能点亮团队成员的心，会让人心灵净化，而纯净的心灵会让企业的管理变得简单。对正念的呼唤，才能真正从最深层创造感动，感动激发责任和担当。
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