销售就是要玩转情商--沟通技巧版
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作者姜得祺
出版社百花洲文艺
ISBN9787550023673
出版时间2017-09
装帧其他
开本其他
定价39.8元
货号3943479
上书时间2024-05-30
商品详情
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作者简介
姜得祺，MBA商学院最受欢迎的企业培训咨询师，著名经管作家的同门师兄。曾经为多家世界500强企业进行员工心理咨询、励志培训。让企业和员工效率提高300%！先后在《北京青年报》《北京晚报》《京华时报》等发表上百篇作品。新浪、搜狐、天涯、网易等驻站专栏作家。
目录
用幽默话术化解客户的拒绝
第九章：销售员应该避免的说话方式
销售员忌语必须要清楚
不要总在客户面前说消极的话
听客户说话的时候不要显得不耐烦
不要总是拽着客户的“短处”不放
不要将客户的秘密泄露给他人
不要给你的客户开空头支票
第十章：售后服务这样说，客户才会二次消费
诚信服务才能赢得更多回头客
落实服务承诺让每个客户用得安心
要有敢于向客户低头认错的勇气
积分回赠是培养客户忠诚度的好策略
在服务过程中辨别真伪和异议，并积极解决
互利互惠才能让客户觉得你很靠谱
第十一章：每个人都可能成为卓越销售专家
学会快速将陌生人变成熟人的技巧
给你的客户设计一套非买不可的理由
销售专家一定是一个懂心理学的预约高手
巧借“第三者”的力量成就自己的业务
销售员怎么催账，客户才能立马掏腰包
了解每一个客户，才能成就未来更多客户
内容摘要
......
精彩内容
沟通是销售过程中必不可少的环节，但是如何降低沟通成本却是一个技术活儿。一位非常成功的销售员曾总结道：客户喜欢什么，我就跟客户聊什么。这个道理看似很简单，但真正能做到的人很少。这需要
你在与客户交流之前对客户有栢当的了解，或者是当客户站在你面前的时候，你能够看懂客户的微表情。
比如，通过客户的衣着来判断客户的消费能力，通过客户的言谈来判断客户购买的欲望有多大，通过客户的眼神来判断客户真正关注的是什么……知道了客户的这些信息，在接下来的沟通过程中，你才能投其所
好，一步步地诱导，让客户的思路跟着你的思路走，最终达成合作。这就是客户喜欢什么，我们就跟他聊什么的最大好处。
杰特是美国一家知名啤酒公司的推销员，由于业绩很出色，一直以来都颇受领导信任，这给杰特带来了很大的自信，在他看来天下没有难做的生意。可是最近他遇到的一个酒店老板让他有些犯难，这个老板是来自中国的华侨。他多次拜访这个酒店的老板都无功而返，因为这个酒店里的啤酒已经有专门的企业来供应，所以杰特要想将自己的啤酒打入这家酒店就很有难度了。虽然杰特一次次见酒店老板，但一次次被酒店的老板拒绝，可是杰特依然不放弃。
后来，他打听到酒店老板最大的爱好就是写字、
画画。于是。杰特没有再急着去拜访这位酒店老板，而是认真研究起中国具有影响力的书画家，了解他们的书画风格，虽然这对杰特来说难度非同小可，但是杰特觉得这是唯一的机会了。
当杰特再次与酒店老板约见的时候，他没有直接推销啤酒，而是“无意间”从老板墙上的字画聊起，酒店老板一听杰特说得头头是道，便来了兴趣，两个人聊了一个下午。第二天酒店老板主动打电话邀请杰特一起喝茶闲聊……后来，酒店老板主动向杰特提出从他这里进一批酒。
杰特的成功就是因为他知道了酒店老板的兴趣爱好，并且懂得投其所好。
销售过程中，我们经常会碰到不易交流的客户，很难打开销售局面。但聪明的销售员都知道，如果一
条路走不通，那就从另一条路开始走一一试着从侧面了解客户的薄弱点、兴趣点，找到这些“点”然后进行猛攻。
但是销售员不要认为找到契合点了，就算大功告成了，找到这个“点”并不算成功，如何在这个“点”有聊的内容才最关键。如果这个老板喜欢字画，你也知道了这一点，但是你对字画一窍不通，你总不能说一句：“张总，听说你对字画很有研究？”老板来一句：“是的！”就没有下文了吧？
田园是北京一家汽车公司的销售员，他在一次车展上认识了有购车意向的王总，车展结束之后田园多次预约王总见面聊一下，看是否有合作的空间，可是都被拒绝了。后来，田园从王总的助理那了解到王总
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