解锁客户价值链
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作者(美)塔莱斯·S.特谢拉,(美)格雷格·皮肖塔
出版社中信出版社
ISBN9787521748079
出版时间2022-12
装帧平装
开本16开
定价79元
货号31613511
上书时间2024-05-30
商品详情
- 品相描述：全新
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作者简介
作者简介:塔莱斯·S.特谢拉（ThalesS.Teixeira）曾在哈佛商学院做了10年的教授，教授营销模型、数字营销和电子商务领域的MBA、博士和高管课程。他的两个主要研究领域是数字化颠覆和注意力经济学。他在《哈佛商业评论》《麦肯锡季刊》等商业媒体和《营销科学》等学术期刊上发表了数十篇文章。特谢拉曾为多家《财富》100强公司提供咨询服务。此外，他还是数字化颠覆咨询公司——Decoupling的创始人之一。
他的个人网站：www.decoupling.co。
展开全部作者:格雷格·皮肖塔（GregPiechota）著作方式:著作者简介:格雷格·皮肖塔（GregPiechota）曾是哈佛大学和牛津大学的研究员。他研究跨行业技术引领的颠覆模式，重点关注新闻媒体中的商业模式创新。皮肖塔曾是一名媒体高管，拥有20多年的行业经验。
目录
引言
第一部分 市场的新现实
第一章 探索之旅
第二章 什么真正颠覆了你的业务？
第三章 被客户断开
第四章 如何设计解耦
第二部分 解耦的对策
第五章 应对途径
第六章 评估风险并决定应对
第三部分 建立颠覆性业务
第七章 获得前1000名客户
第八章 从1000名客户到100万名客户
第九章 挽回失去的客户
第十章 发现下一波颠覆浪潮
结语
术语说明
解耦与颠覆性创新的区别
如何计算风险市场份额和总风险市场份额
致谢
注释
内容摘要
事实证明，无论颠覆者是优步、网飞、爱彼迎，还是其他撼动了老牌企业、威胁到行业现状的初创企业，行业被颠覆的过程都是有规律的。这些颠覆者都成功地打破了以往客户评估、选择、购买、消费产品或服务等活动之间的连接——解锁了原本环环相扣的客户价值链。
哈佛商学院教授塔莱斯·S.特谢拉教授通过8年的研究，遍访各种类型的公司，包括可口可乐、迪士尼、华纳、沃尔玛、派拉蒙、艺电和丝芙兰等，借助具体的案例，在本书中向我们指明了三个要点：？技术并非大多数市场被颠覆的主要原因；？解锁了客户价值链的新兴企业正在创造新的商业规则；？新一轮的数字化颠覆是由客户驱动的，企业发展必须以客户为中心。
本书分为三个部分。作者解释了当下市场中的新现象、新变化以及变化的原因，向老牌企业提供了应对颠覆的通用框架和分析工具，将解锁客户价值链的理论与企业的生命周期结合起来，对颠覆性企业如何起步、如何发展，以及如何避免衰落提出了新见解。
？解锁客户价值链的秘诀是什么？有哪些步骤？
？客户价值链上的活动可以被分为哪几个类别？这种分类对企业发展有何影响？
？面对数字化颠覆浪潮，老牌企业如何留住客户？初创企业如何获得客户？
……作者将真知灼见与实用的导引相结合，为我们解答了关于数字化颠覆的迫切问题。本书会帮你建立全新的商业模式分析框架，用新视角看待当下的企业发展。
主编推荐
·哈佛商学院教授历时8年的研究成果，提出“解锁客户价值链”新概念
·打破固有认知，指出解锁客户价值链而不是技术创新才是企业发展的突破点
·为老牌企业提供了应对思路，同时为新兴企业指明了发展方向
·走出竞争误区，重回“以客户为中心”而不是“以资源/竞争为中心”
精彩内容
第一章探索之旅如果你是一个大型零售商，那么你肯定会希望你的商店挤满顾客。商店里面越忙碌，销售额就越多。很明显，对吧？事实证明，并非总是如此。在2012年假日购物季，百思买（BestBuy），全球最大的电子消费品
零售商，在美国拥有近1500家分店的商家，它的商店里挤满了人。顾客对42英寸的夏普平板电视感到惊奇。他们蜂拥而至，试用新出的装有英特尔奔腾处理器的三星笔记本电脑。他们还观看了蓝光版的《广告狂人》（MadMen）。然而，有一件事顾客没有像过去那么做：拿出钱包。该季度百思买的销售额下降了近4%。
许多顾客在逛商店时不购买产品，而是玩自己的智能手机。他们轻敲屏幕，扫描电视机和笔记本电脑上的条形码，或者拍摄DVD（数字化视频光盘）封面的照片。几秒钟之内，他们手机上的价格比较应用程序就搜索到了亚马逊和其他线上竞争对手的库存，价格通常会比线下商店低5%到10%。只需点击几下，他们就可以在网上购物，并安排商家将商品直接送到他们家门口的台阶上。百思买员工一次又一
次地看着顾客空手而归。
这种现象被称为“展厅现象”（showrooming）。
2012年，百思买绝不是唯一的受害者。对许多购物者来说，像亚马逊的比价程序（PriceCheck）一样的应用程序将连锁超市沃尔玛、家居用品零售商BedBath&Beyond以及玩具反斗城（Toys“R”Us）等的实体店变成了商品的展示厅。据谷歌报道，超过3/5的智能手机
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